TAP une compagnie au comportement honteux
Je suis en attente depuis 6 mois d'un remboursement conséquent pour un retard de vol de plus de 24h entre Bordeaux et le Cap Vert.
La manière dont le client est traitée est simplement honteuse et TAP fait le mort pour ne pas se soumettre à la loi. Avec le temps, il semble en effet que certains passagers finissent par renoncer à réclamer ce dédommagement et bien entendu, TAP attend patiemment ce moment.
Bref compagnie à fuir car profondément irrespectueuse des gens et qui plus est de ses propres clients.
Date d'expérience le 20/08/2019
Je confirme service client service téléphonique exécrable
Le jeudi 6 février 2020, 12h38 je réserve un Nantes Lisbonne Rio dans 3 mois du 10 mai 16 mai. Billet discount. À l'aller je me suis trompé ne faisant pas attention temps de connexion et j'avais choisi un billet 50 € moins cher mais oblige on a passé une nuit à Lisbonne. 15 minutes après et pendant 4 jours j'ai essayé de joindre le service client téléphonique. 15 € de téléphone pour m'entendre dire de rajouter 400 € pour modifier ce billet pour un vol 3 mois après. Ce dimanche 10 mai le Lisbonne Rio partant à 23h 8h de connexion et moi je pars le 11 à 9h après 22h de connexion. Un problème similaire avait eu lieu sur air transat et même avec un billet non modifiable le Canada avec gentiment accéder à ma demande pour un vol 3 mois plus tard . Je rajoute j'étais prêt à rajouter les 50 € pour décoller de Lisbonne plutôt mais pas 400 €. Service Internet et téléphonique inutile et cher à la longue
Le jeudi 6 février 2020, 12h38 je réserve un Nantes Lisbonne Rio dans 3 mois du 10 mai 16 mai. Billet discount. À l'aller je me suis trompé ne faisant pas attention temps de connexion et j'avais choisi un billet 50 € moins cher mais oblige on a passé une nuit à Lisbonne. 15 minutes après et pendant 4 jours j'ai essayé de joindre le service client téléphonique. 15 € de téléphone pour m'entendre dire de rajouter 400 € pour modifier ce billet pour un vol 3 mois après. Ce dimanche 10 mai le Lisbonne Rio partant à 23h 8h de connexion et moi je pars le 11 à 9h après 22h de connexion. Un problème similaire avait eu lieu sur air transat et même avec un billet non modifiable le Canada avec gentiment accéder à ma demande pour un vol 3 mois plus tard . Je rajoute j'étais prêt à rajouter les 50 € pour décoller de Lisbonne plutôt mais pas 400 €. Service Internet et téléphonique inutile et cher à la longue
Par Pascal
il y a 4 ans
