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j'ai commander un pack code il y as quelques semaine, ...

j'ai commander un pack code il y as quelques semaine, dont je n'ai toujours pas de dossier, problème m'as carte d'identité n'est plus valable, je me tourne donc vers la mairie pour faire une demande d'édition, bien sur je ne suis déjà pas reçue aussitôt mais en plus on me donne un délai de plusieurs jours pour qu'on me dise que je ne pourrais l'avoir que dans 6 mois minimum, je me retourne donc sur le support de l'auto école
pour demander un remboursement car je ne souhaite pas attendre 6 mois, et on me le refuse car le délai de rétractation et dépassé, il n'y as ni contrat signé, ni dossier ouvert, juste un "accès" a leur site, en gros j'ai juste payer, et attendu une réponse pour ma C I, aucun travail n'as été fait.
sa préfère enrichir ces actionnaire plutôt que satisfaire le client
c'est juste des voleurs, je ne recommande pas

Par Erka il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/05/2022

Delai de convocation au permis pratique supérieur à 7 mois!

APres 7 mois d'attente toujours pas convoqué! C'est incomprehensible.

Par Gaillard il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/05/2022
J'ai eu le même problème (11/08/2022), j'attends encore après mon exam blanc effectuer le 03/12/2021. Il faut alerté cela. Le pire c'est qu'ils vendent leur prestation au public comme la Meuilleur auto école... 😡
Par Anhtu dang il y a 3 ans
Exactement comme vous... Vous êtes situé.e en Île-de-France ?
Par Shenzu il y a 3 ans

7 mois d’attente pour passer la pratique?! N’importe ...

7 mois d’attente pour passer la pratique?! N’importe quoi.... on passe plus vite en auto-école classique.
Depuis 5 mois, je perds un temps fou à expliquer que ma fille doit impérativement passer plus tôt pour cause de départ à l’étranger et le service ne répond pas aux courriers! Surtout qu’elle a terminé une formation en conduite accompagnée, donc plus simple de passer.
Un service client qui ne prend pas en compte les impératifs quand aux dates de passage, un responsable qui ne rappelle jamais et des interlocuteurs en ligne qui raccrochent au nez.
Bref cette entreprise se fou complètement de ses clients!!!!
Ne passez pas avec eux! Ils sont complètement nuls!!!!!

Par VARET il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/05/2022

HORRIBLE

HORRIBLE
Ca ne vaut même pas une étoile, si seulement je pouvais en mettre aucune...

Déjà pour commencer je fais ma formation normale de 20h de conduite sur une voiture diesel, quelques jours avant l'examen pratique le moniteur qui est quand meme le directeur de l'agence de Montpellier me fait passer l'examen blanc avec sa voiture diesel, et à peine on finit qu'il me dit qu'il va falloir que je paye plus d'heures pour m'habituer à une autre voiture qui sera essence... Et pourquoi pas simplement me faire passer l'examen blanc avec la nouvelle voiture???? Bien sur que non on préfère faire payer plus ici.
Bien évidemment je ne tombe pas dans le panneau de payer plus, et le jour de l'examen pratique devinez quoi... ils me mettent la voiture que je n'avais jamais conduit. Du coup je me suis sentie trahie vraiment. Là je les recontacte pour repasser mon permis, et ils veulent me forcer à payer 200€ pour que je fasse 5 séances de conduite encore (alors que ca fait 2 ans que je suis en conduite accompagnée et que je sais très bien conduire). Légalement parlant je suis en mon droit de vouloir repasser le permis sans faire plus d'heure inutiles qui vont juste combler leur manque d'effectif actuel... Mais ils insistent en me disant que c'est soit je paye soit rien.
Ehhh ben.
J'ai jamais vu des gens comme ca qui font les choses que pour l'argent et qui se fichent de ton cas particulier. Je vais changer d'auto-école sans aucun doute

En bref, très très mauvaise expérience surtout ne rentrez pas là dedans.

Par Martinez il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/01/2022

Après un passage du code relativement facile, l'heure ...

Après un passage du code relativement facile, l'heure est venu de faire les de conduite. Avec la crise du Covid, tous mes réservations ont été annulés pendant le 1er confinement. Ensuite, j'ai réservé à nouveau des cours de conduite quand je trouvais des créneaux disponibles, ce qui était déjà difficile. Presque toutes mes réservations ont été annulés par auto-ecole.net et il m'été impossible de reprogrammer des heures, car il n'y avait plus aucun moniteur dans ma ville, puis aucune disponibilité. Je n'ai donc pas pu faire toutes mes heures inclus dans le forfait dans la période de 1 an + 3 mois ( Covid) et Auto-ecole.net a fermé le contrat et me demande maintenant de payer pour prolonger. C'est une honte et du vol pur et simple, car Auto-ecole.net est responsable de ce fait ( annulation, pas de disponibilité,....) . Et ils ne veulent pas rembourser les 6h restantes

Par Erwan il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/04/2021

Certes, de bons enseignants. Pour ce qui est de l'administration, ...

Certes, de bons enseignants. Pour ce qui est de l'administration, c'est une catastrophe. Des agences injoignables, plusieurs semaines d'attente pour obtenir une seule heure de conduite, des cours de 45 minutes (ce qui explique un prix plus bas mais amène, à terme, à débourser davantage que dans des auto-écoles à tarifs plus classiques). Extrêmement déçu par cette institution.

Par Tpr il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/04/2021

Auto-école à éviter a tout prix!

Je vous déconseille de vous inscrire à auto-ecole.net. Mon expérience avec cette auto-école a été assez négative :
Pour commencer, j’avais commandé le livret de code (option en plus) pour 30 euros. Livret que je n’ai jamais reçu.
Ensuite, j’ai trouvé que les annulations de cours étaient plutôt fréquentes – j’en ai eu 3 ou 4 pendant ma formation. Les annulations étaient annoncées seulement 1 ou 2 jours avant le cours, et il fallait souvent attendre plusieurs semaines avant de trouver un nouveau créneau disponible.
Il y a aussi certains délais dans la formation qui ne sont pas mentionnés au départ (notamment les délais de traitement de dossier). Par exemple, j’avais choisi une formation accélérée (formation d’un mois environ d’après le site). Cette formation prend plutôt entre 2 et 3 mois à partir de l’inscription à cause des délais pour enregistrer le dossier en préfecture (délais que je n’avais vu mentionné nul part avant de prendre cette formation).
Concernant les cours en eux-mêmes, j’ai trouvé les moniteurs assez exigeants et pointilleux (ce qui peut-être une bonne chose, attention donc le niveau d’attente est plutôt élevé). De plus, il faut valider un cours pour pouvoir passer au suivant : c'est-à-dire que vous devrez reprendre ce même cours tant que le moniteur n’est pas satisfait. J’ai par exemple dû reprendre 5 fois le même cours sur les intersections car je devais le passer en plein centre de lyon (beaucoup d’intersections, régimes de priorité changeants, vélos, trottinettes…) et les moniteurs attendaient un niveau plutôt élevé (selon moi) pour valider le cours (pas plus d’une a deux fautes sur 45 minutes). J’ai donc eu l’impression que le but était clairement d’obliger les élèves à prendre un maximum de cours (ce qui augmente évidemment aussi le taux de réussite de l’auto-école au permis).
L’auto-école a aussi un système de points de rendez-vous plutôt pratique. Mais cela implique que vous changiez souvent de moniteur (c’est difficile de prendre des cours avec le même moniteur, sauf si vous êtes prêt à vraiment espacer vos cours). De ce fait, je changeais de moniteur quasiment à chaque cours : le suivi était moins personnalisé, les moniteurs me faisaient souvent différentes remarques et ne pouvaient pas vraiment constater une progression sur plusieurs séances à cause de ces changements. J’ai donc dû prendre plus de cours pour travailler les différents défauts que me reprochait chaque moniteur. Les séances sont de 45m, et je pense qu’il faut compter bien plus de 20 séances avant que l’auto-école accepte de vous présenter au permis.
J’ai un autre point à faire sur les examens blancs : vous devez passez un examen blanc avant que l’auto-école accepte de vous présenter au permis. Si vous le rater, vous êtes obligé de reprendre entre 2 et 12 cours (selon les remarques du moniteurs qui utilise un “logiciel” pour estimer combien de cours il vous faut reprendre) avant d’avoir le droit de repasser un autre examen blanc. J’ai dû passer 3 examens blancs au total, sans parvenir à en réussir un seul (et en devant reprendre des cours entre chacun). Peut-être que j’avais un niveau inférieur à la moyenne, mais j’en suis pas convaincu : j’ai fait plus d’un an de conduite supervisée (avant de passer un examen blanc que j’ai quand même raté), et j’ai finalement réussi à avoir mon permis du premier coup (après avoir changé d’auto-école).
Pour finir, j’ai trouvé l'accueil téléphonique de l’auto-école peu professionnel (la messagerie en ligne ne fonctionnait pas donc c’était le seul moyen de les joindre). J’ai appelé de nombreuses fois, les renseignements étaient souvent incomplets et minimalistes (ou alors il faut vraiment savoir poser les bonnes questions, sans quoi vous n’aurez pas les informations voulues). J’ai par exemple demandé s' ils avaient beaucoup de créneau de libre sur une période précise, ce à quoi on m'a répondu d’aller voir sur mon planning en ligne. D’accord, petit bémol, il faut acheter des cours (si vous en avez plus) avant même de pouvoir voir ce planning ! Par exemple, si vous voulez prendre un cours rapidement, vous êtes obligé de l’acheter avant de pouvoir le placer (je me suis rendu compte plus d’une fois qu’il n’y avait aucun créneau de disponible sur la période ou je voulais passer mon cours APRÈS avoir été obligé d'acheter ce cours).
En bref, je n’ai pas eu une bonne expérience avec cette auto-école pour de nombreuses raisons et je vous la déconseille fortement.

Par Quentin il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/11/2018

Et si seulement il était possible de mettre 0.

Et si seulement il était possible de mettre 0.
Une auto-école qui décide de s’assoir sur un peu plus de 12 séances non utilisee. Contrat sur août 2019, date de fin apparemment sur août 2020. Cependant nous avons tous passé l’année 2020 en confinement et l’école elle-même était fermée mais à l’audace de demander de repayer pour avoir accès aux dues déjà payées. Et que fais t on pour toute la durée où vous étiez fermés sur 2020? Ou toutes les fois où vous vendez avant l’achat la disponibilité d’heures a proximité sans pouvoir le proposer en réel? Ou la plateforme est incapable de proposer des heures Meme après contact?
Bref une HONTE ! Je ne sais pas qu’en 2021 ce type de service était encore disponible !!!! Du VOL ORGANISER. CES 700€ j’espère vous aideront au moins à payer vos employés en pleine crise ou à rehausser votre CA. Une HONTE !

Par Ines k il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/01/2021

Auto-école qui ne vaut pas le coup

Je mets une étoile mais cette auto école n’en mérite même pas une.
Tout allait bien jusqu’à ce que je commence à travailler et que mes horaires m’empêchaient de suivre des cours de conduite. Dans un délai de 3 mois, aucun, je dis bien, AUCUN cours n’est proposé à des horaires acceptables les weekend ou les soirs. j’ai eu beau modifier les critères pour qu’on me propose des horaires convenables, je n’ai jamais pu programmer un cours. Sans compter que j’ai demandé le remboursement, bien évidement la résiliation de mon contrat pour cause d’incompatibilité d’emploi du temps, n’est pas une raison valable. Au lieu de ça, ils ont suspendu définitivement mon compte après un an.
Autant les cours de code se sont bien passés, autant les cours de conduite ça ne vaut pas du tout le coup

Par Lilou il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/06/2020

Magique ! Voici le retour écrit de l'école suite à ...

Magique ! Voici le retour écrit de l'école suite à mon expérience malheureuse chez eux. (j'ai laissé un commentaire sur ekomi.. leur vitrine !) Ca se passe de commentaires tellement la mauvaise fois est manifeste.

Ainsi que ma réponse.. plus bas ..

Bonjour,
Merci pour votre avis sur nos enseignants.
Nous sommes sincèrement désolés que votre formation ne se soit pas déroulée correctement :
- Nos contrats sont valables 12 mois mais ils peuvent être prolongés jusqu'à 24 mois. Ce n'est qu'à l'expiration de ce délai que les comptes sont définitivement bloqués.
- Nous envoyons des propositions de cours disponibles en fonction des préférences que vous avez enregistré sur votre planning, c'est à chaque élève de le paramétrer librement pour choisir les zones sur lesquelles il souhaite apprendre.
Nous faisons tout pour nos élèves et nous lisons toujours vos avis car ils nous aident à progresser.
Toutefois, dans votre situation, nous trouvons vos critiques excessives :
- Nous vous avons systématiquement rappelé lorsque vous avez sollicité un rendez vous téléphonique et nous vous avons laissé un message la seule fois où vous n'avez pas répondu.
- En plus de 18 mois de formation, nous avons annulé 5 de vos cours, vous, vous en avez annulé 27. Nous ne pouvons être responsable si après avoir trouvé des créneaux de cours qui correspondent à vos disponibilités vous les annulez presque systématiquement. En gérant votre planning de cette manière, il est effectivement plus difficile de trouver un créneau rapidement, surtout que dans votre cas, vous ne voulez prendre des cours que dans un seul point de rendez vous le soir et / ou le samedi.
- Surtout, vous mettez cet avis aujourd'hui car nos service client a refusé hier de vous offrir un délai supplémentaire pour prolonger votre contrat sans frais. Nous savons que nous ne sommes pas parfait, mais vous auriez plus être plus explicite dans votre avis qui au fond ne concerne pas réellement la qualité de l'enseignement que nous prodiguons à nos élèves.
J'espère que vous aurez prochainement votre permis et que vous changerez alors d'avis sur notre établissement.
Je reste à votre disposition à [email protected] si vous souhaitiez que nous échangions sur votre expérience.

Ma réponse..

Bonjour.

Merci pour vos réponses. J ai pu lire vos deux versions de celle-ci !

Je n'en attendais pas moins de votre part et suis confortée dans mon sentiment d'une école axée uniquement sur le profit.

Dommage pour les moniteurs qui ont été bons.

Vous ne pouvez pas nier que vos méthodes sont très critiquables et déplorables.

Je vous invite à repenser votre relation à la clientèle. Faire porter systématiquement la faute aux clients puisque vous n'êtes pas en mesure de tenir vos promesses - faute de moyens ? - n'est pas une solution.

Excusez moi de travailler, d’être amenée à faire parfois des heures supplémentaires, de m'occuper de ma petite fille.

- "Vous auriez du prendre des cours plus loin, " dites vous ! Pourquoi promettre la proximité à ce moment -la ?!

- Vous précisez que je n'ai pris des cours que sur un point de RDV uniquement ? Une fois encore, parce que malgré plusieurs points de rdv choisis (vérifiez mes paramétrages sur votre site), j 'ai été incapable de trouver d'autres créneaux ailleurs même sur Paris 15 (lieu de travail) que ce soit après le travail OU même pendant mes heures de déjeuner ! Vous ne faites que confirmer le problème soulevé par d'autres clients !

Enfin, quant à mes annulations : vérifiez avec vos moniteurs. Ayant des difficultés dans ma conduite sur Paris, on m'a conseillé de plutôt viser les points de RDV en périphérie (exemple près du bois de vincennes) où je pourrais mieux travailler en confiance ! Tous les cours que j'avais pu poser, je les ai annulé pour trouver des créneaux sur les points suggérés. Je n'ai fait que suivre scrupuleusement les conseils de vos moniteurs.

Votre réponse montre votre manque de connaissance, d'implication manifestement et surtout d'absence de bienveillance à l égard de vos clients !

Un dernier point : vous affirmez que mon avis sur le site ekomi fait suite à notre échange, malheureusement, ce n'est pas le cas.. je vous invite à consulter ce site (custplace) sur lequel j'ai partagé mon expérience malheureuse en espérant qu'il puisse aider ceux qui, comme moi,recherchent une école sérieuse. Vérifiez, il est antérieur à l'appel.

Mais l'accueil peu chaleureux de votre équipe est à l'image de votre école : sur la défensive et aucune tentative de rechercher une solution à l'amiable.

Je me permets de poster ma réponse ainsi que votre retour, illustration de votre mauvaise foi manifeste.

Bien cordialement,

Par Giminy il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/02/2020

Apprenez à conduire près de chez vous à prix réduit ...

Apprenez à conduire près de chez vous à prix réduit ?

Ce slogan ne reflète absolument pas mon expérience dans cette auto école. Et pourtant, ce sont exactement les raisons qui m'ont poussées à m'y inscrire ! J'ai cru à la "flexibilité" et "proximité" de leur formation.

Il ne me restait qu'une année pour ne pas perdre les bénéfices de mon code (j'ai eu une petite fille grande prématurée). J'ai ensuite mis tous mes espoirs dans cette auto école ! Ce fut une erreur monumentale !

- Proximité ? peu de créneaux disponibles sur mon lieu de résidence, près de mon lieu de travail et même près de chez mes parents !!! (sur Paris !!)

- Flexibilité ? Pour espérer avoir un créneau compatible avec son travail : il faudrait réserver 2 mois ??! à l'avance ! Et encore, certains des créneaux que j'avais bloqués seront PLUSIEURS FOIS annulés par l'école ! Aussi, vous pouvez être sûr que les cours seront bien espacés !! (45 min de cours amputés d'une dizaine passés à débriefer avec les moniteurs qui ne vous connaissent pas encore !)

N'espérez même pas cumuler un maximum de cours pendant les vacances : ce que j'espérais faire, vu que je travaille et que j'ai une petite fille à élever !

Ce qui devait arriver vu ces conditions arriva : l'école m'a bloqué toutes mes heures restantes ainsi que mon compte en me demandant de payer une certaine somme pour tout débloquer : motif invoqué ? le délai de formation que j'ai dépassé.. (de quelques jours à peine de mémoire !). J'avais réservé ce que j'avais pu avant les vacances d'été pour le mois de septembre (j'ai pensé à tort pouvoir placer toutes mes heures restantes pendant ces dites vacances !). Arrivé fin août : tout était déjà bloqué !!!

Ah oui ! Aucun message ne vous informe que votre forfait est sur le point d'expirer. Par contre, vous spammer pour vous dire que des cours sont disponibles à l'autre bout de la région alors que vous habitez à l'opposé, ça l'école sait faire.. Leur poudre aux yeux, quoi !

Aujourd'hui ? mes heures de cours sont perdues, j'ai perdu le bénéfice de mon code que je vais devoir repasser... ailleurs ! Et l'école me réclame une somme d'argent pour pouvoir récupérer mes heures ?! Ce que je refuse...

VOUS ETES QUAND MÊME TENTE PAR L'AVENTURE Auto-école.net ?
Je pense que la réactivité, l'écoute d'un service client en dit long sur l’honnêteté d'une entreprise d'une manière générale.

Sachez qu'AVANT DE VOUS INSCRIRE, le service client vous propose d’être rappelé pratiquement immédiatement ou aux horaires qui vous conviennent. MAIS, UNE FOIS INSCRIT, bizarrement, les créneaux proposés pour être rappelé sont tellement plus limités ! Plus grave encore, plusieurs fois, l'école ne m'a pas rappelée comme elle aurait du... Voyez comme l'école se montre peu disponible une fois que vous avez allongé le chèque !

Vous ne pourrez pas vous plaindre de ne pas avoir été prévenu.

Ecole que je déconseille !






Par Giminy il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/02/2020

Attention, Si vous êtes sur le point de vous inscrire ...

Attention, Si vous êtes sur le point de vous inscrire sur auto-école.net, lisez ceci.
Je vous déconseille fortement de devenir client. En effet, même si leurs offres peuvent paraitres attirantes au premier regard sachez bien que l’entreprise n’a aucune considération pour ses clients et que vous ne représentez que de l’argent potentiel à leurs yeux ; et ils feront tous pour vous en soutirer le plus possible. Quelques exemples qui me sont arrivés :

- Vous payez pour un permis mais vous n’avez en réalité que 15h de cours de conduite + 5h de leçons théoriques (sur le site). Les leçons sont de 45 minutes.
- Si vous êtes en retard de 20 min, le cours est annulé et non remboursable. Bien entendu vous n’aurez aucun rappel ou notification.
- Le site vous force à réussir un permis blanc (sur 2 séances à 40 euros l’une) afin de pouvoir vous inscrire au permis. Si vous loupez ce permis blanc, vous serez dans l’obligation de reprendre un certain nombre de leçons de conduite avant de pouvoir refaire un permis blanc.
- Les leçons que vous réservez en ligne peuvent être annulées à tous moment par auto-école.net. En effet, le site se réserve le droit d’annuler vos séances pour arranger d’autres élevés (notamment ceux qui ont une place à l’examen).

Ainsi je vous conseille de bien lire TOUTES les conditions de vente car vous aurez de belles surprises (en plus de celles que j’ai listées ci-dessus).
Personnellement je regrette amèrement de m’être inscrit chez eux. Je ne souhaite qu’une chose : passer mon permis et ne plus jamais entendre parler de ce site.

Par TonnyAix il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/02/2020

Passez votre chemin... gérante peu professionnelle ...

Passez votre chemin... gérante peu professionnelle et n’ayant qu’un objectif : vous faire payer plus..
Moniteurs qui sont au téléphone lors de la conduite.. qui donnent de mauvais conseils...
Parfois plus d’un mois d’attente entre 2 cours de conduite par « manque d’effectif »
2 mois minimum d’attente pour une date de permis sans compter qu’ils obligent à prendre des heures en plus pour passer un permis blanc.. et si vous ratez votre permis une fois rebelotte.. il faut a nouveau repasser un permis blanc avec minimum un mois d’attente et ajouter 2 a 3 mois pour une date...
Sans parler du fait que les moniteurs donnent de mauvais conseils dans le but de vous faire rater.. Par ailleurs les examinateurs du permis de conduire n’ont que très peu d’estime pour cette auto-école, soyez-en conscient...
Résultat : En 1 an je n’ai pu faire que 20h de conduite et passer 2 fois le permis chez autoecole.net
J’ai changé d’auto-école pour une plus classique, 1 semaine après mon évaluation j’obtenais mon permis..
Pour résumer : A ÉVITER

Par NicolasB il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/09/2019

très mauvaise expérience.

Aucune réponse lors des appels à l’agence la plus proche de chez moi, j’ai donc demander un remboursement qui ne sera pas effectué pour manque de preuve par rapport au motif. Étant donné mon contrat ce finit le 10 septembre, je perds tout ce que j’ai mit dans ce permis. Je suis très déçu de cette auto-école et je ne la conseille pas.

Par Xa22 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/09/2019

Bonjour, je vais rajouter ma pierre à l'édifice des ...

Bonjour, je vais rajouter ma pierre à l'édifice des avis négatifs. Nous avons inscrit notre fille de 15 ans et demi à la conduite accompagnée en juillet 2018. Après avoir bien préparé son code elle le passe en avril 2019. Aussitôt nous réservons des créneaux de conduite sur le site. Elle fait son 1er cour et hop 2 ème cours annulé et c'est le début d'une longue série de 10 cours annulé sur 20 en 5 mois. A l'heure actuelle elle n'a fait que 12 cours. Le problème étant que, ce n'est mentionné nul part sur leur site, au bout d'un an la facture est"classée". Ils vous préviennent par mail que tout ce qui n'a pas été programmé :cours de conduite restants, rendez-vous pédagogiques obligatoires de par la loi ne seront pas honorés. Nous devons les payer à nouveau. Un comble !pour la conduite accompagnée qui peut être échelonnée sur 3 ans maintenant. Qui va la suivre jusqu'à ses 18 ans ? Bien sûr ils répondent au rendez vous téléphonique la première fois puis ils vous oublient car ses sont ils rendus compte qu'ils sont hors la loi ? Notre combat ne fait que commencer mais nous ne lacherons pas car la loi est avec nous. Le petit alinéa rajouter à la fin du contrat disant que la facture clôturée au bout d'un an est illégal et les sociétés de consommateurs s'en délectent...

Par Nadege1 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/09/2019
Madame, monsieur,

Il n'est précisé nul part sur votre site que tout ce qui n'est pas utilisé au bout d'un an est perdu. Sinon croyez bien que je n'aurai rien laissé se perdre. Mais peut être est ce le coach que nous étions censés avoir qui aurait pu nous l'expliquer...?
Il est écrit en première page de votre site forfait tout inclus : connaissez vous la définition de ce terme ? Bêtes et disciplinés, nous nous sommes dits que vous accompagneriez notre enfant jusqu'au permis tout comme mon mari l'avait été à son âge par son auto école mais non voyons, il faut payer, sans compter le deuxième rendez vous pédagogique...
En quoi avez vous laissé ma fille bénéficier des cours après l'expiration de son forfait ? J'AI réservé tous les cours dès qu'elle a eu son code mais VOUS les avez annulé au fur et à mesure et depuis mon dernier écrit bizarrement nous en sommes rendus à 14 cours annulés soit 4 sur 5 de ces cours de conduite en septembre donc forcément les cours ont dépassé la date.
Et en plus comme "geste commercial" vous me faites une réduction sur une prestation que j'ai déjà réglé : c'est UN COMBLE !!!
Pour votre information l'avant dernier rendez vous téléphonique n'a pas été honoré sans aucune justification à part un pauvre mail en fin de journée qui nous explique que vous n'aviez pas pu nous appeler:nous nous nous en étions rendus compte !
Avec tous ces cous annulés sans aucune solution apportée comment voulez vous qu'une jeune fille de 16 ans ait toutes ses chances pour réussir un tel examen. Car vu le déroulement des choses il lui faudra bien jusqu'à l'âge du permis pour réaliser ses 10 derniers cours.
Pour résumer messieurs dames et se sera mon dernier écrit sur votre site que j'estime, SI VOUS TENEZ À VOTRE PORTE MONNAIE MAIS SURTOUT À VOS NERFS FUYEZ CETTE
AUTO ÉCOLE!!!!
Par Nadege1 il y a 6 ans

Madame, 


Nous nous excusons pour les trops nombreuses annulations subies par votre fille : hélas, de nombreuses dates d'examen ont été décalé par la Préfecture et nous avons dû adapter nos plannings afin de pouvoir finir dans de bonnes conditions les formations des élèves qui allaient être présentés. 

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement sur ce point et nous tachons d'améliorer cet aspect. 


Toutefois, nous ne comprenons pas votre message concernant la durée de notre contrat: tout d'abord il est précisé qu'il est valable 12 mois (comme dans toutes les autos école), ensuite nous avons laissé votre fille bénéficier des cours réservés après l'expiration de son forfait et nous avons étendu la validité des cours recredités après une annulation afin qu'elle ne soit pas pénalisée, enfin, votre conseiller vous a proposé une remise de 50% sur le seul article du forfait de votre fille qui s'est trouvé archivé. Aussi, sur un forfait à près de 900€, malgré le fait que votre fille n'ait pas réservé ses cours dans les délais, vous n'avez été impacté qu' à hauteur de 44€.  


Par ailleurs, vous avez été systématiquement appelé lors des différents rdv téléphonique que vous avez pris avec nos conseillers et ces derniers ont répondu à toutes vos questions. 


J'espère que la fin de formation de votre fille se déroulera correctement. 


Nous sommes à votre disposition pour vous aidez si vous rencontrer un quelconque problème. 


Bien cordialement, 


Alex

Par Stych Stych il y a 6 ans

Bonjour,Suivi client déplorable, Aucune considération ,Aucune aide en cas de problème

Bonjour,

Jamais vu une entreprise avec autant de dysfonctionnements dans son organisation!
Si vous avez le malheur d'avoir un problème,leur solution est simple: faire trainer les choses pour pourrir la situation!
Les mails se sont pas traités,parfois même pas lus.
Les interlocuteurs incompétents ( même s'ils respectent les jours et heure d'appel lors des prises de rdv)mais sans pour autant régler le problème.
Aucune considération du client,aucun suivi,aucune volonté de solutionner un problème.
Pour résumer leur politique: "Débrouille-toi et si t'as un problème,ben...c'est ton problème!Nous on s'en moque."
Si mon avis peut vous éviter l'erreur de vous inscrire et de perdre votre temps et votre argent.



Par Carlys891 il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/08/2019

Administration honteuse

L'administration est lamentable. Ils annulent les cours de conduite et ça vous oblige à prolonger votre contrat ! J'avais posé mes 20 heures avant septembre 2018, elles ont été successivement annulées et aujourd'hui je n'ai toujours pas fini mes cours. Scandaleux. Si vous voulez dépenser votre argent, allez-y, vous n'aurez même pas besoin de sortir de chez vous, ils s'occuperont de nettoyer votre planning sans vous donner la moindre explication.

Par Eako il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/08/2019

Bonjour,en attente de remboursement validé mais toujours pas reçu

Bonjour,

Ce que je reproche à Auto école net,c'est de ne pas répondre aux messages,ça donne le sentiment de faire trainer les choses pour nous avoir à l'usure et c'est fatiguant.

Pour faire au plus court,suite à des problèmes de santé,j'ai dû arrêter ma formation. Fin mai,je demande un remboursement sur mon espace client et on m'indique la procédure. Ok je suis la procédure,rassemble les documents demandés et les envoient en recommandé avec AR ( reçu par eux début juillet) ,puis pas de nouvelles. Après plusieurs relances,il traite ma demande le 07/08 ( avec les vacances,je comprends le délai) et valide le remboursement que je suis sensé recevoir par CB d'ici 5/7 jours (délais bancaires oblige). J'attends,rien au 14/08,je relance un mail: pas de réponse. Rien au 17/08,je relance à nouveau par mail: pas de réponse. Je relance le 20/08: pas de réponse et là le 21/08, je n'ai toujours pas été remboursée et toujours aucune réponse. Je dois prendre un rdv tél ( pas avant la semaine prochaine!) pour voir ce qui se passe. Par contre,pour les nouveaux clients,un conseiller peut vous rappeler le jour même ( j'ai testé!). Du coup,c'est énervant de voir les efforts qui peuvent être fait pour de nouveaux clients mais pas pour ceux qui le sont.

Par Carlys891 il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/08/2019
GROS FOUTAGE DE GUEULE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Le jour où j'ai posté mon avis,ils ont bizarrement ouvert mes messages et m'ont répondu en me disant qu'ils me donneraient une réponse sous 5 jours : il faut être schizophrène pour suivre: répondre qu'on vous donnera une réponse????

Et là,jour J après 5 jours ,la réponse est qu'on va contacté la banque pour avoir le numéro de virement : ET EN 5 JOURS VOUS N'AURIEZ PAS PU CONTACTER LA BANQUE POUR SAVOIR???? Car oui,mes mails précédent vous demandaient justement de vérifier de votre côté où en était le virement! Alors c'est bien beau d'ouvrir les messages, mais faudrait aussi penser à LES LIRE!!!!

Juste pour information,j'ai de nouveau contacté ma banque et rien en vu ou en attente!

Et puis, cerise sur le gâteau, le coup de fil suite au rdv tél que j'ai demandé: Pour me dire quoi? Ben juste pour me dire que j'ai reçu la réponse par mail ( pour rappel,ils vont se renseigner sur le numéro de virement).
Non mais c'est une GROSSE BLAGUE!!!

Et j'en veux pas à la pauvre conseillère qui m'a appelée, elle fait juste ce qu'on lui demande de faire mais c'est eux qui se retrouvent en 1 ère ligne car ce sont les seuls qui semblent respecter leurs engagements ( et à mon avis en prennent plein la tronche vu que ce sont les seuls que l'on peut joindre,avis qui n'engage que moi).

Pour résumer, prendre les gens pour des idiots et les faire courir,ça va deux minutes.

Expliquez-moi comment avoir confiance en eux vu leur façon d'agir ?

S'agit-il de graves dysfonctionnements de leur organisation et de leurs méthodes de travail?

Peut-être un soupçon d’incompétence ?

J'espère seulement qu'il ne s'agit pas de mauvaise foi et de malhonnêteté!

Dans tous les cas,s'il faut leur écrire plusieurs mails par jour,reprendre des rdv tél,envoyer des lettres recommandées,me rendre à leur agence tous les jours ,en passer par les associations de consommateurs ou la DGCCRF, alors COMPTEZ SUR MOI Auto-école.Net!




Par Carlys891 il y a 6 ans
Et pour info,j'ai vérifié auprès de ma banque et aucune opération n'est en attente sur mon compte. Ils m'ont dit que deux semaines de délais,c'est juste pas possible si l'ordre de virement a bien été émis.
Quant à mes messages,ils n'ont même pas été ouvert! Après,je peux comprends qu'il puisse y avoir un retard dans le traitement des demandes mais pas sur une semaine!
Par Carlys891 il y a 6 ans

Après avoir mis 10 mois pour l inscription en préfecture ...

Après avoir mis 10 mois pour l inscription en préfecture de mon fils car il manquait systématiquement des documents et bien évidemment je n en était pas informée je devais systématiquement me renseigner, mon fils à enfin passé son code au bout d un an et on m a fait payer 140 EUR pour qu il puisse bénéficier de 4 mois supplémentaire pour pouvoir effectuer ses heures de conduite que j ai payé et qu il n a jamais effectué. Et quand j appel pour me plaindre on me dit qu on me rappel et plus rien et aucune réponse à mes mails. J appel ça être malhonnête

Par Coco91 il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/05/2019

Bonjour, 

Lors de l'inscription en préfecture de votre fils, nous lui avons envoyé 10 mails pour le tenir informé des éléments manquants. 

Lorsque votre contrat est arrivé à expiration, nous vous avons offert la prolongation. 

Depuis, votre fils à eu son code et à réussi à planifier ses leçons de conduite. 

J'espère désormais qu'il apprécie sa formation dans notre établissement et que vous changerez d'avis car nos équipes font tout leur possible que nos élèves aient accès à la meilleure formation possible. 

Bien cordialement, 

Alex

Par Stych Stych il y a 6 ans
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