A la mise en service du lave-linge que j'ai acheté ...

A la mise en service du lave-linge que j'ai acheté dans le magasin U où j'ai l'habitude de faire mes courses, il y a eu une fuite d'eau qui a provoquée un dégât des eaux important. J'ai contacté le SAV Système U pour m'entendre dire que s'était la marque qui prenait en garantie avec la nécessité d'attendre leur recommandation (autorisation) quant à un échange produit ou une réparation. J'ai appelé plusieurs fois le SAV U sur une période d'un mois (30 jours) et je n'ai pas eu de réponse ou de solution de leur part. J'ai finit par appeler moi-même le service consommateur de la marque qui m'a dit qu'ils ne travaillaient pas avec Système U. La seule réponse du SAV U a été " invitez le client à patienter...". J'ai patienté plus d'un mois...
Agacé et désappointé par l'incompétence et la malhonnêteté du SAV U, j'ai demandé au magasin où j'ai acheté mon lave-linge de trouver une solution. C'est donc directement le magasin qui m'a proposé de changer de marque de lave-linge avec un avoir sur le modèle que j'avais acheté précédemment.
Ironie de ma mésaventure, lorsque je suis allé dans le magasin, une cliente qui avait acheté un téléphone portable avait subit les mêmes désagréments que moi et avait eu le même traitement de le part du SAV U.
Donc les techniques commerciales du SAV U sont toujours les mêmes et elles sont malhonnêtes. C'est dommage eu égard aux efforts des magasins U à fidéliser leur clients.

Date d'expérience le 24/10/2022