Swile

Bonjour Thomas, n'hésitez pas à nous contacter au besoin si, à l'avenir, vous rencontrez d'autres problèmes. Nous pourrons vous aider. Belle journée 🌞

Bonjour. Je vous remercie pour votre prompt retour. J'ai tenté de vous joindre au téléphone afin de pouvoir vous expliquer au mieux tout cela. Il s'agit d'incompréhensions sur l'utilisation des dotations que vous disposez et nous en sommes navrés. Je suis désolé si les éléments donnés pour pouvoir expliquer au mieux les raisons de l'échec vous contrarient. Il s'agissait de vous apporter des éléments d'éclaircissement. Je vous souhaite une belle journée et reste à votre disposition.

Bonjour Thomas, nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction et les difficultés rencontrées. Après consultation de votre compte, il semblerait que vous ayez rencontré deux échecs de paiement en date du 13 Avril car vous tentiez de payer au-delà de ce dont vous disposiez sur votre compte Swile. 

Par ailleurs, concernant votre demande de remboursement en date du 14 Avril, celle-ci a été refusée car vous souhaitiez vous faire rembourser un achat chez Norauto, hors cette enseigne n'est pas éligible à votre dotation Naissance qui doit être utilisée chez les commerçants qui vendent exclusivement des biens et services pour bébés (hors commerces vendant de l'alimentaire), par exemple : Jacadi, Bébé 9, Maxitoys, Du Pareil au Même, etc.

Pour finir, concernant votre demande de remboursement en date du 28 Avril, identiquement, vous souhaitiez vous faire rembourser pour des achats alimentaires, hors, il n'est légalement pas autorisé de dépenser vos titres cadeaux pour des dépenses alimentaires. Ces règles, fixées par l'URSSAFF, s'appliquent à l'ensemble des émetteurs de titres cadeaux. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez davantage d'informations quant à l'utilisation de votre carte Swile, nous serons ravis de vous venir en aide. Je vous souhaite une très belle journée 🌞

Bonjour Brigitte, nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'utilisation de Swile. 

Pour vous expliquer, je peux voir que des paiements ont été refusés, car vous avez essayé de payer avec vos titres restaurant le 14 juillet. Le 14 juillet est un jour férié, et il n'est malheureusement pas possible d'utiliser vos fonds en ce jour, sauf dérogation de votre employeur. Le 29 juillet, vos paiements ont été refusés car vous avez tenté de payer chez un commerçant non éligible à la Commission Nationale des Titres Restaurant (en effet ce dernier vend de l'alcool). Le 27 juillet, le paiement à RAJ MAHAL a été refusé car vous aviez déjà payé 19€ dans la journée et vous aviez donc atteint votre plafond légal. Le 25 juillet, vous avez tenté de dépenser 84.90€, le paiement a de ce fait été refusé pour cause de dépassement du plafond.

Nous avons actuellement un flux important de demandes, ce qui provoque un léger retard quant aux traitements des demandes. Nous en sommes désolés.

J'espère avoir éclairci la situation.

N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin.

Belle journée 🌞

Bonjour Abdelghani. Nous sommes navrés pour cette situation. En effet, nous avons un flux de demandes particulièrement important actuellement. Cependant, suite à notre échange téléphonique, j'espère vous avoir apporté toutes les informations nécessaires par rapport à vos difficultés de paiement sur Deliveroo. N'hésitez pas à prendre contact avec nous si vous avez la moindre question sur l'utilisation de la carte Swile, nous sommes là pour vous aider. On vous souhaite une excellente journée.

Bonjour Séverine. Nous sommes vraiment navrés que vous ayez été confrontée à cette situation.
Notre équipe prendra contact avec vous dans la journée afin d'échanger avec vous et ainsi, vous apporter notre aide. Nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Excellente journée.

Bonjour Eric, Nous sommes navrés de cette situation. Cependant, suite à notre échange téléphonique, j'espère vous avoir apporté toutes les informations nécessaires par rapport à cette situation et vous confirme que vous avez bien été remboursé. N'hésitez pas à prendre contact avec nous si vous avez la moindre question sur l'utilisation de la carte Swile, nous sommes là pour vous aider. On vous souhaite une excellente journée.

Bonjour. Nous sommes désolés pour la situation, mais cette décision d'abaisser le plafond n'est pas un choix de Swile. Il s'agit d'une décision gouvernementale qui s'applique à tout le monde (que vous soyez chez Swile ou chez un autre émetteur de titres restaurants) 😟. A nouveau, nous sommes désolés. Belle journée à vous.

Bonjour Christine, 

Merci beaucoup Christine pour ces beaux commentaires, c'est pour vous satisfaire que nous travaillons au quotidien :)

Je vous souhaite une excellente journée :)

Bonjour. Nous sommes désolés pour la situation, mais cette décision d'abaisser le plafond n'est pas un choix de Swile. Il s'agit d'une décision gouvernementale qui s'applique à tout le monde (que vous soyez chez Swile ou chez un autre émetteur de titres restaurants) 😟. A nouveau, nous sommes désolés. Belle journée à vous.

Bonjour Gareh, merci pour votre retour. Nous sommes ravis de vous accompagner et que notre solution vous apporte entière satisfaction ! 🤩

Bonjour, merci infiniment pour votre partage d'expérience ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec Swile !

Bonjour, Merci infiniment pour votre avis 😍 !

Bonjour, 
Un grand merci pour votre partage d'expérience 😍.
Nous sommes ravis de vous apporter autant de satisfaction (et ce n'est que le début ! 😉)

Bonjour Perrine, merci infiniment pour ce partage d'expérience ! 

Si vous êtes satisfaite, alors nous avons réussi une partie de notre mission, mais soyez rassuré, nous n'allons pas nous arrêter là 😉 !

Bonjour, merci beaucoup pour votre avis ! 
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec Swile ainsi que de la qualité de notre service client. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Très belle journée à vous 🌞

Bonjour Claude-Emmanuel, 

Merci beaucoup pour votre avis 🤩

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous nous ferons un plaisir de vous venir en aide !