Avis Clients de Swile

 Bonjour Cédric. Je suis désolé pour le délai de réponse. Nous rencontrons un nombre important de demandes  en ce moment, entrainant des délais de réponse prolongés. J'ai tenté de joindre par téléphone ce matin afin de vous aider. Pour vous expliquer, cette enseigne ne peut plus recevoir de paiements en titres-restaurant. Elle doit mettre à jour son agrément CNTR. C’est de son côté, nous ne pouvons pas le faire à sa place.  N'hésitez pas à répondre mon mail pour plus d'information. Bonne journée, Quentin. 🙂

Bonjour Sebybyb6. Je ne parviens pas à vous identifier avec votre pseudo 😕. Mais nous serons ravis de vous aider sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30). À tout de suite, Elsa

Bonjour Sandra,

Comme indiqué sous votre autre avis, les titres cadeaux sont valables un an. La date de validité est indiqué sur votre compte Swile, et effectivement un mail de relance vous est envoyé un mois avant leur expiration. Je suis désolée qu'il soit arrivé dans vos spams, ça dépend des paramètres de votre boîte mail 😕.

Les titres cadeaux expirés ont été retournés à votre employeur. Pour les récupérer, vous pouvez vous rapprocher de votre CSE pour trouver un accord.

Enfin, c'est votre CSE qui décide des titres cadeaux qu'il vous verse. En l'occurrence, il a opté pour des titres cadeaux culture. Ils sont utilisables uniquement dans les enseignes dédiées à la culture (Cultura, librairie, cinémas...). Vous pouvez aussi vous procurer un Pass Culture Amazon ou une carte cadeau Fnac/Darty sur la plateforme Réductions et Billetterie.

Pour plus d'informations, je vous recommande cette FAQ : "Comment dépenser mes titres cadeaux Culture ?".

Dagloria reste disponible par mail si vous avez la moindre question.

Bonne journée,

Elsa

Bonjour Laurent,

L'offre titres cadeaux est toujours proposée par Swile. Seulement, comme vous l'a indiqué ma collègue Agathe, nos équipes sont en train de la restructurer. Dans cette attente, aucun contrat n'est renouvelé.

Je comprends que cette attente soit pénible pour vous et vos salariés, et j'en suis sincèrement désolée. Nos équipes font tout leur possible pour proposer la nouvelle offre rapidement.

Nous vous préviendrons dès qu'elle sera disponible. Vous pourrez alors renouveler votre contrat et passer commande.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension, et vous souhaite une excellente journée.

Elsa

Bonjour Ucla,

J'ai tenté de vous joindre et vous ai laissé un message vocal et un mail.

Vous n'avez pas commandé de carte physique, mais créé une carte virtuelle. C'est pour cette raison que vous n'avez pas de lien de suivi. Il s'agit en effet d'une carte dématérialisée, que vous pouvez ajouter à Apple Pay ou Google Pay. Elle est disponible dans votre onglet "Mes cartes Swile".

Pour commander une carte physique, également depuis "Mes cartes Swile" : 

- cliquez sur "+" puis sur "carte physique"

- cliquez ensuite sur "commander une carte supplémentaire"

 
J'attire votre attention sur le fait que cette commande est à vos frais. Vous pouvez sinon demander à votre service RH de passer commander une pour vous.
 
Une fois la commande passée, vous recevrez la carte sous 5 à 8 jours ouvrés. Vous pourrez suivre votre commande, toujours onglet "Mes cartes Swile".

Enfin, je suis navrée que le temps de réponse vous ait semblé long. Vous nous avez écrit dans la nuit de vendredi. Nos services sont fermés le week-end et le lundi était férié. Nous faisons notre possible pour vous répondre rapidement, dans le cadre des horaires d'ouverture du service client 🙂.

Je reste disponible par mail si vous avez la moindre question et vous souhaite une belle après-midi.

Elsa
 

Bonjour Katia. Merci pour votre super avis 🤩. Nous sommes ravis de simplifier la gestion de vos avantages salariaux. Excellente journée, Elsa

Bonjour Durand,

Désolée pour le temps de réponse de 72 heures. Nous recevons actuellement beaucoup de demandes, ce qui ne nous permet pas de vous répondre en temps réel par mail. Pour vos prochaines demandes, je vous invite à privilégier le chat. On y répond en moins d'une minute 🙂.

J'ai tenté de vous joindre et vous ai laissé un message vocal et un mail.

Après vérification, nous avons bien reçu votre remboursement la part de Jennyfer. Celui-ci était bloqué sur votre compte car lorsque Jennyfer l'a envoyé, l'enseigne ne l'a rattaché à aucune transaction.

Je viens de le débloquer et vous pouvez le constater sur votre compte Swile.

Si vous avez la moindre question, je reste disponible par mail pour vous aider. N'hésitez surtout pas à me solliciter.

Excellente journée,

Elsa

Bonjour Sophie.

Désolée que votre expérience Swile ne soit pas à la hauteur de vos attentes.

Je vous ai laissé un message vocal et un mail pour mieux comprendre votre avis et vous offrir une meilleure expérience.

Voici quelques premiers éléments de réponse : 

- Votre carte Swile passe dans les établissements français qui acceptent les titres-restaurants. Il est vrai que nous sommes une solution jeune sur le marché. Certains commerçants peuvent être un peu frileux à l'utiliser. Je vous invite donc à indiquer que vous souhaitez régler en carte bancaire. Votre carte Swile est en effet une Mastercard et passe sur le réseau classique.

- L'utilisation des titres cadeaux est encadrée par l'URSSAF. Pour connaître les enseignes éligibles, je vous invite à consulter cette FAQ.

- Vous pouvez payer en ligne et en magasin directement avec la carte Swile, ou acheter des bons d'achat sur la plateforme Réductions et Billetterie

Pour plus d'informations, je vous invite à revenir vers moi par mail. Nous pourrons convenir d'un rendez-vous téléphonique.

Merci d'avance et à très vite,

Elsa

Bonjour Nicolas,

Je suis désolée que le temps de réponse vous ai semblé trop long. Vous m'avez répondu par mail hier mail hier matin, et je vous ai répondu 24 heures après.

Comme je vous l'indiquais, il n'y a pas d'erreur dans le calcul de votre solde. Lors de votre premier paiement, les fonds ont été capturés par Swile mais n'ont pas été versés au commerçant. Ils sont ensuite été relâchés et remis sur votre solde de titres-restaurants. Votre solde n'a donc pas été impacté par cette transaction.

Seule la deuxième transaction a été débitée. Vous pouvez le constater sur votre compte Swile, mais aussi dans l'historique de transactions que je vous ai envoyé.

J'espère que tout est désormais plus clair pour vous et reste disponible par mail si vous avez des questions.

Bonne journée,

Elsa

Bonjour Nicolas.

Désolée pour l'incident de paiement que vous avez rencontré hier. J'ai tenté de vous joindre et vous ai laissé un message vocal et un mail.

Pour vous expliquer en détails ce qui s'est passé : chaque paiement avec la carte Swile déclenche une demande d'autorisation, pour vérifier votre solde et s'assurer que le commerçant accepte bien les titres-restaurants. En l'occurrence, Swile a bien capturé les fonds (d'où le débit visible sur votre compte). Mais suite à une mauvaise connexion sur le réseau bancaire, nous n'avons pas reçu l'autorisation de les verser au commerçant (d'où votre échec de paiement).

Le système bancaire a automatiquement régularisé la situation, et votre premier débit a été remboursé. La transaction a ensuite été rejouée et et vous avez été débité d'11€. Vous pouvez le constater sur votre compte Swile.

Pour une meilleure lecture de votre solde, je vous ai envoyé votre historique de transactions.

Je reste disponible par mail si vous avez des questions, et vous souhaite une bonne journée.

Elsa

Bonjour Nicolas. 

Je suis désolée pour ces échecs de paiement. Il semble que vous disposez de titres cadeaux. Or, selon l'URSSAF, toutes les enseignes que vous avez citées ne sont pas autorisées à recevoir des paiements en titres cadeaux, car elles proposent de l'alimentation. C'est pour ça que vos paiements ont échoué.

Depuis votre compte Swile, vous avez cependant accès à la plateforme Réductions et Billetterie pour acheter des bons cadeaux Amazon ou encore Cdiscount. Et pour plus d'informations sur les enseignes éligibles à vos titres cadeaux, je vous recommande la FAQ suivante : "Où dépenser vos titres cadeaux ?".

Si vous avez la moindre question, nous sommes disponibles sur le chat (en semaine de 9h30 à 18h30) pour vous aider.

Bonne journée,

Elsa

Bonjour Simon.

Je comprends votre nostalgie du titre papier. Toutefois, les conditions d'utilisation du titre-restaurant papier ou digital restent les mêmes : 25€/jour travaillé.

Maintenant, depuis votre compte Swile, vous pouvez suivre en temps réel l'évolution de votre solde. Votre carte vous permet quant à elle de régler comme avec une carte bancaire classique (code PIN ou sans contact).

Elle passe dans les commerces qui acceptent les paiements en titres-restaurants. Si vous avez rencontré la moindre difficulté à l'utiliser, n'hésitez pas à nous contacter sur le chat (ouvert en semaine de 9h30 à 18h30). Nous vérifierons ce qui s'est passé et pourrons vous aider.

Enfin, nous proposons effectivement une option de dépassement de solde. Elle vous permet de lier votre carte bancaire à votre carte Swile. Comme ça, si vous souhaitez payer au-delà du plafond légal journalier de 25€, le surplus est débité sur votre carte bancaire.

Je vous invite à nous contacter sur le chat si vous avez la moindre question. Nous serons ravis de vous aider.

Bonne journée,

Elsa

Bonjour Carasc. Merci pour votre retour complet. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services 😊. Bonne journée, Elsa

Bonjour Brice. Je suis désolée que vous et vos employés soyez insatisfaits de votre expérience Swile. Pour aider vos salariés à utiliser leurs cartes, nous les invitons à nous contacter sur le chat (en semaine de 9h30 à 18h30). On y répond en moins d'une minute. Je vous confirme aussi que nous avons bien reçu votre message vocal de vendredi soir. Notre service administrateurs ne manquera pas de vous rappeler rapidement pour vous aider. Nous restons à votre entière disposition, et vous souhaitons une bonne journée. À très vite, Elsa

Bonjour Louin. Je suis désolée pour cette déconvenue. Selon la réglementation en vigueur, la vérification du profil est obligatoire pour dépenser les fonds de votre compte perso avec votre carte Swile. Je vous prie de nous excuser pour le délai de vérification du profil. Il est en effet allongé car nous recevons actuellement de très nombreuses demandes. Toutefois, compte tenu de votre situation, je peux exceptionnellement demander à notre prestataire bancaire de vérifier le vôtre en priorité. N'hésitez pas à me contacter sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30), je suis là pour vous aider. Bonne journée, Elsa

Bonjour Salvatore,

Je suis désolée que vous rencontriez des difficultés à utiliser votre carte Swile. Elle passe dans tous les établissements français qui acceptent les titres-restaurants.

Notre solution étant jeune sur le marché, certains commerçants sont un peu frileux à l'utiliser. Rassurez-vous, nos équipes continuent à les informer et les accompagner. Votre carte Swile étant une Mastercard, n'hésitez pas à leur indiquer que vous souhaitez payer en carte bancaire.

Le plafond journalier légal est de 25€ pour tous les émetteurs de titres-restaurants. Pour simplifier vos achats, vous avez la possibilité d'activer l'option de dépassement de solde. En reliant votre carte bancaire à votre carte Swile, le surplus sera prélevé directement sur votre carte bancaire. Comme ça, vous utilisez uniquement votre carte Swile au moment du paiement. Sur votre compte, rendez-vous onglet "Mes cartes Swile" puis cliquez sur "Relier ma carte" pour l'activer.

Pour plus d'informations, je vous invite à me contacter sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30).

Bonne journée,

Elsa

Bonjour et merci pour votre avis 😊. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services ! Bonne journée, Elsa

Bonjour Clara. Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme que vous pouvez créditer votre compte perso Swile avec votre carte bancaire et vice versa. Il est cependant impossible de transférer vos titres cadeaux vers votre compte bancaire. Je reste à votre disposition par mail si vous avez la moindre question, et vous souhaite une bonne après-midi. Elsa

Bonjour Eliza. Je suis désolée que vous rencontriez des difficultés dans l'utilisation de votre carte Swile. Pour vous aider rapidement, je vous invite à me contacter sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30). Avec votre nom et l'identifiant à 9 chiffres au dos de votre carte Swile, je pourrais consulter votre compte et débloquer la situation. À très vite sur le chat, Elsa

Bonjour Sophie, je suis désolée de votre insatisfaction. Ma collègue Claire du service administrateurs vous a appelée hier pour vous aider. Il semble que votre problème soit désormais résolu. Nous restons disponibles sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30) si vous avez a moindre question. Joyeuses fêtes, Elsa

Bonjour Gilles, merci pour votre message. Vos cartes cadeaux achetées se trouvent à votre disposition sur votre compte Swile à partir du moment où votre commande a été validée. Pour les retrouver, vous avez juste à vous connecter à votre compte, dans l'onglet " Profil ", cliquez sur " Historique de commande".  Vous pourrez les télécharger et les utiliser. Excellente journée !

Bonjour Kevin, merci de m'avoir prévenue en message privé. Je suis ravie que le problème soit résolu. Je reste à votre disposition si besoin sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30) ou sur Custplace, et vous souhaite de bonnes fêtes. Elsa

Bonjour Kevin, merci pour votre demande. 

Nous avons en effet rencontré un incident empêchant certains de nos utilisateurs d'accéder à leur compte, nous en sommes désolés. 

Rassurez-vous, notre équipe technique a pu intervenir, la situation est déjà revenue à la normale ! 

Je vous invite à vous reconnecter. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Belle journée. Elsa