Bonjour, je vais rajouter ma pierre à l'édifice des ...
Bonjour, je vais rajouter ma pierre à l'édifice des avis négatifs. Nous avons inscrit notre fille de 15 ans et demi à la conduite accompagnée en juillet 2018. Après avoir bien préparé son code elle le passe en avril 2019. Aussitôt nous réservons des créneaux de conduite sur le site. Elle fait son 1er cour et hop 2 ème cours annulé et c'est le début d'une longue série de 10 cours annulé sur 20 en 5 mois. A l'heure actuelle elle n'a fait que 12 cours. Le problème étant que, ce n'est mentionné nul part sur leur site, au bout d'un an la facture est"classée". Ils vous préviennent par mail que tout ce qui n'a pas été programmé :cours de conduite restants, rendez-vous pédagogiques obligatoires de par la loi ne seront pas honorés. Nous devons les payer à nouveau. Un comble !pour la conduite accompagnée qui peut être échelonnée sur 3 ans maintenant. Qui va la suivre jusqu'à ses 18 ans ? Bien sûr ils répondent au rendez vous téléphonique la première fois puis ils vous oublient car ses sont ils rendus compte qu'ils sont hors la loi ? Notre combat ne fait que commencer mais nous ne lacherons pas car la loi est avec nous. Le petit alinéa rajouter à la fin du contrat disant que la facture clôturée au bout d'un an est illégal et les sociétés de consommateurs s'en délectent...
Madame,
Nous nous excusons pour les trops nombreuses annulations subies par votre fille : hélas, de nombreuses dates d'examen ont été décalé par la Préfecture et nous avons dû adapter nos plannings afin de pouvoir finir dans de bonnes conditions les formations des élèves qui allaient être présentés.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement sur ce point et nous tachons d'améliorer cet aspect.
Toutefois, nous ne comprenons pas votre message concernant la durée de notre contrat: tout d'abord il est précisé qu'il est valable 12 mois (comme dans toutes les autos école), ensuite nous avons laissé votre fille bénéficier des cours réservés après l'expiration de son forfait et nous avons étendu la validité des cours recredités après une annulation afin qu'elle ne soit pas pénalisée, enfin, votre conseiller vous a proposé une remise de 50% sur le seul article du forfait de votre fille qui s'est trouvé archivé. Aussi, sur un forfait à près de 900€, malgré le fait que votre fille n'ait pas réservé ses cours dans les délais, vous n'avez été impacté qu' à hauteur de 44€.
Par ailleurs, vous avez été systématiquement appelé lors des différents rdv téléphonique que vous avez pris avec nos conseillers et ces derniers ont répondu à toutes vos questions.
J'espère que la fin de formation de votre fille se déroulera correctement.
Nous sommes à votre disposition pour vous aidez si vous rencontrer un quelconque problème.
Bien cordialement,
Alex
il y a 6 ans
Il n'est précisé nul part sur votre site que tout ce qui n'est pas utilisé au bout d'un an est perdu. Sinon croyez bien que je n'aurai rien laissé se perdre. Mais peut être est ce le coach que nous étions censés avoir qui aurait pu nous l'expliquer...?
Il est écrit en première page de votre site forfait tout inclus : connaissez vous la définition de ce terme ? Bêtes et disciplinés, nous nous sommes dits que vous accompagneriez notre enfant jusqu'au permis tout comme mon mari l'avait été à son âge par son auto école mais non voyons, il faut payer, sans compter le deuxième rendez vous pédagogique...
En quoi avez vous laissé ma fille bénéficier des cours après l'expiration de son forfait ? J'AI réservé tous les cours dès qu'elle a eu son code mais VOUS les avez annulé au fur et à mesure et depuis mon dernier écrit bizarrement nous en sommes rendus à 14 cours annulés soit 4 sur 5 de ces cours de conduite en septembre donc forcément les cours ont dépassé la date.
Et en plus comme "geste commercial" vous me faites une réduction sur une prestation que j'ai déjà réglé : c'est UN COMBLE !!!
Pour votre information l'avant dernier rendez vous téléphonique n'a pas été honoré sans aucune justification à part un pauvre mail en fin de journée qui nous explique que vous n'aviez pas pu nous appeler:nous nous nous en étions rendus compte !
Avec tous ces cous annulés sans aucune solution apportée comment voulez vous qu'une jeune fille de 16 ans ait toutes ses chances pour réussir un tel examen. Car vu le déroulement des choses il lui faudra bien jusqu'à l'âge du permis pour réaliser ses 10 derniers cours.
Pour résumer messieurs dames et se sera mon dernier écrit sur votre site que j'estime, SI VOUS TENEZ À VOTRE PORTE MONNAIE MAIS SURTOUT À VOS NERFS FUYEZ CETTE
AUTO ÉCOLE!!!!
