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Commande n° DEV-D262311 – Stores enrouleurs “tamisants”.

Les stores reçus sont techniquement conformes à la désignation “tamisant”, mais le rendu lumineux ne correspond absolument pas à ce que la présentation du site laisse supposer.

Le point problématique : les visuels utilisés pour certains coloris (notamment noir et gris) sont strictement identiques entre les gammes “occultant” et “tamisant”. Il est donc impossible, au moment de la commande, d’apprécier concrètement la différence de filtration lumineuse entre les deux produits.

Résultat : une pièce fortement assombrie alors que l’objectif était de conserver une luminosité naturelle tout en préservant l’intimité.

Le service client considère la commande comme conforme (produit sur mesure, donc non remboursable), sans reconnaître le manque de clarté dans la présentation.

Je regrette l’absence de solution commerciale adaptée dans ce contexte.