Nous avons loué une chambre avec jacuzzi qui celui-ci n'a fonctionné que les 3 derniers jours sur 13 de notre séjour.
Nous avions informé l'hôtel du problème et en rentrant chez nous, j'ai envoyé un email avec photos à l'appui à sunweb...
Ceux-ci n'ont voulu faire aucun geste commercial sous prétexte que nous n'avions pas fait appel au "guide local sunweb".
Maintenant c'est un "guide" qui est supposé jouer les médiateurs et vous permettre de recevoir un dédommagement car visiblement, la parole du client ne compte pas ! Même si l'hôtel a bien confirmé que nous avions fait part du problème dès notre arrivée !
Pour un voyage en Grece, le service client est inexistant.
Les excursions sont des attrapes touristes très cher.
Malgré l'essai de plusieurs contacts avec eux, aucune réponse.
Le service client est inexistant.
Dans la chambre d'hôtel, beaucoup de fourmis sont présente.
Ils veulent faire du fric sur votre dos sans aucune considération du voyageur.
Cette agence est à fuir absolument.
Bonjour, ma conjointe et moi sommes offerts un séjour au ski aux 2 Alpes pour mon anniversaire, date à laquelle débutait notre séjour.
Nous sommes tombés sur un appartement non lavé par les équipes de ménages. De la nourriture et de l'alcool sur le balcon, de la nourriture encore sur les couverts, des casseroles sales, d'autres vaisselles avec des restes de nourritures, une cafetière où il y avait du moisi dedans et les plaques électriques non fonctionnelles. Pour cela, deux plaques électriques de camping étaient posées sur les autres plaques, qui elles aussi étaient extrêment sale. Tout cela a litteralement plombé notre arrivée et notre début de séjour. Joyeux anniversaire! (Photos à l'appui).
Nous devions bien boire et manger après 10heures de routes, nous nous sommes tapé la vaisselle, et fait notre café dans cette cafétière. C'est dire et preuve que nous sommes pas des clients exigents et chiants.
La personne de SunWeb sur place a été réactive et à l'écoute. Aucun souci de ce côté là. Encore merci à Max. Il nous a proposé de nous reloger dans un appartement proposant de meilleures prestations. Mais problème, le logement est mal situé, et notre 1er critère est la proximité immédiate aux pistes. Le reste pour nous est secondaire. De plus, nous aurions du payer 50€ ce transfert! La blague! Nous aurions pu très bien nous transférer nous même!
Au final, nous avons récupérer un même appart au dernier étage le lendemain. Sauf qu'a nouveau Frigo défectueux obligé de demander à le changer, plus de pression dans la douche, vaisselles sales, donc à nouveau un peu de ménage et de vaisselle le lendemain, avant d'enfin pouvoir déballer nos valises...! Photos à l'appui également.
Nous avons suivi le protocole Sun Web à la lettre lorsque ce genre de situation arrive. Nous avons porté officiellement réclamation via leur site, via leur formulaire comme ils le demandent. Nous l'avons fait le 10 Mars 2024.
A ce jour, personne nous a répondu, personne nous a contacté, silence radieux totale. Oui il est marqué que les délais de réponse peuvent être long, nous en convenons, mais bon!
Oui cela arrive, nous en sommes bien conscients, en théorie rarement, et c'est ce que vous même vous dites sur votre site.
Alors pourquoi votre réponse est aussi tardive à arriver?? C'est simple, c'est soit vous êtes débordés par ce genre de situations qui finalement ne sont pas si rares que vous le prétendez, ou soit vous en avez rien a faire tant que le client à payer!
J'ai été saisonnier chez vos concurrents (pour certains plus gros), dans ce genre de situation, il y a des réponses plus rapides, avec des vraies propositions de dédommagements, comme de vrais sur-classement, ou/et comme des dédommagements financiers importants au regard des désagréments causés.
Chez Sun Web, faut payer encore pour prétendre être indemniser! Joyeux anniversaire !
Bref, pour nous c'est plus jamais! Passez vous le message, il existe de vraies agences qui prennent en vraies les intempéries rencontrées par leurs clients.
C'est facile et instantané de payer un séjour Sun Web, la réciprocité en cas de problème en est tout autre.
Tout était parfait aussi bien au niveau de la réservation, des transferts, de l'hotel, des renseignements donnés par l'équipe Sunweb. On est accompagné du début à la fin. Très bon rapport qualité/ prix.
Première expérience avec sunweb et très déçu... 1 semaine de ski réservée pour 5 personnes (2 adultes et 3 enfants). Le logement situé à Saint François Longchamps n’était pas fonctionnel.. Nous n’avons pas eu d’eau chaude sur la totalité de notre séjour (seulement le jour de notre arrivée) et aucunes solution fiable n’à été trouvé. Nous avons pu prendre 3 douches (dans une autre résidence) sur 8 jours !!!! Et pour couronner le tout, nous avons eu 2 inondations du chauffe eau sur la semaine! Responsable de la résidence pas professionnel du tout, il m’a quand même demandé de faire le ménage de fin de séjour dans la cuisine ! Sunweb contacté directement et par téléphone et via le guide référent whatsapp qui n’à répondu. Je vous passe les détails... Plus de 4 mois maintenant que je multiplie les mails, appels etc pour avoir une compensation à la hauteur des litiges, on me propose un remboursement de 260€ sur un séjour payé 2500€ honteux !!! Une plainte va prochainement être déposé, agence à fuir!!
Très mauvaise expérience avec Sunweb. Je me sens trompé et victime d'une entreprise cupide qui fait de la fausse publicité. Très mauvais traitement des clients. Nous n'opterons plus jamais pour Sunweb !
Nous avons réservés une semaine au ski sur sunweb le site demontré qu’il y avait le logement les forfaits et le matériel de compris arrivé sur place nous comprenons qu’il y avait finalement pas le matériel de compris nous avons dû repayer 150 euro par tête. Site mal honnête
À éviter !!!
Sunweb est très flexible pour le changement de réservation ça c'est chouette. Arrivée en Egypte nous sommes tombé sur un de vos Guides SunWeb, cette personne se prénommant Malek nous a été d'un soutien sans faille tout au long de notre séjour, une personne adorable et qui prend son travail très à coeur, nous sommes ravi d'avoir fait sa rencontre !! Ce qui est de l'hôtel c'était un magnifique complexe hôtelier, mais quelques soucis de nourriture, de coupure de courant, est.. Les personnes de l'hôtel ont été à notre écoute et nous ont donc offert une séance de massage pour mon mari et moi, ainsi que notre petit bout de 3 ans ! Nous avons donc passé de bonne vacances mais sans plus
Sejour réservé au skis pour avoriaz
Quelques temps après ma réservation je reçois un mail me disant qu'il ia u une erreur de prix sur le site.
On me dit que mon séjour sera annulé
C'est inadmissible
Surtout que je viens d'apprendre que certains qui on réservé le même jour que moi avec cest même tarif (soit disant une erreur)
On garder leur réservation et son aujourd'hui à avoriaz
C'est de la discrimination
J'ai envoyé un mail à sunweb pour avoir des explications mes aucune réponse de leur part
A fuir.
Sejour réservé pour avoriaz
Sous prétexte qui se sont trompé dans le prix
Il me donne un ultimatum de 48h pour annuler mon séjour
Une déception terrible pour toute la famille
Inadmissible honteux
Je ne recommande pas du tout
Je reserve un sejour au ski, et quelques temps avant on m'annonce qu'il y a une erreur au niveau du prix affiché. Prix qui a été confirmé au moment de la reservation et du paiement (bien évidemment j'ai été débité.) On me propose donc des voyages de subsitituion mais bien sur aucun voyages ne correpond aux dates ou au budget, donc pas de subsitutuion mais juste un moyen de vous faire payer un voyage 3x plus cher avec une possibilité de 100€ de réduction (ce qui est ridicule par rapport aux montants des voyages). Les conditions non réunies j'en conclu que mon voyage sera annulé et conformément au conditions générales je devrai percevoir une indemnité. Indemnité refusée car on m'a proposé un voyage de subsitution (je me répète mais pour moi un voyage qui ne correpond ni aux dates ni au budget n'est selon moi pas un voyage de substitution.) Passez clairement votre chemin leur objectif est juste de vous faire perdre de l'argent et du temps.
Aucun respect du client après le voyage. 2 chambres sur 3 inondées. Aucun geste de Sunweb. Pour le geste de l'hôtel 2 mousseux imbuvables 33 cl, 2 figues 2 pommes 4 dattes... dedommagent les dégâts aux chaussures et valises ainsi qu'à cette effrayante nuit!
GROSSE ARNAQUE.
j'ai fais idem une simulation et il me demande de payer les frais d'annulation de la semaine soit disant réservé.... la simulation au 27 /09 et annulée dans la foulée, mais ils veulent rien entendre c'est inadmissible de faire ça !!!!!!
Ne faites pas confiance !!
Nous avons réservé un séjour en Grèce en juillet dernier.
Le jour du départ, il y a eu une panne générale des tapis bagages à l'aéroport par conséquent, nous n'avons pas pu monter dans l'avion.
Nous avons contacté SUNWEB pour savoir quoi faire. Leur réponse : On ne peut rien faire Madame ! Il ne vous reste plus qu'à racheter des billets d'avion !!
Quel est l'intérêt de passer par une agence de voyage ?? AUCUN ! Passez votre chemin !
Merci pour cet avis, il nous va droit au cœur ! Nous allons le partager au plus vite avec notre service client.
Au plaisir de vous revoir très bientôt !
L'équipe Sunweb.
Je pars au ski avec Sunweb tous les ans depuis plusieurs années et je suis toujours très satisfaite de leurs services. Les prix sont imbattables et le service client est très réactif en cas de besoin.
Toute l'équipe Sunweb vous remercie pour votre témoignage.
Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients des expériences inoubliables et nous sommes ravis de lire que vous appréciez la qualité de nos services et de nos destinations. Merci notamment d'avoir remarqué le rapport qualité/prix pour lequel nous nous battons tous les jours afin de soigner le pouvoir d'achats de nos clients. N'hésitez pas à en parler autour de vous.
A très bientôt !
Je souhaite vous faire part de ma récente mésaventure lors de la réservation de mes vacances d'été au One Resort à Monastir. J'ai réservé mon séjour du 06/08/23 au 18/08/23, en pensant réserver le One Resort « Aqua Park » étant donné que sur Google je suis tombé de suite sur la page. Cependant, AU MOMENT DE LA RÉSERVATION ET AVANT PAIEMENT, IL N’ÉTAIT JAMAIS INDIQUÉ QU’IL S’AGISSAIT DU ONE RESORT « JOCKEY ». Pour obtenir une confirmation, ma femme a appelé les services Sunweb Paris, qui lui ont assuré qu'il s'agissait bien de l'Aqua Park.
Sur la base de cette réponse positive, j'ai procédé au règlement sans prendre le temps de lire attentivement les vouchers reçus APRÈS LE PAIEMENT, lesquels indiquaient (anciennement Jockey).
Lorsque je me suis rendu compte de cette erreur, j'ai immédiatement contacté le guide numérique de Sunweb (Marie), mais malheureusement, elle fait preuve de mauvaise foie et faisait limite exprès de ne pas comprendre ma réclamation et m'a fait tourner en rond en affirmant qu'il y avait deux One Resorts à Monastir et que j'avais bien réservé le Jockey. Malgré mes nombreux messages, j'ai dû lui répéter à plusieurs reprises qu'il n'était pas mentionné avant le paiement que j'avais réservé le Jockey, et que ma femme avait obtenu une confirmation téléphonique pour l'Aqua Park.
La réponse de Sunweb n'a même pas été de faire preuve d'un geste commercial ou de chercher une solution, mais simplement de me suggérer de porter plainte. Je suis extrêmement déçu de leur attitude, car ils n'ont absolument pas été à l'écoute du client.
J'avais expressément choisi l'Aqua Park pour mon petit garçon, et cette confusion a grandement affecté mes attentes ainsi que notre expérience de vacances. Je tiens à vous alerter sur cette situation afin que vous soyez conscient du risque lors de vos propres réservations. Je vous recommande vivement de vérifier et de confirmer tous les détails de votre réservation avant de procéder au paiement.
Il est essentiel de choisir des agences de voyage qui font preuve de transparence et qui sont réellement engagées envers leurs clients. Malheureusement, dans cette situation, Sunweb n'a pas répondu à mes attentes et n'a pas fait preuve du professionnalisme attendu.
Je vous souhaite de passer d'excellentes vacances, mais je vous encourage également à prendre toutes les précautions nécessaires lors de la réservation de vos voyages.
Nous vous remercions pour ce partage et sommes sincèrement désolés de vos déboires.
Depuis votre publication, nous avons diligenté une enquête, apporté des réponses circonstanciées et trouvé un compromis que vous avez ratifié.
Nous sommes ravis de cette issue et nous espérons vous revoir bientôt !
J'ai fait deux simulations de voyage pour un montant de 5000 euros mais sun web me reclame cet argent c'est quoi cette arnaque?!!!!J'ai fait plusieurs autres simulations sur d'autres site comme neckemann,tui,corendon etc aucun de ces site ne m'a demandé de l'argent vous imaginez bien que je ne vais pas payer 5000 euros tout en restant chez moi
Et ils vous ont rien en envoyés ? Moi ils me disent que si je paye pas il y aura mise en demeure ect...
Par Clémenceil y a 1 an
Je n'ai pas payé
Par Anissail y a 1 an
Même chose , vous avez fait comment du coup ? C'est une belle arnaque ce site .... merci.
Par Clémenceil y a 1 an
Bonjour, je me trouve dans la même situation que vous, avez vous trouvé une solution .. ?
Merci
Par Lolaail y a 1 an
Nous vous remercions pour votre partage.
Si vous souhaitez uniquement consulter les prix sur notre site, vous devez vous arrêter à l'étape 2 "aperçu des prix". Cependant, si vous validez toutes les étapes de la réservation, alors la réservation est validée de façon ferme et définitive comme précisé dans les conditions particulières de vente que vous devez cocher pour enregistrer votre réservation.
L'équipe Sunweb.
Pas assez d’informations sur les hôtels et leurs services. Très mauvaise communication avec l’agence. L'agent avec qui j'ai parlé au téléphone était très impoli, arrogant et s'est transformé en cri. il n'a pas tenu compte du fait que je suis un étranger.
