K
E-billet place de cinéma inutilisable
Obligé de passer à la carte Swile pour les tickets resto, j'ai voulu expérimenter l'achat d'un e-billet pour une place de cinéma affichée comme "valable dans tout le réseau Cinéville, liste disponible ici via lien...", et ce e-billet s'est avéré non valable dans le seul cinéma Cinéville de ma région. Ma demande de remboursement auprès de Swile a été refusée. J'ai eu beau expliqué qu'il n'était à aucun moment affiché avant l'achat que le e-billet n'était pas valable dans tous les cinémas (la mention "liste disponible ici" laissant penser qu'il s'agit de la liste des cinémas pour trouver le plus proche de chez soi et aucun cas pour vous inviter à vérifier si votre cinéma habituel que vous connaissez déjà fait parti d'une liste restreinte), qu'il n'y a pas d'autre cinéma dans ma région et que je souhaiterai être remboursé, aucune alternative ne m'a été proposée.
Date d'expérience le 05/01/2026
il y a 4 mois
Bonjour K. Je ne parviens pas à vous identifier avec votre pseudo 😕. Mais nous serons ravis de vous aider sur le chat (du lundi au samedi de 9h30 à 18h30). À tout de suite, Julie
K
il y a 4 mois
Ma demande porte le numéro n° #5501138.
Bien que le correspondant SWILE (Pédro L) soit poli dans ses réponses par messagerie privée, j'ai l'impression de converser avec un robot (je ne serais pas surpris qu'il s'agisse d'une I.A), incapable de répéter autre chose que "nous précisons bien sur notre Boutique, avant l'étape de paiement, qu'aucun remboursement, annulation ou échange n'est possible par la suite", ignorant totalement le défaut d'information que j'ai cité précédemment.
Peut-être qu'à travers ce canal, une personne dotée d'une déontologie humaine saura me proposer une solution plus appropriée,
Cordialement,
il y a 4 mois
Bonjour K,
Afin de vous apporter mon aider, je viens de vous faire un retour par email. Je vous invite à revenir vers moi en réponse à celui-ci.
Je vous souhaite une belle journée.
K
il y a 4 mois
Je ne sais pas si c'est parce'que la première réponse provenait d'un chatbot et qu'une vraie personne a pris le relais mais à force d'insister, après 3 réponses négatives, la 4ème a été la bonne (remboursement).
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