Radar de confiance
·Avis client Sunweb
WALLARD SEBASTIEN
il y a 2 ans
Cher futur vacancier Sunweb,
Je souhaite vous faire part de ma récente mésaventure lors de la réservation de mes vacances d'été au One Resort à Monastir. J'ai réservé mon séjour du 06/0...
Anissa
il y a 2 ans
J'ai fait deux simulations de voyage pour un montant de 5000 euros mais sun web me reclame cet argent c'est quoi cette arnaque?!!!!J'ai fait plusieurs autres simulations sur d'autres site comme neckem...
Voir plusMargarita
il y a 2 ans
Pas assez d’informations sur les hôtels et leurs services. Très mauvaise communication avec l’agence. L'agent avec qui j'ai parlé au téléphone était très impoli, arrogant et s'est transformé en cri. i...
Voir plusVan Hoecke
il y a 2 ans
ARNAQUE
Franchement première et dernière fois ! BELLE ARNAQUE
1) on vous annonce par MAIL moins de 48h avant le départ que votre séjour dans l’hôtel choisi est annulé, qu’on vous...
STEPHANE DUFOUR
il y a 2 ans
Après mise en place d'un partenariat CE qui est prévu pour amener des clients à cette entreprise, celle-ci se comporte sans aucune reconnaissance et la personne en charge ne propose rien d'autre que d...
Voir plusPascale DE BOECK
il y a 3 ans
GRAND MANQUE DE COOPERATION ! MODIFICATION A PRIX D'OR et grand manque de coopération du service commercial. En effet, pour une modification (demandé dans les 5 minutes qui suivent une errreur dan...
Voir plusPascale DE BOECK
il y a 3 ans
Service clientèle très peu coopérant.
Si vous faites une erreur en réservant, et que vous téléphonez directement après pour demandER de modifier votte erreur , le tarif est salé!! ! Mo...
Laurence
il y a 3 ans
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Laurence
1 avis
FR
Noté 1 sur 5 étoil...
Roro
il y a 3 ans
Bonjour, comment puis-je annuler cette mascarade? J’ai fait une simulation sur ce site sans avoir payé d’acompte et on me réclame plus de 600 euros de frais d’annulation. Comment puis-je faire pour é...
Voir plusSerge BRUYNINCKX
il y a 3 ans
Publicité completement mensongère sur l'hotel The Three Corners Equinox Beach Resort A Marsa Alam ! Cette hotel est sois disant un 4 etoiles en europe il en aurait pas une etoiles ! Chambre pourries e...
Voir plusLaurent
il y a 3 ans
Une honte... Organisme qui modifie les prix peu avant le début du séjour sans justificatif... 'Nous devions nous rendre au ski avec 40 élèves heureux de découvrir la montagne pour certains pour la pre...
Voir plusTIPS
il y a 3 ans
Parfait de la réservation au retour. Nous avons raté l avion à cause d un changement de quai mais le vol n à pas été annoncé. L hôtesse sur place à prévenu l hôtel et la réception de la bagagerie à l...
Voir plusJonathan Rutze
il y a 3 ans
Super séjour a funchal,mais certainement pas grasse a sunweb,aucun service francophone sur place!vol retour catastrophique, certe du a la compagnie Transavia !22h de retard bloqué dans l aéroport aucu...
Voir plusLaurence Volant
il y a 4 ans
Nous tenons à mettre en avant notre guide Sunweb francais en Crête, John, pour son professionnalisme, pour nous avoir si bien dirigé vers les bonnes activités (5 étoiles pour la soirée crétoise) journ...
Voir plusHarutyunyan
il y a 4 ans
Bonjour. Je tiens à remercier Dorian de sunweb Belgium pour sa gentillesse et son coté très humain . Merci infiniment pour tout son aide . Cela fait plaisir de rencontrer encore des personnes qui sont...
Voir plusJames
il y a 4 ans
Malheureusement encore une mauvaise expérience avec la société Sunweb. Nous rentrons d'un séjour au ski tant attendu mais ils ne s'est pas passé comme nous l'espérions. En effet réservé plus de six mo...
Voir plusJacqueline77
il y a 4 ans
J'ai réservé des vacances en avril pour aout. Un mois avant, sunweb annule mon voyage en raison d'un manque de vols. Cet organisme me prévient par mail qui précise que je dois répondre en 24h pour réc...
Voir plusCamille
il y a 5 ans
Je suis vraiment déçu de cette agence!!
A aucun moment on nous prévient de si oui ou non notre voyage en Grèce est maintenu, c est nous qui sommes obligés de relancer avec des sons de cloches d...
Samira
il y a 5 ans
INADMISSIBLE !!! grosse arnaque Sunweb nous sommes deux familles monoparentales avec budget vacances restreint ... nous avons réservés nos vacances à l hôtel holiday beach à djerba début mars ( avant...
Voir plusNanouse
il y a 6 ans
En pleine période de pandémie, alors que le chef de l'état a demandé à tous nos concitoyens de se serrer les coudes pour éviter la propagation du virus, j'ai trouve particuilèrement déplacé le fait qu...
Voir plusAvis client Sunweb
WALLARD SEBASTIEN
AUCUN SENS COMMERCIAL - DÉÇU DU SERVICE CLIENT ET PARTICULIÈREMENT DE MARIE (Sunweb Guide Numérique)
Cher futur vacancier Sunweb,
Je souhaite vous faire part de ma récente mésaventure lors de la réservation de mes vacances d'été au One Resort à Monastir. J'ai réservé mon séjour du 06/08/23 au 18/08/23, en pensant réserver le One Resort « Aqua Park » étant donné que sur Google je suis tombé de suite sur la page. Cependant, AU MOMENT DE LA RÉSERVATION ET AVANT PAIEMENT, IL N’ÉTAIT JAMAIS INDIQUÉ QU’IL S’AGISSAIT DU ONE RESORT « JOCKEY ». Pour obtenir une confirmation, ma femme a appelé les services Sunweb Paris, qui lui ont assuré qu'il s'agissait bien de l'Aqua Park.
Sur la base de cette réponse positive, j'ai procédé au règlement sans prendre le temps de lire attentivement les vouchers reçus APRÈS LE PAIEMENT, lesquels indiquaient (anciennement Jockey).
Lorsque je me suis rendu compte de cette erreur, j'ai immédiatement contacté le guide numérique de Sunweb (Marie), mais malheureusement, elle fait preuve de mauvaise foie et faisait limite exprès de ne pas comprendre ma réclamation et m'a fait tourner en rond en affirmant qu'il y avait deux One Resorts à Monastir et que j'avais bien réservé le Jockey. Malgré mes nombreux messages, j'ai dû lui répéter à plusieurs reprises qu'il n'était pas mentionné avant le paiement que j'avais réservé le Jockey, et que ma femme avait obtenu une confirmation téléphonique pour l'Aqua Park.
La réponse de Sunweb n'a même pas été de faire preuve d'un geste commercial ou de chercher une solution, mais simplement de me suggérer de porter plainte. Je suis extrêmement déçu de leur attitude, car ils n'ont absolument pas été à l'écoute du client.
J'avais expressément choisi l'Aqua Park pour mon petit garçon, et cette confusion a grandement affecté mes attentes ainsi que notre expérience de vacances. Je tiens à vous alerter sur cette situation afin que vous soyez conscient du risque lors de vos propres réservations. Je vous recommande vivement de vérifier et de confirmer tous les détails de votre réservation avant de procéder au paiement.
Il est essentiel de choisir des agences de voyage qui font preuve de transparence et qui sont réellement engagées envers leurs clients. Malheureusement, dans cette situation, Sunweb n'a pas répondu à mes attentes et n'a pas fait preuve du professionnalisme attendu.
Je vous souhaite de passer d'excellentes vacances, mais je vous encourage également à prendre toutes les précautions nécessaires lors de la réservation de vos voyages.
Cordialement,
M. WALLARD
Date de l'expérience: 08 août 2023
Date d'expérience le 08/08/2023
Sunweb G.
il y a 2 ans
Depuis votre publication, nous avons diligenté une enquête, apporté des réponses circonstanciées et trouvé un compromis que vous avez ratifié.
Nous sommes ravis de cette issue et nous espérons vous revoir bientôt !
Anissa
Arnaque
J'ai fait deux simulations de voyage pour un montant de 5000 euros mais sun web me reclame cet argent c'est quoi cette arnaque?!!!!J'ai fait plusieurs autres simulations sur d'autres site comme neckemann,tui,corendon etc aucun de ces site ne m'a demandé de l'argent vous imaginez bien que je ne vais pas payer 5000 euros tout en restant chez moi
Date d'expérience le 08/08/2023
Clémence
il y a 2 ans
Anissa
il y a 2 ans
Clémence
il y a 2 ans
Lolaa
il y a 2 ans
Merci
Sunweb G.
il y a 2 ans
Si vous souhaitez uniquement consulter les prix sur notre site, vous devez vous arrêter à l'étape 2 "aperçu des prix". Cependant, si vous validez toutes les étapes de la réservation, alors la réservation est validée de façon ferme et définitive comme précisé dans les conditions particulières de vente que vous devez cocher pour enregistrer votre réservation.
L'équipe Sunweb.
Margarita
Pas assez d’informations sur les hôtels et leurs services. ...
Pas assez d’informations sur les hôtels et leurs services. Très mauvaise communication avec l’agence. L'agent avec qui j'ai parlé au téléphone était très impoli, arrogant et s'est transformé en cri. il n'a pas tenu compte du fait que je suis un étranger.
Date d'expérience le 27/07/2023
Van Hoecke
ARNAQUE
ARNAQUE
Franchement première et dernière fois ! BELLE ARNAQUE
1) on vous annonce par MAIL moins de 48h avant le départ que votre séjour dans l’hôtel choisi est annulé, qu’on vous propose 1 seule et unique alternative et qu’il faut répondre dans les 48h sans quoi ils ne savent plus rien faire pour vous. Je sais pas ce qui est le plus drôle entre être prévenu par mail non par téléphone (respect des clients pour une telle urgence) ou les délais de réponses qui est aussi court que l’annonce d’annulation avant le départ.
Aucune solution de repli 48 h avant le départ et on se retrouve avec le couteau sous la gorge à devoir accepter leur seule et unique alternative pour aller dans leur hôtel proposé…
2) vous téléphonez pour avoir un peu d’explications car rien dans le mail ne vous garanti que hôtel proposé et votre hébergement sera à la hauteur de votre investissement de départ. ( ex chambre vue sur mer) Quand on appelle on leur explique que au vu des différentes simulations faites sur les sites de voyage en ligne on y perd de l’argent versus l’hôtel pour lequel on a réservé. Bien sûr ils vous disent par téléphone qu’ils ne peuvent pas vous garantir un geste commerciale et qu’il faut faire une demande par mail.
Ils vous disent que l’hôtel vient de les prévenir à l’instant qu’il repoussait leur date d’ouverture… encore une fois très bizarre quand on va sur Google, on voit des dizaines de commentaires négatifs, des plaintes de clients qui se plaignent depuis des MOIS que leur séjour a été annulé. Mais eux, bizarrement ont été prévenus des semaines à l’avance mais chez Sunweb ils viennent juste d’être prévenu bizarrement moins de 48h avant le départ. Et j’en déduit donc que nous sommes les seules et uniques clients à avoir choisi cet hôtel ces 3 derniers mois..
Quand on lit les commentaires sur l’hôtel (initialement choisi) , celui-ci a annulé tous les séjours depuis de le mois de MAI et nous sommes fin juillet, alors dire qu’ils n’étaient pas au courant avant est un beau mensonge sachant que j’ai fait ma réservation en juin et une façon plus que douteuse de se faire de l’argent.
Résultats des courses on se retrouve à aller dans un hôtel où nous avons 1200€ de différence juste pour l’hôtel ;) mais ils ne veulent donner AUCUNE compensation financière.
Comme geste commerciale ils vous proposent quand même :qu’une seule entrée au spa ( nous sommes 2 ), le transfert (deja payé) et alors, il repousse le all in de 3h le jour du départ sahant qu’il s’arrête normalement à 12h !!! La belle blague.
Date d'expérience le 21/07/2023
Clémence
il y a 2 ans
Clémence
il y a 2 ans
Clémence
il y a 2 ans
Anissa
il y a 2 ans
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
STEPHANE DUFOUR
Manque total de considération
Après mise en place d'un partenariat CE qui est prévu pour amener des clients à cette entreprise, celle-ci se comporte sans aucune reconnaissance et la personne en charge ne propose rien d'autre que de mettre fin au partenariat quand on lui demande quelque chose...
Comportement totalement ANTI-COMMERCIAL
Date d'expérience le 08/06/2023
Anissa
il y a 2 ans
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
Pascale DE BOECK
GRAND MANQUE DE COOPERATION ! MODIFICATION A PRIX ...
GRAND MANQUE DE COOPERATION ! MODIFICATION A PRIX D'OR et grand manque de coopération du service commercial. En effet, pour une modification (demandé dans les 5 minutes qui suivent une errreur dans ma réservation ) , ils me comptent 400 EUROS
Je leur ai téléphoné directement après avoir fait l'erreur et rien à faire, ils me font payer l'entièreté du prix du vol (sur lequel , je me suis trompée ). Ils auraient pu directement annuler ce vol et NON ils préférent me le faire PAYER AU PRIX FORT; Ils se CACHENT TOUT LE TEMPS derrière leur réglement.
Date d'expérience le 22/05/2023
Anissa
il y a 2 ans
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
Pascale DE BOECK
Service clientèle très peu coopérant.
Service clientèle très peu coopérant.
Si vous faites une erreur en réservant, et que vous téléphonez directement après pour demandER de modifier votte erreur , le tarif est salé!! ! Mon erreur dans ma réservation (pourtant remarquée et expliquée quelques minutes après au service clientèle ) m'a coûté 400 euros (sous pretexte que ( 5 minutes après que ce soit envoyé , il est impossible de modifier le vol ). 400 euros, ils m'ont demandé pour la modification === FAITE ATTENTION UNE PETITE ERREUR COUTE TRES CHER SUR CE SITE ET LE SERVICE CLIENTELE N'EST PAS COOPERANT
Date d'expérience le 16/05/2023
Anissa
il y a 2 ans
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
Laurence
Très mauvaise expérience sunweb
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Laurence
1 avis
FR
Noté 1 sur 5 étoiles
Nous avons vécu une très mauvaise…
Nous avons vécu une très mauvaise exprerience avec sunweb.
C'est la première fois que nous avons un problème avec un site de réservation.
Mon mari a était très malade la nuit de la veille du départ pour un week-end au ski. Donc le médecin est venu et il l'a interdit de faire de la route. Avec un certificat médical montrant qu'il ne pouvait pas bouger, nous avons demandé, pas un remboursement mais de décaler notre séjour.
On nous a répondue catégoriquement que nous avions perdue notre week-end tout sera encaissé donc 1000 euros sans pouvoir décaler. Alors que mon mari a un certificat justifiant quil a etait très malade. Nous sommes dans l'incompréhension de ce comportement. Nous n'avons jamai vue ça. Je vous déconseille fortement de réserver sur ce site. Aucune empathie, ni diplomatie. Nous voulions même pas un remboursement mais juste décaler. C'est inacceptable.
Date d'expérience le 24/02/2023
Anissa
il y a 2 ans
Anissa
il y a 2 ans
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
Roro
Bonjour, comment puis-je annuler cette mascarade? J’ai ...
Bonjour, comment puis-je annuler cette mascarade? J’ai fait une simulation sur ce site sans avoir payé d’acompte et on me réclame plus de 600 euros de frais d’annulation. Comment puis-je faire pour éviter tout problème avec sunweb svp? Envoyer un recommandé ? Pouvez-vous m’aider svp? Merci d’avance. Cela date du 31/1
Date d'expérience le 28/02/2023
Anissa
il y a 2 ans
Anissa
il y a 2 ans
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
OPHELIE
il y a 3 ans
Serge BRUYNINCKX
Publicité completement mensongère sur l'hotel The Three ...
Publicité completement mensongère sur l'hotel The Three Corners Equinox Beach Resort A Marsa Alam ! Cette hotel est sois disant un 4 etoiles en europe il en aurait pas une etoiles ! Chambre pourries et completement délabrer
, nourritures infecte et le pire de tout c'est que SUNWEB n'accepte aucune de nos revendications ! C'est la pire agence de voyage que nous avons connus !
Date d'expérience le 03/09/2022
Anissa
il y a 2 ans
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
Laurent
A fuire... Arnaque
Une honte... Organisme qui modifie les prix peu avant le début du séjour sans justificatif... 'Nous devions nous rendre au ski avec 40 élèves heureux de découvrir la montagne pour certains pour la première fois... Le bus était réservé et l' accompte versé.. Et un email, car impossible d'avoir quelqu'un au téléphone nous informe qu'il faut refaire un devis... Scandaleux.... Attention arnaque.... À fuire... Laurent prof D'EPS dans le Vaucluse...
Date d'expérience le 14/10/2022
Anissa
il y a 2 ans
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
TIPS
Parfait de la réservation au retour. Nous avons raté ...
Parfait de la réservation au retour. Nous avons raté l avion à cause d un changement de quai mais le vol n à pas été annoncé. L hôtesse sur place à prévenu l hôtel et la réception de la bagagerie à l aeroport. Nous avons finalement eu un vol avec correspondance le même jour mais nous sommes arrivés à 20h30 au lieu de 11h30. Liliane, l hôtesse nous attendait à l aeroport et nous a accueilli. Une navette comprise dans notre prix était prévue. Au retour, navette bien indiquee et a l heure. Steward sunweb impeccable. Il nous a conduit au comptoir d enregistrement et retour sans faille.
Le seul problème. L en-tête de notre hôtel sur le site. Hôtel 4x mais en vaut maximum 2
Personnel très accueillant et avenant. La chambre de luxe vue sur mer est plutot une chambre rénovée basique avec une vue magnifique sur la mer mais aussi sur le rond point de la grand route.
Petit déjeuner peu diversifier et dîner moyen.
Bref, nous nous attendions à un luxe 4x et nous étions loin du compte. Si vous présentiez l hôtel avec moins de frasques nous l aurions trouvé correct.
Il est bien situé, propre et accueillant une superette toujours utile.
En gros, avis très positif sur Sunweb, un peu moins sur l offre de l hôtel pas représentative de la réalité.
Date d'expérience le 20/09/2022
Anissa
il y a 2 ans
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
Jonathan Rutze
Service pas fiable !
Super séjour a funchal,mais certainement pas grasse a sunweb,aucun service francophone sur place!vol retour catastrophique, certe du a la compagnie Transavia !22h de retard bloqué dans l aéroport aucune communication et impossible de contacter le service client de sunweb après 18h!
Date d'expérience le 21/07/2022
Anissa
il y a 2 ans
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
Laurence Volant
Mention spéciale à Joh, notre guide français en Crête
Nous tenons à mettre en avant notre guide Sunweb francais en Crête, John, pour son professionnalisme, pour nous avoir si bien dirigé vers les bonnes activités (5 étoiles pour la soirée crétoise) journée à Spinalonga, sa gentillesse, sa bienveillance et son humour. Il a illuminé notre séjour jusqu'à notre départ.
Date d'expérience le 28/05/2022
Anissa
il y a 2 ans
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
Harutyunyan
Bonjour. Je tiens à remercier Dorian de sunweb Belgium ...
Bonjour. Je tiens à remercier Dorian de sunweb Belgium pour sa gentillesse et son coté très humain . Merci infiniment pour tout son aide . Cela fait plaisir de rencontrer encore des personnes qui sont très compréhensif et professionnel comme lui. Ani
Date d'expérience le 04/05/2022
Anissa
il y a 2 ans
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
James
Encore une mauvaise expérience
Malheureusement encore une mauvaise expérience avec la société Sunweb. Nous rentrons d'un séjour au ski tant attendu mais ils ne s'est pas passé comme nous l'espérions. En effet réservé plus de six mois avant pour un pack complet (location, matériel, forfaits et cours) nous avons eu la désagréable expérience d'apprendre la veille que les cours ne pourraient être assurés aux horaires prévus, par un simple mail en anglais, contenant une photo d'un morceau de papier froissé griffonné. Un peu déçu, nous avons pris le bon côté des choses mais ce fut tout autre quand au moment de nous inscrire, il n'y avait en fait pas de place. Sunweb n'avait tout simplement pas fait la réservation à temps au près de l'ESF pour bloquer les places. Bien des personnes se sont retrouvées dans le même cas que nous.
Un séjour partiellement gâché par l'incompétence de ce voyagiste qui engrange l'argent sans savoir si il pourra assurer la prestation.
A fuir.
Date d'expérience le 05/02/2022
Anissa
il y a 2 ans
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
Jacqueline77
Arnaque ? Service client existant ?
J'ai réservé des vacances en avril pour aout. Un mois avant, sunweb annule mon voyage en raison d'un manque de vols. Cet organisme me prévient par mail qui précise que je dois répondre en 24h pour réclamer un remboursement ( sous 14j) ou repartir avec eux. Ils sont malins...Forcément, nous sommes en juillet : ai-je le temps d'attendre un remboursement??
J'ai trouvé un autre voyage ( en 24h) et là, l'aventure continue.
Je trouve des tarifs qui augmentent de jour en jour et, devinez quoi... le service client ne répond plus. Après plusieurs appels durant lesquels on me répète " nous ne pouvons rien faire, la personne qui a votre dossier n'est pas là" , je me retrouve avec un mail m'indiquant un tarif sans aucun devis et PLUS CHER (que sur le site au moment où j'ai regardé, mais même le jour même).
En résumé : sunweb, plutôt que de faire un geste commercial pour la gêne occasionnée, fais payer plus cher le client sans aucune justification. J'ai un mot pour cela : arnaque.
PS : notre voyage réservé en avril et finalement annulé est toujours en vente sur le site ( sans commentaire).
J'attends des nouvelles du service client mais sans grand espoir.
Date d'expérience le 08/07/2021
Anissa
il y a 2 ans
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
Camille
Déçu
Je suis vraiment déçu de cette agence!!
A aucun moment on nous prévient de si oui ou non notre voyage en Grèce est maintenu, c est nous qui sommes obligés de relancer avec des sons de cloches différents a chaque fois des opératrices differentes. J ai su fin juillet parce nous avons relancé que le voyage était maintenu on m indique que pour les personnes qui souhaitent annuler c est 40% d accompte qu il était possible de modifier le nom des partants jusqu a 7 jours avant le départ et que le voyage était à régler 7 jours avant le départ je demande donc un écrit que je n ai jamais reçu pour avoir confirmation des dires pour ensuite envoyer les modifications donc j ai fini par l envoyer et demandes la facture modifier car nous voulons régler nos dû, j ai une fois de plus du relancer 2 fois pour l avoir au final sur la facture ils n ont rien modifiés hormis les noms des remplaçants mais le prix reste inchangés alors que 3 personnes ont annulés et pour couronner le tous on me dit que JE NE PEUX PAS PAYER EN CHEQUE VACANCES car dans les cdt générale de vente c est 15 jours avant le départ alors que dans les cdt générale de vente c est écrit qu il faut régler 6 semaines avant le départ la grosse blague et a aujourd'hui je ne suis pas en mesure de payer le restant hormis en cheque vacances voilà merci SUNWEB
Date d'expérience le 30/07/2020
Anissa
il y a 2 ans
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
Samira
INADMISSIBLE !!! grosse arnaque Sunweb nous sommes ...
INADMISSIBLE !!! grosse arnaque Sunweb nous sommes deux familles monoparentales avec budget vacances restreint ... nous avons réservés nos vacances à l hôtel holiday beach à djerba début mars ( avant crise sanitaire) le reste a payer était a regler le 17 juin (j-13avant départ) , nous avons eu confirmation par tel que le séjour était maintenu. Une fois le paiement finalise nous recevons 48h après un mail d'annulation du séjour avec possibilité d'un avoir ultérieurement... Notre départ était prévu le 1er juillet 20. Le pire de tout est qu'en parallèle le séjour reste disponible à la réservation en ligne !!!! A un prix bien plus élevé !!! Nous ne souhaitons aucun avoir mais le maintien de nos vacances sur la période de juillet ou un remboursement immédiat !
Date d'expérience le 20/06/2020
Anissa
il y a 2 ans
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
Nanouse
En pleine période de pandémie, alors que le chef de ...
En pleine période de pandémie, alors que le chef de l'état a demandé à tous nos concitoyens de se serrer les coudes pour éviter la propagation du virus, j'ai trouve particuilèrement déplacé le fait que Sunweb ne rembourse pas les annulations. Est ce que cela est du au fait que la société soit basée en angleterre ? Ils m'ont remboursé 117 € sur les 2500€ de ma réservation alors que la SNCF a remboursé les annulations. Les frais engendrés sont beaucoup plus lourds pour la SNCF que pour eux qui se contente d'héberger des touristes et de reserver des forfaits !
Date d'expérience le 14/03/2020
Anissa
il y a 2 ans
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