impossible d'obtenir de sosh la facture achat mobile

Bonjour,

j'ai acheté chez Sosh un mobile Samsung S7 en décembre 2017, celui ci a une panne et on me demande une FACTURE, officielle; SOSH fournit seulement un "justificatif" sur lequel est noté "Sous réserve de l’encaissement à l’expédition de votre paiement par CB ou de votre chèque", donc non valable pour la garantie!!!
Malgré mes demandes répétées par le echat, je n'ai toujours pas ma facture, les mois passent, et bientôt sans réaction de sosh, il ne sera plus sous garantie.
Et je ne peux pas le faire réparer car je n'ai pas la facture;