Fuyez fuyez cette agence !
Bonjour, ma conjointe et moi sommes offerts un séjour au ski aux 2 Alpes pour mon anniversaire, date à laquelle débutait notre séjour.
Nous sommes tombés sur un appartement non lavé par les équipes de ménages. De la nourriture et de l'alcool sur le balcon, de la nourriture encore sur les couverts, des casseroles sales, d'autres vaisselles avec des restes de nourritures, une cafetière où il y avait du moisi dedans et les plaques électriques non fonctionnelles. Pour cela, deux plaques électriques de camping étaient posées sur les autres plaques, qui elles aussi étaient extrêment sale. Tout cela a litteralement plombé notre arrivée et notre début de séjour. Joyeux anniversaire! (Photos à l'appui).
Nous devions bien boire et manger après 10heures de routes, nous nous sommes tapé la vaisselle, et fait notre café dans cette cafétière. C'est dire et preuve que nous sommes pas des clients exigents et chiants.
La personne de SunWeb sur place a été réactive et à l'écoute. Aucun souci de ce côté là. Encore merci à Max. Il nous a proposé de nous reloger dans un appartement proposant de meilleures prestations. Mais problème, le logement est mal situé, et notre 1er critère est la proximité immédiate aux pistes. Le reste pour nous est secondaire. De plus, nous aurions du payer 50€ ce transfert! La blague! Nous aurions pu très bien nous transférer nous même!
Au final, nous avons récupérer un même appart au dernier étage le lendemain. Sauf qu'a nouveau Frigo défectueux obligé de demander à le changer, plus de pression dans la douche, vaisselles sales, donc à nouveau un peu de ménage et de vaisselle le lendemain, avant d'enfin pouvoir déballer nos valises...! Photos à l'appui également.
Nous avons suivi le protocole Sun Web à la lettre lorsque ce genre de situation arrive. Nous avons porté officiellement réclamation via leur site, via leur formulaire comme ils le demandent. Nous l'avons fait le 10 Mars 2024.
A ce jour, personne nous a répondu, personne nous a contacté, silence radieux totale. Oui il est marqué que les délais de réponse peuvent être long, nous en convenons, mais bon!
Oui cela arrive, nous en sommes bien conscients, en théorie rarement, et c'est ce que vous même vous dites sur votre site.
Alors pourquoi votre réponse est aussi tardive à arriver?? C'est simple, c'est soit vous êtes débordés par ce genre de situations qui finalement ne sont pas si rares que vous le prétendez, ou soit vous en avez rien a faire tant que le client à payer!
J'ai été saisonnier chez vos concurrents (pour certains plus gros), dans ce genre de situation, il y a des réponses plus rapides, avec des vraies propositions de dédommagements, comme de vrais sur-classement, ou/et comme des dédommagements financiers importants au regard des désagréments causés.
Chez Sun Web, faut payer encore pour prétendre être indemniser! Joyeux anniversaire !
Bref, pour nous c'est plus jamais! Passez vous le message, il existe de vraies agences qui prennent en vraies les intempéries rencontrées par leurs clients.
C'est facile et instantané de payer un séjour Sun Web, la réciprocité en cas de problème en est tout autre.
