Avis clients Sofactory

Bonjour Salima,Nous sommes navrés de votre mauvaise expérience sur le site. Parfois, il arrive qu'un produit soit affiché disponible alors qu'en réalité, nous n'en disposons pas physiquement au sein de nos entrepôts. Il s'agit toujours d'une erreur de nos stocks et le site n'est pas immédiatement mis à jour, bien que nous soyons très vigilants sur le sujet. Vous imaginez évidemment que notre profession de e-commerçant nous invite naturellement à tout faire pour vendre des produits en ligne, non pas pour annuler ou modifier des commandes. Ensuite, nous devons effectivement attendre le réassort de nos fournisseurs qui peut prendre un peu de tout surtout durant la période de Noël et des soldes.   Malheureusement, nous ne pouvons procéder au remboursement monétaire de voter bon, car cela est soumis à dérogation et validation de Vente-Privée. Nous vous avons remboursé le supplément que vous avez ajouté en plus de votre bon et nous ne pouvons que vous conseiller de prendre contact avec le service client de Vente-Privée pour le remboursement de votre bon.N'hésitez pas à contacter notre service-client N'hésitez pas à contacter notre service-client pour avoir plus d'informations. Nous restons à votre disposition pour toutes questions éventuelles. Bien à vous L'équipe Sofactory

Nous vous prions de nous excuser, nous avons bien retrouvé la commande. Un remplacement des articles vous a bien été envoyé ce jour par notre service. Etes - vous satisfaite de la solution trouvée? Souhaitez - vous de l'aide complémentaire? Nous restons à votre disposition.

Chère cliente,Nous sommes sincèrement désolés pour les meubles abîmés. Pourriez - vous nous confier le numéro de commande afin que notre responsable puisse avec vous trouver une solution qui vous convienne?Nous ne sommes aucunement là pour escroquer nos clients, un client satisfait est notre priorité. Nous restons bien entendu à votre écoute.

Bonjour Julie,Suite à votre avis, nous avons contacté le service qualité de notre fournisseur pour s’assurer de la conformité de la couleur du fauteuil. Il nous affirme qu’il s’agit bien de la bonne teinte. Cependant, la netteté de la couleur peut être un peu faussée à cause de l’éclairage. Comme mentionné précédemment, nous ne pouvons procéder au remboursement monétaire de votre bon, car cela est soumis à la dérogation et à la validation de Vente-Privée.Toutefois, nous vous proposons le remboursement de votre commande sous forme de bon d’achat et de prendre en charge 50% des frais de reprise.N'hésitez pas à contacter notre service-client pour avoir plus d'informations. Nous restons à votre disposition pour toutes questions éventuelles.Bien à vousL’équipe Sofactory 

Bonjour Julie, Nous sommes désolés des problèmes que vous avez pu rencontrer lors de votre expérience Sofactory. Nous avons transmis toutes les informations au service concerné en insistant sur l'urgence de la demande. Notre responsable du service client s'est personnellement chargé de vérifier les informations fournies afin de trouver une solution rapide à cet incident. De votre avis, nous proposons de conserver le fauteuil et nous vous offrons -20% sur votre prochaine commande à titre de dédommagement et de geste commercial. Si cela ne vous convient pas, nous pouvons reprendre l'article et vous rembourser le montant de votre commande en bon d'achat. En aucun cas, nous ne pouvons procéder au remboursement monétaire du bon, car cela est soumis à dérogation et validation de Vente-Privée.  Dans tous les cas, nous vous assurons que nous traitons votre demandes avec le plus grand soin. Bien à vous. L'équipe Sofactory