1 étoile vraiment parce qu'on à pas le choix pour exprimer son avis !
Suite à une commande passé sur l'application Mcdo, j'ai été livré avec un sac trempant dans la boisson reversée durant le transport du livreur ( chose qui peut arriver malheureusement)
J'envoi donc un mail au service de livraison stuart en apportant les faits, photos à l'appui des aliments imbibés..
On nous balade pendant 4/5 mails pour demander preuves et facture en espérant que l'on puisse lacher l'affaire entre temps, pour au final ne pas reconnaitre la faute malgré les photos et preuves demandées.
Ce service de livraison est une grosse arnaque et ne mérite pas de perdurer dans le temps en vu du non respect des clients et la non reconnaissance de leurs fautes !
Date d'expérience le 03/08/2022
J'ai reçu une commande McDonald's que j'ai dû jeter car une des boissons avait presque entièrement coulé. Ils ont pris un mois pour revenir vers moi pour enfin me rembourser juste un hamburger !!!!! Le livreur n'a pas voulu répartir avec la commande et j'ai dû tout jeter !!! Dégoûtée !!! Plus jamais !!!!
Par Ketty HAN
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/05/2022
Service médiocre lors de la livraison la commande est renverser lorsque j’ai vu cela le livreur est parti limite en courant. Contactant le service client on me dit que c’est pas la faute du livreur alors qu’il arrive à fond dans ma rue sans sac thermique. Plus aucune réponse du service client plus de 30€ à la poubelle. C’est inadmissible. Un service client pas du tout à l’écoute, un livreur sans gêne.
Par Kimberley
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/07/2022
Nullissime le livreur oubli carrément un sac de livraison et ç’est pas sa faute !!!!! Le service client injoignable évidemment au moment de la réception de la moitié de la commande et pire le service commercial qui rembourse pas la course !!!!
A éviter le service de livraison le plus nul que je connaisse
Par Lololeotom
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/07/2022
très mauvais service client, le livreur ne livre pas le colis.
Par Morgane Goueffon
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/07/2022
Commande passée via mado+ service de livraison stuart , livraison prévue 15 minutes plus tard résultat après 3 appels au service stuart ma livraison est arrivée 1h plus tard froide et immangeable car le restaurant l'avait préparée mais que aucun livreur n'avait daigné la récupéré, mail de réclamation faite réponse de stuart nous vous remboursons les 5e50 de livraison....
La commande était immangeable, un fast food qui a 1h froid ne peut être réchauffé...
Résultat 30e mit à la poubelle et un service client qui ne porte aucune considération à ses clients
Commerçante dans le centre de Bordeaux, Je vais me faire un réel plaisir de vous faire une pub d'enfer auprès de mes amis restaurateurs et client au vu de votre manque de respect ...
Date d'expérience le 20/07/2022
Suite à ma commande passé à 19h40 , où j'ai dû vous contacter à 20h40 car toujours pas de livreur trouvé (temps estimé à la commande livraison prévu pour 20h10)
Un livreur finit par arrivé (j'ai du le rappeler car il ne trouvait pas l'adresse) et me déplacer. Ma livraison me fut remise à 21h05 soit 1h30 après ma commande.
Je suis dans une maternité, si j'avais su j'aurais de nouveau commander sur uber eat. La commande arrive totalement froide, manquant d'un big mac (sur 2 menu c'est bizarre) manque de sauce, mais surtout immangeable par le froid de cette commande.
Je dois donc pour ma femme qui vient d'accoucher et moi commander sur ubereat un autre repas.
Date d'expérience le 15/07/2022
Après une 1 heure d'attente en statut "A la recherche d'un livreur", nous avons dû annuler notre commande.
Date d'expérience le 08/07/2022
Service client irrespectueux, qui se fiche complètement de vous, de votre problème... donc impossible de faire une réclamation et encore d'obtenir un remboursement... c'est fini je ne recommanderai plus jamais avec eux.
Service client pas du tout professionnel...
Date d'expérience le 06/07/2022
Bonjour.
La plateforme Stuart fait TOUT pour que vous ne puissiez pas faire de déclaration facilement. Entre un numéro payant (ça c'est inadmissible) et des bugs tout le long de la démarche (sûrement fait exprès vu les trucs ... genre "le formulaire de description n'est pas valide" en fait y'avait un nombre de caractère limité, et c'est meme pas précisé. Bah oui faut deviner.) c'est incroyable.
Les livreurs ne sont pas contactable après qu'il ait raccroché (dans mon cas ça a coupé dans le train parce que je ne captais pas)
pour modifier l'horaire de livraison, vous avez 2h. (sachant que parfois ben au boulot on peut pas regarder son téléphone)
Il a annulé ma livraison sans remplacement d'horaire
en plus on ne peut pas reprogrammer la livraison
j'ai du passer par un service client absolument dément. ça fait 40 minutes que je suis dessus.
J'ai enfin pu poser une déclaration, mais franchement le service client, le coté pratique, mais éloignez vous... Première fois que je vois ça depuis 10 ans.
Date d'expérience le 23/06/2022
Service mauvais aucune rapidité aucun contact a joindre
Date d'expérience le 22/06/2022
Commande 9b3385
Bonsoir
Commande jamais reçue et marquée livrée. Appel à plusieurs reprises le numéro 0757599988, il n'a jamais répondu. Nous nous retrouvons du coup à retourner au mcdo en physique pour recommander la même chose. Nous attendons maintenant le remboursement intégral.
Mcdo avignon la cristole. Montant 36.40€
Cdlt
Par Nicolas Tosello
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/06/2022
Catastrophique le service livraison. De plus ma commande a était inonder par la boisson renverser durant le transport. Je réclame un remboursement et la il me réponde que se n'est pas leur faute. Et qu'ils peuvent rien faire
Par Gregory Gasquet
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/05/2022
COLIS LIVRÉ AVEC 8 JOURS DE RETARD.
LE BOUQUET DE FLEURS EST ARRIVÉ COMPLÈTEMENT FANÉ.
LIVRAISON ANNULÉE POUR LE MOTIF ABSENT AU DOMICILE ALORS QUE J ETAIS PRESENTE.
IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE SERVICE CLIENT
NE PAS UTILISER CE TRANSPORTEUR
Par Brisorgueil
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/04/2022
une livraison uniqlo jamais reçu, le livreur l'a surement garder. Impossible de les contacter par téléphone. ils m'ont répondu une fois à mes mails puis plus rien. Le pire de la livraison!!! Autant prendre un point de retrait pour le colis, vous aurez nettement plus de chance de le recevoir. A éviter absolument!!!
Par Christophe
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/05/2022
Le livreur a apporté la mauvaise commande refuse de répondre lorsque je l'appelle (à peine 2min après son départ). A défaut, je contacte le service client qui ne me trouve pas de solution, mais se permet en plus de me raccrocher au nez.
Date d'expérience le 02/05/2022
C'est la première et la dernière fois que je fais appel à vous pour la livraison d'un colis.
2 jours de suite que le livreur annule ma livraison sans AUCUNE RAISON alors que j'ai fourni toutes les informations de livraison et que je me suis rendue disponible à mon domicile exprès les 2 jours. J'ai contacté Stuart pour signaler le problème et on m'a répondu que le livreur a tenté de me joindre et/ou que j'étais absente !
Étrange, j'ai pris ma matinée exprès, j'étais chez moi et mon téléphone n'a pas sonné. Vous ne seriez pas une filiale de la poste par hasard 🤔
Si encore votre service client avait rattrapé le coup ça passerait mais là remettre la faute sur le client a tort... 👎🏼
Date d'expérience le 13/04/2022
Un désastre
Jamais eu une expérience aussi catastrophique. Je n'ai jamais reçu ma commande Mcdonald's j'ai donc demandé le remboursement ce que le service client à légitimement accepté. Cependant cela fait 2 mois qu'ils me disent quotidiennement que je serais remboursé dans la semaine. Bien entendu ce sont que des mensonges.
Service client catastrophique, entre mensonges et incompétences on est au summum. Je vous conseille vivement de ne jamais vous faire livrer via Stuart. Privilégiez les concurrents styles Uber eat
Date d'expérience le 20/12/2021
UNE CATASTROPHE
Jamais livré après une attente interminable, je vois sur le suivi que je suis livré ! Ah bon? Pourtant je n'ai rien reçu ! SAV désastreux ! Refuse de me rembourser car selon eux leur livreur à essayé de m'appeler en vain, or, je n'ai jamais reçu AUCUN appel! Soit dit en passant le livreur n'a aucunement respecté les instructions de livraison que j'avais indiqué, il devait monter dans les bureaux, j'avais tout indiqué mais il n'en n'a rien fait. Donc il s'agirait de ma responsabilité selon eux
Date d'expérience le 14/12/2021
Bonjour,
j'ai vécue la même situation hier soir, avez vous une adresse email permettant de porter réclamation ? car celle quilles m'ont donné à travers leurs répondeurs est erronée.
Première et dernière fois que je commande chez eux. C'est une galère pour demander un remboursement et de ce que je lis ils ne remboursent même pas.
Merci à vous d'avance
Cordialement
Laura
Par Lolo06190
il y a 2 ans
Livraison mcdo du 24/11/2021 n°9817 :
Commande jamais arrivée, après 40 minutes d'attente avec indiqué que le livreur était proche, nous l'appelons, il refuse l'appel, une fois, deux fois, trois fois, et la commande passe en "livré", impossible de joindre le livreur, mcdo nous indique qu'ils ne peuvent rien faire ni rééditer de commande et que je dois contacter stuart, j'appelle stuart et je tombe sur un message automatique qui me demande d'envoyer un mail
J'envoie un mail et stuart me répond qu'ils ne peuvent rien faire, alors qu'ils sont responsable de la livraison et n'ont pas de preuve de livraison et m'indiquent que le livreur était vers chez moi, donc naturellement la commande est livrée
Comment c'est possible en 2021 d'avoir une plateforme de livraison qui ne vérifie pas que le livreur ai bien livré? Les autres plateformes recourent à des codes que le livreur doit validé et que seul le client possède, du coup forcément on embauche n'importe qui et on se dit qu'une commande de 20€ à mcdo ça vaut le coup de déranger tout le monde et de la voler
Misère
Edit: Stuart refuse le remboursement en disant que le livreur était en bas, or le livreur a refusé plus de 8 fois nos appels, n'a jamais sonné (les livreurs uber eat sonnent systématiquement, notre sonnette n'est pas cachée du tout), et indique dans un même temps que c'est la faute de mcdo puisque mcdo ne leur donne pas mon numéro de téléphone, sauf que mcdo l'a, et que même sans mon numéro, la sonnette fonctionne et le livreur n'a pas à rejeter mes appels. Une réelle arnaque que je vais signaler à la DGCCRF
Date d'expérience le 29/11/2021
