Catastrophique !

Cher Son-Vidéo,

On récapitule :

- j'ai commandé chez vous un ensemble JBL (2 colonnes, 2 surrounds, 1 centrale), 1 ampli, du câblage et quelques accessoires.

- les 2 colonnes arrivent et sont abîmées (pas de trace sur les cartons, elles étaient abîmées "d'origine"). Ça commence bien.

- un transporteur vient récupérer les 2 colonnes défectueuses.

- malgré plusieurs relances de ma part (pour savoir où ça en est), rien ne bouge.

- 5 semaines plus tard (vous avez bien lu), je poste un avis sur cette même page Facebook. Bizarrement, le lendemain, je reçois des mails et des appels téléphoniques, des "excuses" (c'est la faute du transporteur, il a perdu les colis, blablabla). Soit.

- les colonnes JBL ne sont plus disponibles, donc je choisis 2 autres colonnes, chez Focal cette fois-ci.

- dernièrement, j'ai entrepris de finaliser mon installation, j'ai donc demandé un échange des 2 surrounds et 1 centrale JBL contre l'équivalent en Focal (je précise que les enceintes JBL sont neuves et dans leur carton d'origine). On me dit texto "nous ne pourrons pas vous faire l’échange de vos enceintes". Sans aucune autre explication.

- cette réponse ne me convient pas, puisque ce traitement de commande désastreux est de votre ressort et pas du mien. Il est donc hors de question que j'assume votre incompétence et que je reste avec 3 enceintes neuves sur les bras alors que la faute vous incombe.

- je ne vais pas faire une installation avec 2 colonnes Focal, et le reste en JBL, ça me paraît logique, c'est pourtant votre métier non ?

- cela fait maintenant plus de DEUX mois que j'attends une réponse à mon mail. Silence radio. Chez Son-Vidéo, vous êtes plutôt doués pour essayer de noyer le poisson.

Nous voyons là tout le sérieux du SAV Son-Vidéo, et le peu de considération qui est accordé à la clientèle.

Cordialement.