Arnaque ? Service client existant ?

J'ai réservé des vacances en avril pour aout. Un mois avant, sunweb annule mon voyage en raison d'un manque de vols. Cet organisme me prévient par mail qui précise que je dois répondre en 24h pour réclamer un remboursement ( sous 14j) ou repartir avec eux. Ils sont malins...Forcément, nous sommes en juillet : ai-je le temps d'attendre un remboursement??

J'ai trouvé un autre voyage ( en 24h) et là, l'aventure continue.

Je trouve des tarifs qui augmentent de jour en jour et, devinez quoi... le service client ne répond plus. Après plusieurs appels durant lesquels on me répète " nous ne pouvons rien faire, la personne qui a votre dossier n'est pas là" , je me retrouve avec un mail m'indiquant un tarif sans aucun devis et PLUS CHER (que sur le site au moment où j'ai regardé, mais même le jour même).

En résumé : sunweb, plutôt que de faire un geste commercial pour la gêne occasionnée, fais payer plus cher le client sans aucune justification. J'ai un mot pour cela : arnaque.

PS : notre voyage réservé en avril et finalement annulé est toujours en vente sur le site ( sans commentaire).

J'attends des nouvelles du service client mais sans grand espoir.

Date d'expérience le 08/07/2021