j ai déposé en retour une commande en relais colis ...
j ai déposé en retour une commande en relais colis le 20/10 et à ce jour je n 'ai toujours pas été remboursée! le service client vous ballade en répétant qu ils ont un problème avec leur prestataire RELAIS COLIS et qu ils ne peuvent pas déclencher le remboursement. Après de nombreux emails et appels, on me répond toujours qu on ne peut pas me rembourser tant que mon colis n est pas arrivé dans leur entrepôt alors que ma preuve de dépôt atteste de ma bonne foi. Ils prennent le client en otage en ne remboursant pas tant qu ils n ont pas réglé leur problème avec le transporteur alors que la cliente n est aucunement responsable des problèmes qu ils ont avec un transporteur qu ils ont eux même choisi!
Ils avancent l argument qu en période de confinement la situation est compliquée, FAUX! J ai passé des commandes sur OXYBUL et d' autres sites en me faisant livrer dans le même point colis avec le même transporteur et j ai déjà été livrée et même remboursée des articles que j ai retourné!
Il y a des lois et apparemment SUD EXPRESS estime être au dessus!!
Concernant la qualité des vêtements, sur une très grosse commande de pièces diverses et variées, je n ai malheureusement gardé qu un seul article car la qualité n est absolument pas au RDV.
Rapport qualité prix très mauvais.
La marque surf sur une image qui se veut un peu haut de gamme (au dessus des promod et compagnie) et joue sur le même tableau que SEZANNE etc...
Les vêtement sont de piètre qualité, tissu, finitions, coupe etc...
Lorsque certaines enseignes concurrentes qui visent la même clientèle développent de nombreux efforts dans le packaging et le colis de livraison qui se veut à la hauteur des vêtements supposés être de bonne qualité, chez SUD EXPRESS, vos vêtements sont tassés sans aucun soin dans un vulgaire sac colis et non pas dans carton rigide afin de protéger vos articles comme le font SEZANNE, DES PETITS HAUTS, SANDRO, MAJE etc...
A souligner que leur (certes aimable mais inutile) service client n' a pas la capacité de faire quoi que ce soit concernant un déclenchement de remboursement et que vous aurez la même phrase en boucle encore et encore lorsque vous les contacterez.
