Nous avons loué une chambre avec jacuzzi qui celui-ci ...

Nous avons loué une chambre avec jacuzzi qui celui-ci n'a fonctionné que les 3 derniers jours sur 13 de notre séjour.
Nous avions informé l'hôtel du problème et en rentrant chez nous, j'ai envoyé un email avec photos à l'appui à sunweb...
Ceux-ci n'ont voulu faire aucun geste commercial sous prétexte que nous n'avions pas fait appel au "guide local sunweb".
Maintenant c'est un "guide" qui est supposé jouer les médiateurs et vous permettre de recevoir un dédommagement car visiblement, la parole du client ne compte pas ! Même si l'hôtel a bien confirmé que nous avions fait part du problème dès notre arrivée !