Service client inexistant
Service client inexistant
Nous avons réservé au mois de novembre. RAS. Puis au mois de décembre on reçoit une facture où les dates de séjour ne sont pas identiques aux dates de réservation (ni de locations de skis, repas, forfait). une semaine de différence entre les deux. je contacte sunweb qui ne comprend pas ce n'est pas ce qu'ils ont a leur écran. ils me confirment mes dates de séjour. je demande une nouvelle facture. Reçue nouvelle facture: réservation de 15 jours au lieu d'une semaine (mais au même prix). je rappelle sunweb pour demander explication mais ils me répondent sue non c'est une erreur mais que c'est bien la semaine initiale réservée et pas les deux. Réception des Vouchers : Une semaine location appartement décallée avec location forfaits, repas, skis... Je rappelle sunweb ! c'est une erreur dans le voucher de la réservation, c'est bien la bonne semaine. Je redemande une facture avec les bonnes dates. et on me renvoi deux semaines de locations !!! Je recontacte sunweb (a noter, j'ai eu plein d'adresse mail différentes pour envoyer mes demandes une seule ce n'est apparemment pas possible). On me répond "ne vous inquiétez pas, de toutes façons si c'est écrit 2 semaines, qu'importe que vous ne soyez pas la la première". Arrivée à la station (12h de routes, 4 enfants). pas de place pour nous, Sunweb a confirmé la semaine précédente. Mais nos plateaux repas, skis et forfaits sont dispo.... Attente de la responsable Sunweb : agréable nous a trouvé un appartement sur autre station dans même domaine skiable. Bon là on galère un peu car tous nos vouchers sont valables dans l'autre station mais passons. Personnel de la résidence très arrangeant.
A la demande de la responsable Sunweb sur place, je lui adresse ainsi qu'a Sunweb toutes les factures et mails. Sunweb a répondu en envoyant une facture à la résidence pour.....15 jours.
A ce jour, aucune réponse de Sunweb: Par mail, personne. Par téléphone toujours aimable, on me rappelle (mais jamais en fait)
Au total : aucun service client efficace.
On remercie la représentante de Sunweb sur place ainsi que la résidence qui nous a acueilli
PS: j'attends toujours des nouvelles de Sunweb, je ne désespère pas
