Je souhaite faire part d’un dysfonctionnement important ...

Je souhaite faire part d’un dysfonctionnement important rencontré sur le réseau TER Hauts-de-France, ainsi que souligner le professionnalisme exemplaire d’autre équipe SNCF.

Le 27 janvier je devais me rendre en train de nuit pour Lourdes au départ de la gare d’Austerlitz. Le train que j’ai emprunté dans l’Oise a percuté un sanglier, ce qui a entraîné un retard d’1h20. J’ai signalé aux agents à bord que je devais impérativement prendre une correspondance à la gare d’Austerlitz. Une annonce a d’ailleurs été faite dans le train indiquant qu’une prise en charge serait assurée à notre arrivée

Or, une fois arrivées à la gare d’Austerlitz, aucune information n’avait été transmise. Malgré cela, je tiens à souligner que le personnel sur place a été remarquable, et même l’agent de sécurité ont été rassurants, efficaces et très professionnels. Grâce eux, la situation a pu être correctement gérée.

Le lendemain matin, à la gare Montparnasse, les contrôleurs du train de 6h38 Paris -Lourdes ont également fait preuve d’une grande compréhension et d’un réel sens du service aux voyageurs.

En revanche, mon expérience avec le personnel du réseau TER Hauts-de-France est très décevante. Les agents se sont montrés agressifs, ( surtout la dame ) peu à l’écoute et manquant de professionnalisme. Un contrôleur devait être en mesure d’informer d’accompagner et d’écouter les usagers, ce qui n’a malheureusement pas été le cas. Cela donne le sentiment d’un réel manque de formation et d’encadrement dans cette région.

Il est regrettable de constater une telle différence de qualité de service selon les réseaux, alors que l’excellence est clairement possible, comme l’ont démontré les équipes de la Gare d’Austerlitz et du train Paris-Lourdes à la Gare Montparnasse.

Je profite de ce message pour adresser mes sincères remerciements aux agents de la Gare d’Austerlitz ainsi qu’aux agents du train de 6h30 Paris-Lourdes du 28 janvier de la Gare Montparnasse pour leur professionnalisme, leur humanité et leur sens du service.