Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
A fuir ! Hotel playa grana super bien noté, alors qu'horrible en réalité, bouffe immangeable et boissons imbuvables, jamais vu ça !
Et le pire c'est que Sunweb se défausse et n'assume pas.
Un conseil, ne partez jamais avec cette agence !
Ce voyagiste a gaché nos vacances, en arrivant à l hotel on nous informe qu il n y a pas de chambre pour nous et qu il faudra passer la nuit dans un autre. Pour faire passer la "pillule", la reception nous promet un surclassement de chambre que nous n aurons pas le lendemain. On appelle sunweb, l interlocuteur enregistre notre reclamation puis on envoie un mail pour avoir une trace ecrite.
On reçoit deux mails de sunweb qui nous informe qu une compensation de la journée perdue est possible.
A notre retour, on reçoit un nouveau mail nous informant qu il faut un formulaire de reclamation à remplir sur place est obligatoire pour prendre en compte notre reclamation.
C est inadmissible voir même malhonnête de ne pas nous avoir prevenu quand nous étions à l hotel.
Ce voyagiste ne considère pas ses clients comme des personnes mais comme juste des numeros de reservation... Je deconseille fortement cette société.
Nous avons loué une chambre avec jacuzzi qui celui-ci n'a fonctionné que les 3 derniers jours sur 13 de notre séjour.
Nous avions informé l'hôtel du problème et en rentrant chez nous, j'ai envoyé un email avec photos à l'appui à sunweb...
Ceux-ci n'ont voulu faire aucun geste commercial sous prétexte que nous n'avions pas fait appel au "guide local sunweb".
Maintenant c'est un "guide" qui est supposé jouer les médiateurs et vous permettre de recevoir un dédommagement car visiblement, la parole du client ne compte pas ! Même si l'hôtel a bien confirmé que nous avions fait part du problème dès notre arrivée !
Pour un voyage en Grece, le service client est inexistant.
Les excursions sont des attrapes touristes très cher.
Malgré l'essai de plusieurs contacts avec eux, aucune réponse.
Le service client est inexistant.
Dans la chambre d'hôtel, beaucoup de fourmis sont présente.
Ils veulent faire du fric sur votre dos sans aucune considération du voyageur.
Cette agence est à fuir absolument.
Bonjour, ma conjointe et moi sommes offerts un séjour au ski aux 2 Alpes pour mon anniversaire, date à laquelle débutait notre séjour.
Nous sommes tombés sur un appartement non lavé par les équipes de ménages. De la nourriture et de l'alcool sur le balcon, de la nourriture encore sur les couverts, des casseroles sales, d'autres vaisselles avec des restes de nourritures, une cafetière où il y avait du moisi dedans et les plaques électriques non fonctionnelles. Pour cela, deux plaques électriques de camping étaient posées sur les autres plaques, qui elles aussi étaient extrêment sale. Tout cela a litteralement plombé notre arrivée et notre début de séjour. Joyeux anniversaire! (Photos à l'appui).
Nous devions bien boire et manger après 10heures de routes, nous nous sommes tapé la vaisselle, et fait notre café dans cette cafétière. C'est dire et preuve que nous sommes pas des clients exigents et chiants.
La personne de SunWeb sur place a été réactive et à l'écoute. Aucun souci de ce côté là. Encore merci à Max. Il nous a proposé de nous reloger dans un appartement proposant de meilleures prestations. Mais problème, le logement est mal situé, et notre 1er critère est la proximité immédiate aux pistes. Le reste pour nous est secondaire. De plus, nous aurions du payer 50€ ce transfert! La blague! Nous aurions pu très bien nous transférer nous même!
Au final, nous avons récupérer un même appart au dernier étage le lendemain. Sauf qu'a nouveau Frigo défectueux obligé de demander à le changer, plus de pression dans la douche, vaisselles sales, donc à nouveau un peu de ménage et de vaisselle le lendemain, avant d'enfin pouvoir déballer nos valises...! Photos à l'appui également.
Nous avons suivi le protocole Sun Web à la lettre lorsque ce genre de situation arrive. Nous avons porté officiellement réclamation via leur site, via leur formulaire comme ils le demandent. Nous l'avons fait le 10 Mars 2024.
A ce jour, personne nous a répondu, personne nous a contacté, silence radieux totale. Oui il est marqué que les délais de réponse peuvent être long, nous en convenons, mais bon!
Oui cela arrive, nous en sommes bien conscients, en théorie rarement, et c'est ce que vous même vous dites sur votre site.
Alors pourquoi votre réponse est aussi tardive à arriver?? C'est simple, c'est soit vous êtes débordés par ce genre de situations qui finalement ne sont pas si rares que vous le prétendez, ou soit vous en avez rien a faire tant que le client à payer!
J'ai été saisonnier chez vos concurrents (pour certains plus gros), dans ce genre de situation, il y a des réponses plus rapides, avec des vraies propositions de dédommagements, comme de vrais sur-classement, ou/et comme des dédommagements financiers importants au regard des désagréments causés.
Chez Sun Web, faut payer encore pour prétendre être indemniser! Joyeux anniversaire !
Bref, pour nous c'est plus jamais! Passez vous le message, il existe de vraies agences qui prennent en vraies les intempéries rencontrées par leurs clients.
C'est facile et instantané de payer un séjour Sun Web, la réciprocité en cas de problème en est tout autre.
Tout était parfait aussi bien au niveau de la réservation, des transferts, de l'hotel, des renseignements donnés par l'équipe Sunweb. On est accompagné du début à la fin. Très bon rapport qualité/ prix.
Première expérience avec sunweb et très déçu... 1 semaine de ski réservée pour 5 personnes (2 adultes et 3 enfants). Le logement situé à Saint François Longchamps n’était pas fonctionnel.. Nous n’avons pas eu d’eau chaude sur la totalité de notre séjour (seulement le jour de notre arrivée) et aucunes solution fiable n’à été trouvé. Nous avons pu prendre 3 douches (dans une autre résidence) sur 8 jours !!!! Et pour couronner le tout, nous avons eu 2 inondations du chauffe eau sur la semaine! Responsable de la résidence pas professionnel du tout, il m’a quand même demandé de faire le ménage de fin de séjour dans la cuisine ! Sunweb contacté directement et par téléphone et via le guide référent whatsapp qui n’à répondu. Je vous passe les détails... Plus de 4 mois maintenant que je multiplie les mails, appels etc pour avoir une compensation à la hauteur des litiges, on me propose un remboursement de 260€ sur un séjour payé 2500€ honteux !!! Une plainte va prochainement être déposé, agence à fuir!!
Très mauvaise expérience avec Sunweb. Je me sens trompé et victime d'une entreprise cupide qui fait de la fausse publicité. Très mauvais traitement des clients. Nous n'opterons plus jamais pour Sunweb !
Nous avons réservés une semaine au ski sur sunweb le site demontré qu’il y avait le logement les forfaits et le matériel de compris arrivé sur place nous comprenons qu’il y avait finalement pas le matériel de compris nous avons dû repayer 150 euro par tête. Site mal honnête
À éviter !!!
Sunweb est très flexible pour le changement de réservation ça c'est chouette. Arrivée en Egypte nous sommes tombé sur un de vos Guides SunWeb, cette personne se prénommant Malek nous a été d'un soutien sans faille tout au long de notre séjour, une personne adorable et qui prend son travail très à coeur, nous sommes ravi d'avoir fait sa rencontre !! Ce qui est de l'hôtel c'était un magnifique complexe hôtelier, mais quelques soucis de nourriture, de coupure de courant, est.. Les personnes de l'hôtel ont été à notre écoute et nous ont donc offert une séance de massage pour mon mari et moi, ainsi que notre petit bout de 3 ans ! Nous avons donc passé de bonne vacances mais sans plus
Sejour réservé au skis pour avoriaz
Quelques temps après ma réservation je reçois un mail me disant qu'il ia u une erreur de prix sur le site.
On me dit que mon séjour sera annulé
C'est inadmissible
Surtout que je viens d'apprendre que certains qui on réservé le même jour que moi avec cest même tarif (soit disant une erreur)
On garder leur réservation et son aujourd'hui à avoriaz
C'est de la discrimination
J'ai envoyé un mail à sunweb pour avoir des explications mes aucune réponse de leur part
A fuir.
Sejour réservé pour avoriaz
Sous prétexte qui se sont trompé dans le prix
Il me donne un ultimatum de 48h pour annuler mon séjour
Une déception terrible pour toute la famille
Inadmissible honteux
Je ne recommande pas du tout
Je reserve un sejour au ski, et quelques temps avant on m'annonce qu'il y a une erreur au niveau du prix affiché. Prix qui a été confirmé au moment de la reservation et du paiement (bien évidemment j'ai été débité.) On me propose donc des voyages de subsitituion mais bien sur aucun voyages ne correpond aux dates ou au budget, donc pas de subsitutuion mais juste un moyen de vous faire payer un voyage 3x plus cher avec une possibilité de 100€ de réduction (ce qui est ridicule par rapport aux montants des voyages). Les conditions non réunies j'en conclu que mon voyage sera annulé et conformément au conditions générales je devrai percevoir une indemnité. Indemnité refusée car on m'a proposé un voyage de subsitution (je me répète mais pour moi un voyage qui ne correpond ni aux dates ni au budget n'est selon moi pas un voyage de substitution.) Passez clairement votre chemin leur objectif est juste de vous faire perdre de l'argent et du temps.
Aucun respect du client après le voyage. 2 chambres sur 3 inondées. Aucun geste de Sunweb. Pour le geste de l'hôtel 2 mousseux imbuvables 33 cl, 2 figues 2 pommes 4 dattes... dedommagent les dégâts aux chaussures et valises ainsi qu'à cette effrayante nuit!
GROSSE ARNAQUE.
j'ai fais idem une simulation et il me demande de payer les frais d'annulation de la semaine soit disant réservé.... la simulation au 27 /09 et annulée dans la foulée, mais ils veulent rien entendre c'est inadmissible de faire ça !!!!!!
Ne faites pas confiance !!
Nous avons réservé un séjour en Grèce en juillet dernier.
Le jour du départ, il y a eu une panne générale des tapis bagages à l'aéroport par conséquent, nous n'avons pas pu monter dans l'avion.
Nous avons contacté SUNWEB pour savoir quoi faire. Leur réponse : On ne peut rien faire Madame ! Il ne vous reste plus qu'à racheter des billets d'avion !!
Quel est l'intérêt de passer par une agence de voyage ?? AUCUN ! Passez votre chemin !
Super séjour cette été en grece
Rien à dire !
Très bon tarifs, documents de voyage très bien fait
je recommande
Excellent séjour avec sunweb, un suivi au top par le service client. Hâte de repartir par vos services !
Je pars au ski avec Sunweb tous les ans depuis plusieurs années et je suis toujours très satisfaite de leurs services. Les prix sont imbattables et le service client est très réactif en cas de besoin.
