J'ai reçu 2 stores enrouleurs occultant début décembre ...

J'ai reçu 2 stores enrouleurs occultant début décembre 2021, qualité de la toile très bien mais la surprise sur les chainettes, des arrêts qui se déboitent sans arrêt (soit disant les nouvelles normes EU pour sécurité enfant). Ces stores sont installés à 2m1O du plafond (1m5O Largeur sur 80 cm de hauteur)
J'ai du mal à comprendre leur explication car vraiment dès que l'on tire sans force pour enrouler ou dérouler le stores, le fermoir de chaîne se déconnecte. Très déçue