Très mauvaise expérience sunweb

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Laurence
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Noté 1 sur 5 étoiles
Nous avons vécu une très mauvaise…
Nous avons vécu une très mauvaise exprerience avec sunweb.
C'est la première fois que nous avons un problème avec un site de réservation.
Mon mari a était très malade la nuit de la veille du départ pour un week-end au ski. Donc le médecin est venu et il l'a interdit de faire de la route. Avec un certificat médical montrant qu'il ne pouvait pas bouger, nous avons demandé, pas un remboursement mais de décaler notre séjour.
On nous a répondue catégoriquement que nous avions perdue notre week-end tout sera encaissé donc 1000 euros sans pouvoir décaler. Alors que mon mari a un certificat justifiant quil a etait très malade. Nous sommes dans l'incompréhension de ce comportement. Nous n'avons jamai vue ça. Je vous déconseille fortement de réserver sur ce site. Aucune empathie, ni diplomatie. Nous voulions même pas un remboursement mais juste décaler. C'est inacceptable.