Billet annulé notification jamais reçu, ni remboursmenet

Bonjour,

J'ai annulé un billet salvador de bahia -> paris le 02 Mai 2017 il y plus de 3 semaines pour mon conjoint moi et notre fille (Référence de la réservation 45QW2X)
Je vous écris pour la 4 eme fois et je vous ai appellés deux fois juste pour annuler mon billet et demander le remboursement de ce qui est remboursable (même si ce n'est que les taxes d'aéroport) et je n'ai rien reçu de votre part ni un mail d'annulation, ni facture ni montant de ce qui est remboursé/non remboursé.

J'espere avoir un retour rapidement de votre part AVANT CETTE DATE!!!