incompétence

Réservation un samedi pour un séjour à la montagne confirmé en ligne avec paiement en totalité car départ dans moins de 15 jours.
Le lundi après midi un premier email m'annonçant un problème de mise à jours sur internet donc plus de disponibilité, séjour impossible donc annulé par SUNWEB avec des excuses minables, sur le message on me précise effectuer le remboursement de la somme intégrale que j'ai versé. Un autre message arrive ce même lundi après midi pour m'avertir qu'il ont bien pris en charge l'annulation du séjour et que la somme versée représente les frais d'annulation. Je téléphone pour demander des explications et après 35 longues et interminables minutes d'attente avec ce message qu'ils font tout pour répondre au plus vite..., l'interlocutrice me dit que le remboursement va être effectuer sous 24 à 48h. En réglant la totalité du séjour je ne pensait pas que ce genre de problème pouvait arriver. En attendant les 2120 euros payé sont sur leur compte bancaire et de mon côté pour pouvoir réserver avec un autre prestataire je dois attendre. C'est une honte de pratiquer de la sorte, vendre un séjour dont ils ne disposent pas....première fois que je passe par leur site et bien la dernière.