Nous sommes très insatisfaits avec mon conjoint de ...

Nous sommes très insatisfaits avec mon conjoint de services de ce site internet qui sont déplorables!
Nous avons commandé une étagère. Livrée par GLS. Ces derniers ont endommagé le produit à tel point qu'une étagère est brisée en deux et que le restes des étagères portent une multitudes de marques d'infiltration d'eau et d'humidité! L'incident ayant dû se produire au cours de la livraison, GLS a pris soin de refermer le carton explosé avec leur scotch ainsi que d'entourer l'ensemble du carton d'un film plastique noir opaque afin que l'on ne puisse constater les dommages!

Je fais part du problème à SoFactory. Leur personnel m'envoie une liste d'éléments à prendre en compte pour traiter ma demande. L'un de ces points concerne la notice à prendre en photo. Or, elle est à prendre en photo "uniquement si le défaut ne concerne qu?un élément précis de votre produit" ! Le produit étant endommagé dans son ensemble (donc sur plusieurs éléments) je ne renvoie pas cette dernière.

J'apprends aujourd'hui, que le service SAV a clôturé mon dossier! car ils m'ont renvoyé un email (partis dans les spams) où ils me demandaient de renvoyer la notice!
Ils ont donc changé les règles de procédure en cours de route! N'ayant pas vu leur mail dans les temps ils se sont permis de clôturer mon dossier.

Leur collaboratrice qui m'apprends cela ne s'est pas contenté de me dire que "c'était comme ça et que de toute façon elle ne pouvait pas rester plus longtemps au téléphone", elle m'a raccroché au nez! Inadmissible!

J'ai donc rappeler une seconde fois, et son collaborateur à lui, en revanche, trouvé une voie pour poursuivre la démarche!

Mon problème n'est toujours pas résolu à ce jour. Je me retrouve avec un carton remplis d'étagères inutilisables dans mon hall d'entrée, pas de renvoie de produit à l'horizon ni même de remboursement! C'est un pur scandale!

Je suis outrée par le manque de respect et de considération dont fait preuve cette société!