Inadmissible

Bonjour,

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant le suivi du dossier de ma fille pour la préparation du code.

Depuis plusieurs mois, nous transmettons l’ensemble des documents demandés. Cependant, après chaque envoi, il nous est systématiquement indiqué qu’un nouveau document est nécessaire, ce qui entraîne des délais supplémentaires et donne l’impression que le dossier n’avance pas. Cette situation dure désormais depuis trop longtemps et devient difficilement acceptable.

Par ailleurs, j’ai demandé à plusieurs reprises à être contacté afin d’échanger directement sur ce sujet. Malheureusement, il arrive ne pas avoir été rappelé (alors que sur l'application c'est l'inverse ! ), et lors d’un récent appel reçu, la communication a été coupée immédiatement.

Dans ces conditions, je souhaiterais connaître les solutions envisageables :

* soit la mise en place d’un **délai supplémentaire**,
* soit la possibilité d’un **remboursement partiel**, compte tenu des retards accumulés.

Je vous remercie par avance pour votre retour rapide et pour la mise en place d’une solution permettant de débloquer cette situation.

Cordialement,