Des paroles, des paroles, des paroles ...
Un lecteur CD qui fonctionne une semaine cela peut arriver, mauvais lot: pas de chance.
J’habite à La Réunion, je le renvoie à mes frais en précisant bien et en insistant sur le fait de signaler lors du renvoi qu’il s’agit d’un retour SAV et ce , pour éviter que je paye une deuxième fois les taxes douanières ici à la Réunion lors de l’entre sur le territoire .
ON ME CERTIFIE QUE OUI pas de problèmes!
Évidemment cela ne s’est pas bien passé sinon je ne serais pas en train d’écrire ce message
DHL me réclame des taxes douanières...pendant quatre semaines je joue alors le rôle de balle de Ping Ping entre DHL et Son-Video qui me promet que cela s’arrangera. Que de temps perdu, de mails échangés, de temps d’attente téléphonique pour rien du tout!!!
Aujourd’hui Son vidéo l’annonce que je dois payer une deuxième fois les taxes douanières auprès de DHL si je veux récupérer mon lecteur CD. J’aurais mieux fait d’acheter directement ici à la Réunion j’aurais au final payé moins cher et aurais bénéficié du SAV local ... quelle erreur ai je faite !!!!
Ce n’est pas tant le montant des taxes dont je dois m’acquitter qui m’irritent mais plutôt toute cette attente et ce temps perdu en quatre semaines....
Fuyez vous qui me lisez ou du moins méfiez vous des promesses des différents conseillers que vous avez en ligne ...
Mon avis sera je l’espère non supprimé... j’ai tous les mails échangés qui peuvent prouver ce que j’avance ...
ADIEU SON VIDÉO !!!
Je suis sincèrement navré de constater votre insatisfaction.
Résidant à La Réunion, vous avez effectué le paiement hors taxes et lors de la livraison, vous devez vous acquitter des droits et taxes locales comme l'indique la réglementation. Malheureusement, vous avez rencontré un problème SAV. Nous avons fait le nécessaire en effectuant l'échange de votre produit pour que vous puissiez récupérer un article en parfait état de marche.
Lors de la nouvelle livraison, les taxes douanières vous ont été demandées conformément à la réglementation même si nous avons indiqué qu'il s'agissait d'un échange SAV. Pour vous éviter de les payer et vous satisfaire, nous avons contacté le transporteur. Un conseiller reprend contact avec vous .
Je reste à votre entière disposition pour toutes informations.
Cordialement,
Pierre
il y a 4 ans
