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problèmes réguliers au moment de régler avec la carte ...

problèmes réguliers au moment de régler avec la carte swile chez intermarché. En théorie il est possible de se faire rembourser, mais c'est le parcours du combattant, même en fournissant le ticket de caisse, avec le détail des produits éligibles et un RIB ça ne suffit pas, ils réclament un ticket d'abandon alors que la carte n'ayant pas été reconnue, il n'y en a pas. Sinon c'est plutôt pratique avec une carte format CB et éventuellement une autre dématérialisée .

Par Godefroy il y a 4 jours
Date d'expérience le 01/12/2024

Bonjour Ivan. Merci pour notre appel et pour votre retour d'expérience. Ravie d'avoir pu vous apporter des précisions sur votre échec de paiement dans l'enseigne Intermarché. Si besoin, je reste disponible par mail 😉. Bonne journée, Wafaa

Par Swile Swile il y a 2 jours

La carte est refusée dans de nombreux établissements. ...

La carte est refusée dans de nombreux établissements.
Swile propose un remboursement mais les règles qu'ils ont mis en place permettent à swile de nous faire subir un second refus...
Si vous faites partie d'un cse... fuyez smiley.. il y a d'autres solutions bien plus cohérentes...
Il est où le temps où nous pouvions disposer de notre argent...
Et bosse dur pour ça en plus!!!

Par Laurent penfrat il y a 5 mois
Date d'expérience le 19/06/2024

Bonjour Laurent. Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec l'utilisation de votre carte Swile. Ce type de situation peut être frustrant, et nous souhaitons vraiment vous offrir la meilleure expérience possible.

Certains établissements refusent les paiements par titres-restaurant, pour des paramètres d'affiliation à la CNTR. Nous serions ravis de vérifier cela plus en détail pour vous sur notre chat ou par téléphone au 09 74 59 42 17 (en semaine entre 9h30 et 18h30)

En ce qui concerne les règles de remboursement, nous mettons tout en œuvre pour garantir une transparence et un traitement rapide dans le respect des conditions en place. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation.

Merci de votre retour, et je reste disponible pour vous accompagner.

Excellente journée à vous,

Par Swile Swile il y a 2 jours

Je recommande vivement SWILE

Simplicité et convivialité pour l'administrateur

Par Marwa MATHLOUTHI il y a 6 mois
Date d'expérience le 28/05/2024

Bonjour Marwa. Merci pour votre avis. Ravis de vous compter parmi nos ambassadrices. Bonne journée, Wafaa

Par Swile Swile il y a 6 mois

JE RECOMMANDE A 100%

Equipes SMILE efficaces & sympathiques
Toutes les infos nécessaires sont accessible sur mon compte, tout est transparent.
Les salariés sont ravis, la carte est acceptée partout où ils le souhaitent
Les commandes sont faciles à passer, la facturation est claire, le suivi professionnel.

Par Juncker il y a 6 mois
Date d'expérience le 21/05/2024

Bonjour. Merci pour votre avis 😊. Ravie que notre application plaise aux salariés. Et que vous soyez satisfait de nos services. Bonne journée, Wafaa

Par Swile Swile il y a 6 mois

Fluidité et facilité d'utilisation côté administrateur ...

Fluidité et facilité d'utilisation côté administrateur et côté utilisateur. Interfaçage avec sa CB personnelle pour simplifier les paiements très appréciables. Service client réactif.

Par DAOUD il y a 7 mois
Date d'expérience le 29/04/2024

Bonjour Nathalie. Merci pour votre avis. Ravis que vous soyez satisfaite de notre service client et de notre application 😊. Bonne journée, Wafaa 

Par Swile Swile il y a 7 mois

Canopée travaille avec SWILE depuis 2019 et nous changerions ...

Canopée travaille avec SWILE depuis 2019 et nous changerions pour rien au monde !!
Ultra simple d'utilisation tant pour l'administrateur de la société que pour les salariés. Le support est, aussi, toujours extrêmement réactif et sympathique.
Par ailleurs, nous avons élargi notre expérience avec Okarito (plateforme de voyage) dont nous sommes pleinement satisfait.
Longue vie à SWILE et à ses équipes !!!

Par Eva il y a 7 mois
Date d'expérience le 22/04/2024

Bonjour Eva,

Merci pour votre avis. Ravis que soyez satisfaite de nos services et nouvellement de notre service de voyage 😊. 

Bonne journée, Wafaa.  


Par Swile Swile il y a 7 mois

SWILE: que du bonheur!!!!

Très facile d'utilisation, la carte SWILE permet de payer jusqu'au centime près les repas ou courses alimentaires dans de très nombreux établissements sur l'ensemble du territoire.
Utilisateur depuis plus d'un an an, les salariés n'ont jamais eu de problèmes d'utilisation. Le soutien des équipes SWILE est permanent et très réactifs
Nous la recommandons

Par C2P FORMATIONS il y a 7 mois
Date d'expérience le 18/04/2024

Bonjour, 

Merci pour votre avis. Ravis que vous et vos salariés soyez satisfaits de nos services  😊. Bonne journée, Wafaa.  

Par Swile Swile il y a 7 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Swile.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

facile a utiliser

facile a utiliser

Par 12305 il y a 8 mois
Expérience prouvée le 20/11/2023

Bonjour, 

Merci pour votre avis. Ravis que soyez satisfait.e de nos services et de vous accompagner en cas de besoin 😊. 

Bonne journée, Wafaa.  

Par Swile Swile il y a 7 mois

Pleinement satisfait

L'orchestre utilise depuis plus d'un an Swile, nous sommes pleinement satisfait. Une solution a même été trouvée pour les stagiaires, les étudiants sur de très courte durée. Une équipe réactive et très agréable.

Par Isabelle ROUILLON il y a 8 mois
Date d'expérience le 19/03/2024

Bonjour Isabelle, 

Merci pour votre avis. Ravis que soyez satisfaite de nos services et de vous accompagner en cas de besoin 😊. 

Bonne journée, Wafaa.  

Par Swile Swile il y a 8 mois

Impossible de retirer l'argent crédité et aucune réponse du support

J'ai de l'argent que j'ai crédité sur mon compte swile car apparemment, quand je dépasse le solde maximale de titre restaurant, l'argent que j'ai déposé est sensé être débité, afin d'éviter de faire deux paiement différent. Alors premièrement, ça ne marche presque jamais, mais surtout l'argent est bloqué sur mon compte. Quand j'essaye de le retirer, une erreur me disant de contacter le support apparaît. Sauf que ça fait trois semaines que j'essaye de contacter le support de façon régulière, mais bien sur : aucune réponse de leur part. Une honte

Par Déchanet il y a 9 mois
Date d'expérience le 19/02/2024

Bonjour Déchanet,


Après vérification, vous nous avez contacté à deux reprises sur le chat et à chaque fois une réponse vous a été apportée.

Tout d'abord, il n'est pas possible de transférer le montant de vos titres-restaurant vers un compte bancaire. Leur utilisation étant encadrée par l'État, vos titres-resto doivent rester sur votre compte Swile afin de respecter les jours d'utilisation et le plafond légal journalier.

Pour payer au-delà de la limite de 25€, vous pouvez : 

- activer le relais par CB, onglet "Cartes" (actuellement désactivé sur votre compte)

- ou créditer votre compte perso


Vous avez opté pour la seconde option, et avez pu réaliser plusieurs paiements en titres-restaurant et avec votre compte perso.


Si vous souhaitez récupérer les fonds de votre compte perso, c'est possible. Mais il faut d'abord faire vérifier votre profil. Je vous invite à consulter cette FAQ pour vous aider 😉.

Une fois votre profil vérifié, rendez-vous dans compte perso > paiement > virement bancaire.

J'espère que tout est clair pour vous, mais nous sommes disponibles sur le chat ou au 09 74 59 42 17 (en semaine entre 9h30 et 18h30) pour vous accompagner en cas de besoin.

Bonne journée,

Elsa

Par Swile Swile il y a 9 mois

L'application est top, le concept plaisant, mais... ...

L'application est top, le concept plaisant, mais...
la carte semble être systématiquement refusée après plusieurs passage dans une enseigne, même dans de grands supermarchés type Carrefour ou Leclerc. C'est incompréhensible et je ne vois nulle par d'accès au support (y en a t'il un ?). La FAQ ne mentionne pas ce problème, mais en lisant les commentaires ici je réalise que je ne suis pas un cas isolé.

Peut-être qu'un message ici permettrait d'obtenir de l'aide ? Voir une communication claire sur ce problème de paiement refusé par des enseignes qui ont déjà accepté cette même carte à de nombreuses reprises.

Par Flo il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/02/2024

Bonjour Flo. Je ne parviens pas à vous identifier avec votre pseudo 😕. Mais nous serons ravis de vous aider sur le chat ou par téléphone au 09.74.59.42.17 pour votre problématique chez Carrefour et Leclerc (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30). À tout de suite, Elsa

Par Swile Swile il y a 9 mois
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Super pratique

Super pratique

Par Trebuchon G. il y a 10 mois
Expérience prouvée le 09/02/2024

Bonjour Gaetan. Merci pour ce super avis 😊. Bonne journée, Elsa

Par Swile Swile il y a 10 mois
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fiabilité

très agréable et pratique d'avoir en temps réel, mes dépenses et mon solde.

Par Maclain H. il y a 10 mois
Expérience prouvée le 18/01/2024

Bonjour Herve. Merci pour votre avis détaillé, et ravis que vous soyez satisfait de votre expérience Swile 😊️. Bonne journée, Elsa

Par Swile Swile il y a 10 mois
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Nickel. Je recommande.

Nickel. Je recommande.

Par G G. il y a 11 mois
Expérience prouvée le 17/01/2024

Bonjour Guylaine. Merci pour votre avis et heureux de vous compter parmi nos ambassadeurs 😊. Bonne journée, Elsa

Par Swile Swile il y a 11 mois
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BONNE EXPERIENCE DOMMAGE QUE CA NE PASSE PAS PARTOUT ...

BONNE EXPERIENCE DOMMAGE QUE CA NE PASSE PAS PARTOUT

Par Mayer N. il y a 11 mois
Expérience prouvée le 28/12/2023

Bonjour Mayer.


Merci pour votre avis et ravis que vous soyez satisfait de nos services 🙂.


Votre carte passe dans les commerces qui acceptent les titres-restaurant. Pour ça, il leur faut un agrément CNTR (Commission Nationale des Titres-Restaurant). 


Sans cet agrément, ils ne peuvent pas recevoir de paiements en titres-resto, que ce soit par Swile ou un autre émetteur. Cette décision est propre à chaque commerçant.


J'espère que tout est clair pour vous, mais nous sommes disponibles sur le chat si vous avez des questions.


Bonne journée.

Elsa

Par Swile Swile il y a 11 mois
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Super contente de cette application

Super contente de cette application

Par Yasminabelghanem614 il y a 11 mois
Expérience prouvée le 28/12/2023

Bonjour Yasmina. Merci pour votre avis. On est ravis que l'application vous plaise 😊. Bonne journée, Elsa

Par Swile Swile il y a 11 mois
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Je donne une note générale de 3,5 / 5 et vous souhaite ...

Je donne une note générale de 3,5 / 5 et vous souhaite de tendre vers un 4 / 5 pour l'année 2024 :-)

Par Nguyen T. il y a 11 mois
Expérience prouvée le 27/12/2023

Bonjour Nguyen Tho. Merci pour votre avis. N'hésitez pas à nous dire sur le chat comment atteindre les 5 étoiles 😉. Bonne journée, Elsa

Par Swile Swile il y a 11 mois

Le principe de la carte est bien, mais elle est systématiquement ...

Le principe de la carte est bien, mais elle est systématiquement refusée dans les super marchés où je vais (Super U) et le support client ne sait rien faire à part me proposer de m'envoyer une nouvelle CB (pour la 4ème fois... et ça ne fonctionne toujours pas).
En plus la transaction n'apparait pas dans mon compte donc je ne peux même pas faire de demande de remboursement.

PS : je remonte la note à 3/5, la solution de la carte virtuelle fonctionne donc je peux enfin utiliser mon solde mais ce n'est pas idéale. Cela impose d'avoir Google Wallet en appli de paiement mobile alors que ma banque (CA), elle, impose sa propre appli pour le paiement mobile. Donc ce n'est pas de la faute de Swile, mais comme ce n'est pas possible d'en avoir deux actives en même temps il faut toujours désactiver/réactiver la bonne au besoin.

Par Stéphane Mathis il y a 1 an
Date d'expérience le 30/11/2023

Bonjour Stéphane,

Merci pour votre retour, et désolée que l'expérience n'ait pas été optimale. Nous allons faire tout notre possible pour l'améliorer 🙏.

N'hésitez pas à revenir vers Quentin si besoin, il se tient disponible pour vous aider.

Enfin merci pour la mise à jour de votre note et pour votre compréhension.

Bonne journée et joyeuses fêtes,
Elsa

Par Swile Swile il y a 1 an

Bonjour Stéphane.


Je suis désolée pour cet incident 😕.


Pour simplifier vos échanges, Quentin sera votre unique interlocuteur. Il vous contactera dans la journée pour identifier et résoudre le problème. Je peux déjà vous dire qu'il ne semble pas venir de la carte mais du TPE du commerçant ; car vos échecs de paiement n'apparaissent pas dans votre historique et que vos cartes fonctionnent ailleurs sans problème.

Dès que Quentin aura collecté toutes vos informations (caisse classique ou automatique, message d'erreur du TPE...) Notre équipe paiements lancera une investigation plus poussée.


En attendant, je vous recommande de créer une carte virtuelle, depuis l'onglet "Cartes". Elle est gratuite et instantanée. Vous pourrez ensuite l'ajouter à Apple ou Google Pay pour payer avec votre téléphone. Le procédé étant différent, il est possible que le TPE de votre magasin la détecte plus facilement. Il faudra indiquer en caisse que vous payez en carte bancaire.

Bonne journée,

Elsa

Par Swile Swile il y a 1 an
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