Bonjour,en attente de remboursement validé mais toujours pas reçu
Bonjour,
Ce que je reproche à Auto école net,c'est de ne pas répondre aux messages,ça donne le sentiment de faire trainer les choses pour nous avoir à l'usure et c'est fatiguant.
Pour faire au plus court,suite à des problèmes de santé,j'ai dû arrêter ma formation. Fin mai,je demande un remboursement sur mon espace client et on m'indique la procédure. Ok je suis la procédure,rassemble les documents demandés et les envoient en recommandé avec AR ( reçu par eux début juillet) ,puis pas de nouvelles. Après plusieurs relances,il traite ma demande le 07/08 ( avec les vacances,je comprends le délai) et valide le remboursement que je suis sensé recevoir par CB d'ici 5/7 jours (délais bancaires oblige). J'attends,rien au 14/08,je relance un mail: pas de réponse. Rien au 17/08,je relance à nouveau par mail: pas de réponse. Je relance le 20/08: pas de réponse et là le 21/08, je n'ai toujours pas été remboursée et toujours aucune réponse. Je dois prendre un rdv tél ( pas avant la semaine prochaine!) pour voir ce qui se passe. Par contre,pour les nouveaux clients,un conseiller peut vous rappeler le jour même ( j'ai testé!). Du coup,c'est énervant de voir les efforts qui peuvent être fait pour de nouveaux clients mais pas pour ceux qui le sont.
Quant à mes messages,ils n'ont même pas été ouvert! Après,je peux comprends qu'il puisse y avoir un retard dans le traitement des demandes mais pas sur une semaine!
Le jour où j'ai posté mon avis,ils ont bizarrement ouvert mes messages et m'ont répondu en me disant qu'ils me donneraient une réponse sous 5 jours : il faut être schizophrène pour suivre: répondre qu'on vous donnera une réponse????
Et là,jour J après 5 jours ,la réponse est qu'on va contacté la banque pour avoir le numéro de virement : ET EN 5 JOURS VOUS N'AURIEZ PAS PU CONTACTER LA BANQUE POUR SAVOIR???? Car oui,mes mails précédent vous demandaient justement de vérifier de votre côté où en était le virement! Alors c'est bien beau d'ouvrir les messages, mais faudrait aussi penser à LES LIRE!!!!
Juste pour information,j'ai de nouveau contacté ma banque et rien en vu ou en attente!
Et puis, cerise sur le gâteau, le coup de fil suite au rdv tél que j'ai demandé: Pour me dire quoi? Ben juste pour me dire que j'ai reçu la réponse par mail ( pour rappel,ils vont se renseigner sur le numéro de virement).
Non mais c'est une GROSSE BLAGUE!!!
Et j'en veux pas à la pauvre conseillère qui m'a appelée, elle fait juste ce qu'on lui demande de faire mais c'est eux qui se retrouvent en 1 ère ligne car ce sont les seuls qui semblent respecter leurs engagements ( et à mon avis en prennent plein la tronche vu que ce sont les seuls que l'on peut joindre,avis qui n'engage que moi).
Pour résumer, prendre les gens pour des idiots et les faire courir,ça va deux minutes.
Expliquez-moi comment avoir confiance en eux vu leur façon d'agir ?
S'agit-il de graves dysfonctionnements de leur organisation et de leurs méthodes de travail?
Peut-être un soupçon d’incompétence ?
J'espère seulement qu'il ne s'agit pas de mauvaise foi et de malhonnêteté!
Dans tous les cas,s'il faut leur écrire plusieurs mails par jour,reprendre des rdv tél,envoyer des lettres recommandées,me rendre à leur agence tous les jours ,en passer par les associations de consommateurs ou la DGCCRF, alors COMPTEZ SUR MOI Auto-école.Net!
