service et expérience client médiocre
La semaine dernière j'ai perdu ma carte à swile et j'en ai donc commandé une autre depuis mon PC. Je n'ai reçu aucun d'email de confirmation, et ne peux pas suivre ma commande depuis le site ou l'app.
Donc Impossible de savoir si ma commande arrive ou si elle n'a pas été traitée. J'ai essayé de contacter le service client mais il ne répond jamais même lorsque je le relance.
Bonjour Ucla,
J'ai tenté de vous joindre et vous ai laissé un message vocal et un mail.
Vous n'avez pas commandé de carte physique, mais créé une carte virtuelle. C'est pour cette raison que vous n'avez pas de lien de suivi. Il s'agit en effet d'une carte dématérialisée, que vous pouvez ajouter à Apple Pay ou Google Pay. Elle est disponible dans votre onglet "Mes cartes Swile".
Pour commander une carte physique, également depuis "Mes cartes Swile" :
- cliquez sur "+" puis sur "carte physique"
- cliquez ensuite sur "commander une carte supplémentaire"
J'attire votre attention sur le fait que cette commande est à vos frais. Vous pouvez sinon demander à votre service RH de passer commander une pour vous.
Une fois la commande passée, vous recevrez la carte sous 5 à 8 jours ouvrés. Vous pourrez suivre votre commande, toujours onglet "Mes cartes Swile".
Enfin, je suis navrée que le temps de réponse vous ait semblé long. Vous nous avez écrit dans la nuit de vendredi. Nos services sont fermés le week-end et le lundi était férié. Nous faisons notre possible pour vous répondre rapidement, dans le cadre des horaires d'ouverture du service client 🙂.
Je reste disponible par mail si vous avez la moindre question et vous souhaite une belle après-midi.
Elsa
il y a 2 ans
