Impossible de passer commande par le site

Impossible de passer commande par le site , clé digitale validée par ma banque mais quand on revient sur le site il est inaccessible, la commande est dans mes commandes mais le panier ne s'est pas vidé. Quand on contacte Tassimo ils nous envoient un mail comme quoi il y a un défaut de paiement. J'ai testé 2 commandes différentes à des jours d'intervalle idem. Résultats j'ai acheté ma Tassimo dans un supermarché mais toutes mes réductions gagnées en enregistrant la machine et en m' abonnant à la newsletter je les perds. Vu que le service client s'en fiche totalement que faire?