En panne depuis le 11 mars 2020 : 80 jours sans internet, ...
En panne depuis le 11 mars 2020 : 80 jours sans internet, télé, fixe (suite à rupture de câble sur la voie publique).
Au départ SOSH annonce une réparation pour dans 15 jours, bon c’est normal : mais rien ne se passe, puis encore dans 15 jours, et toujours rien, et ainsi de suite, et me voici à 80 jours sans internet ni télé. Particulièrement gênant en période de confinement…
Les contacts par chat (SOSH est inaccessible par téléphone) sont une épreuve : attente interminable (1/2 heure en moyenne), réexplication du problème pour la nième fois, conseillers-res totalement incompétents, exemple « moi : le câble téléphonique est cassé depuis 75 jours » la « conseillère » qui a pour pseudo Marie : « avez-vous redémarré la box ? », ce qui est d’une rare stupidité sur le plan technique. Penser qu’en redémarrant la box, le câble sectionné à 200 m sur la voie publique va se re-souder tout seul ! ! Bravo la Marie (les autres ne sont guère mieux).
Le chat SOSH : phrases toutes faites, qu’on retrouve à chaque contact : « Ravie de vous avoir en ligne Monsieur X» « rassurez-vous, je teste votre ligne » « rassurez-vous, nous allons voir ça ensemble » « ne vous en faites-pas » « je prends en charge personnellement le dossier ». Les coordonnées qui sont re-demandées à chaque changement d’interlocuteur « nom, prénom, N°de ligne, adresse postale, adresse mail » à fournir 3 ou 4 fois.
Mais hélas, tout ceci n’est que du bla-bla : aucune date n’est respectée, aucune promesse tenue : Le contrat (article 10) garantit une réparation sous 12 jours ouvrables. En fait SOSH n’a pas les moyens techniques pour respecter son contrat. SOSH vend du vent ! Et j’attends toujours !
Pourtant SOSH continue bravement ses prélèvements ; « mais rassurez-vous Monsieur, vous serez remboursé quand la ligne sera rétablie » « Ah bon, et de combien ? » « Attendez, je me renseigne….ça fera 0,85 € par jour, c’est bien, non ? »
En revanche pour la Com, ça y va de bon coeur : PUB :« Nos équipes restent présentes pour maintenir et assurer la qualité de vos services et du réseau ». AUTRE PUB : « Nous tenons à vous assurer de l’engagement et de la mobilisation de toutes les équipes Orange pour vous garantir, comme toujours, la qualité de nos réseaux ». Ecoeurant de mauvaise foi !
J’ai eu plusieurs FAI, et je vous garantis qu'ils sont tous mauvais en cas de panne, mais le plus mauvais des mauvais et de loin, c'est ORANGE-SOSH.
N’est-ce pas, Stéphane RICHARD, le bien nommé PDG d’Orange, beaucoup plus intéressé par son résultat, que par satisfaire ses clients par un service technique efficace et compétent (ben oui, ça coûte des sous).
J’ai le même problème que vous je n’ai plus de connexion depuis 1mois et demi on me balade de tout les coté je me reconnais totalement dans votre problème je suis à bout je suis même allez voir mon docteur tellement ils m’ont rendu malade
J’aimerai savoir comment cela c’est terminé pour vous s’il vous plais
J’ai le même problème que vous je n’ai plus de connexion depuis 1mois et demi on me balade de tout les coté je me reconnais totalement dans votre problème je suis à bout je suis même allez voir mon docteur tellement ils m’ont rendu malade
J’aimerai savoir comment cela c’est terminé pour vous s’il vous plais
De tout coeur avec vous : ça ne s'est pas trop bien terminé puisque je suis resté sans fixe, sans internet et sans télé pendant exactement 140 jours.
Pour toute indemnité Sosh m'a fait un avoir de 100 €, une aumône dérisoire. Bien entendu les prélèvements ont continué...
De mon expérience, il apparaît que :
- le Echat est inutile pour accélérer une réparation : c'est du bla-bla automatique "désolé, nos équipes font leur possible etc"
- Sosh donne des dates de réparation qui sont rarement tenues (j'en ai eu 10, toutes reportées jusqu'à la 11ème)
- Sosh ne répond pas aux lettres recommandées
- Sosh ne répond pas aux demandes de conciliation
- inutile de vous adresser au médiateur : il ne peut rien pour les problèmes techniques
Donc j'ai attaqué Orange en justice et je passe au tribunal en décembre pour une demande d'indemnités. Hélas, très peu de clients vont en justice, et Orange joue là-dessus.
Le seul moyen qui peut éventuellement vous aider est de poser votre problème sur le forum SOSH https://communaute.sosh.fr/ il y a des "conseillers" qui regardent votre dossier et qui peuvent vous attribuer des Go gratuits pour la 4G.
Bien cordialement.
Merci pour votre retour , 140 jours olalalaaa je n’arrive pas à croire qu’une boite comme orange puisse être aussi irrespectueuse j’étais chez free durant 15 ans j’ai toujours eu une connexion cette parfois très faible mais toujours la , nous avons souhaité avoir beaucoup de débit et être gourmand en passant chez sosh et après 3 mois pour avoir une ouverture de ligne nous avons eu en tout et pour tout 3 semaines de connexion puis un jour en pleine journée la connexion coupe et plus rien les probleme commence
Un technicien est venu dès le début mais ma bien expliqué que sfr devais ouvrir une nouvelle ligne pour que sosh se mette déçu car la ligne sur laquelle j’étais depuis 3 semaines n’étais pas la bonne et que le propriétaire qui a du demander la fibre son technicien a couper la mienne pour y mettre la sienne
Bref ils sont au courant de tout ils me disent que le problème ne viens pas d’eux mais de sfr et qu’ils attendent que sfr ouvre ma ligne puis d’autre conseiller me propose de me refaire venir un technicien mais à mes frais j’ai refuse car ce n’ai pas de ma faute je veux bien un déplacement mais gratuit et de plus ils connaissent déjà le problème donc pourquoi refaire le même diagnostic sachant que j’ai eu 5 rendez-vous annulé par eux même entre temps mais qui m ont été garanti gratuit
Bref je suis perdu je vois que vous m’annoncer un délais aussi long je ne sais pas si j’arriverai à tenir tout se temps vous avez eu beaucoup de courage
J’ai une air box mais qui se termine tellement vite il est impossible d utiliser seulement 200giga en 1 mois nous sommes une famille ça part tellement vite et avec le confinement c’est encore plus difficile
Comment avez vous fait pour les attaquer en justice dans le cas où nous envisagerons nous aussi cette hypothèse
Ps: j’ai aussi ouvert un sujet sur le forum sosh en espérant que ça avance aussi j’ai toute les preuve avec moi enregistrement vocale de toute mes communication avec eux ainsi que dès chatt , dans le cas où nous devrions nous retourner contre eux
Aujourd’hui je paie j’ai déboursée plus d’argent que j’ai eu de connexion mais je suis obligé de payé si je veux être un jour connecté d’après eux
C’est tellement triste de voir ça je me sens enfermé j’ai aucun moyen d’avoir une solution
Je suis contente pour vous que ce calvaire soit enfin terminé
Cordialement
Merci pour votre retour , 140 jours olalalaaa je n’arrive pas à croire qu’une boite comme orange puisse être aussi irrespectueuse j’étais chez free durant 15 ans j’ai toujours eu une connexion cette parfois très faible mais toujours la , nous avons souhaité avoir beaucoup de débit et être gourmand en passant chez sosh et après 3 mois pour avoir une ouverture de ligne nous avons eu en tout et pour tout 3 semaines de connexion puis un jour en pleine journée la connexion coupe et plus rien les probleme commence
Un technicien est venu dès le début mais ma bien expliqué que sfr devais ouvrir une nouvelle ligne pour que sosh se mette déçu car la ligne sur laquelle j’étais depuis 3 semaines n’étais pas la bonne et que le propriétaire qui a du demander la fibre son technicien a couper la mienne pour y mettre la sienne
Bref ils sont au courant de tout ils me disent que le problème ne viens pas d’eux mais de sfr et qu’ils attendent que sfr ouvre ma ligne puis d’autre conseiller me propose de me refaire venir un technicien mais à mes frais j’ai refuse car ce n’ai pas de ma faute je veux bien un déplacement mais gratuit et de plus ils connaissent déjà le problème donc pourquoi refaire le même diagnostic sachant que j’ai eu 5 rendez-vous annulé par eux même entre temps mais qui m ont été garanti gratuit
Bref je suis perdu je vois que vous m’annoncer un délais aussi long je ne sais pas si j’arriverai à tenir tout se temps vous avez eu beaucoup de courage
J’ai une air box mais qui se termine tellement vite il est impossible d utiliser seulement 200giga en 1 mois nous sommes une famille ça part tellement vite et avec le confinement c’est encore plus difficile
Comment avez vous fait pour les attaquer en justice dans le cas où nous envisagerons nous aussi cette hypothèse
Ps: j’ai aussi ouvert un sujet sur le forum sosh en espérant que ça avance aussi j’ai toute les preuve avec moi enregistrement vocale de toute mes communication avec eux ainsi que dès chatt , dans le cas où nous devrions nous retourner contre eux
Aujourd’hui je paie j’ai déboursée plus d’argent que j’ai eu de connexion mais je suis obligé de payé si je veux être un jour connecté d’après eux
C’est tellement triste de voir ça je me sens enfermé j’ai aucun moyen d’avoir une solution
Je suis contente pour vous que ce calvaire soit enfin terminé
Cordialement
Par Sab
Il semble que vous soyez victime d'un écrasement de ligne. Bien entendu Orange vous fait le coup de "c'est pas moi, c'est lui".
C'est absolument faux : c'est ORANGE qui doit intervenir et qui a une obligation de résultat sur votre ligne. Et gratuitement !
Il faudrait commercer par leur adresser une mise en demeure par LRAR : ils s'en fichent, mais c'est pour une action juridique éventuelle future.
Gardez bien trace de tous vos échanges, et faites-vous aider par une association de consommateurs, si vous voulez (faut payer une cotisation)
Une fois la ligne rétablie, vous avez le droit à des indemnités, mais Orange ne va pas vous les lâcher comme ça. (sauf quelques Euros symboliques)
Donc il faudra aller en justice : pas besoin d'avocat, une association de consommateurs vous aidera également.
Mais la plupart des clients une fois la connexion rétablie laissent tomber ...
Insistez sur le forum Sosh auprès d'un conseiller : je ne vois que cela dans l'immédiat.
Cordialement
Voir aussi : https://www.economie.gouv.fr/cedef/litige-operateur-telephonie
Cordialement
