Je suis extrêmement déçu par le service de la gare de Perpignan. Vendredi dernier, les bornes TER étaient hors service, et aujourd'hui, en repassant, rien n'a été résolu. C'est inadmissible de constater que, malgré le temps écoulé, aucun effort n'a été fait pour réparer ces bornes, nous forçant à nous débrouiller par nous-mêmes. De plus, le service d'accueil est constamment fermé, ce qui montre un manque total de respect envers les clients. C'est loin d'être professionnel et on a vraiment l'impression qu'on nous prend pour des imbéciles. Si la SNCF n'est pas capable de gérer ces problèmes, ils feraient mieux de mettre en place une équipe plus compétente.
Salutations.
Par Bmg
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 21/10/2024
Catastrophique on m’annule mon train 2 h avant mon départ suite aux intempéries et on ne veut pas me rembourser mon billet , prétendant que j’aurais pu prendre un autre train , alors que je devais prendre le dernier ter du soir et le précédent train avait été aussi annulé.
Date d'expérience le 14/08/2024
Train c41 Lille Flandres direction Lens départ 13h19 :
Ça fait 6 ans que je voyage avec la sncf régulièrement et c'est la première fois qu'un contrôleur à été aussi désagréable, c'est déjà arrivé plusieurs fois que je sois arrivé tout juste pour payer mon billet, les contrôleurs m'ont toujours fait payer à un tarif normal, et là, Monsieur n'aimait pas ma tête alors il me dit '' ha bah ça sera 50 balles ''. Soit plus de 4 fois le prix du billet. J'ai du attendre 2h à la gare à cause de mauvaises indications entre sncf connect et les trains réels + ça fait 4 ans que y'a plus du budget et qu'il est impossible de recharger mon téléphone car pas de courant. Ayez au moins la décence de faire preuve d'un peu de compréhension et de gentillesse ça serait pas mal. Retrouvez ce contrôleur merci.
Date d'expérience le 08/09/2024
0/0 Compagnie de Vol...
Modérateur de censure !
Nous étions 3 personnes à voyager, pour trois trajets. Les trains ont été annulés, nous nous sommes débrouiller par nos propres moyens pour ne pas rater notre correspondance pour un long trajet dans une autre gare (40mnt) Nous étions 17 personnes au total à voyager de différentes villes, dans la même région, (pour un décès) , et tous impactés par les annulations... Journée cauchemar, Merci la SNCF pour ce professionnalisme !
Aucun moyen de joindre la SNCF par téléphone, pas de remboursement possible sur le site! C'est une honte ! Et la preuve d'un vol organisé en toute impunité !
Par En colère
il y a 3 mois
Date d'expérience le 14/08/2024
Car on peut pas mettre zéro
J allais prendre le train de 15_39 en direction de Lille au départ de fretin , arrivée sur place le distributeur était en panne.
Nous étions plusieurs a ne pas avoir pu prendre de Ticket.
A l arrivée du train nous avons tous
étaient voir les contrôleurs pour leur signaler la panne du distributeur .
Ça devait être le chef car les deux autres contrôleurs ne parlaient pas .
Ils nous annoncent si vous prenez le train vous devez payer 11€00 !
Il nous dit clairement vous avez qu'à mieux vous organiser trouver un autre distributeur (bah oui on va aller jusque Templeuve pour acheter un ticket) où vous avez qu'à télécharger l'application et avoir une carte bleue sinon il fallait anticiper votre achat (moi du mercredi je ne savais pas que du jeudi j'aurais dû prendre le train).
Je trouve pas très honnête de nous facturer plus cher alors que c est pas de notre faute .
Maintenant si c'était nous qui n avions pas eu le temps de prendre notre ticket j'aurai totalement compris qu'il y avait ce supplément.
Je ne fais pas partie des gens qui ont un abonnement je prends toujours mes tickets a l unité.
De ce fait je n'ai pas pu prendre le train et ça m'a fait louper un rendez-vous.
Une passagère pas du tout contente !
Date de l'expérience: 08 août 2024
Date d'expérience le 08/08/2024
Vraiment dommage que la sncf ne mette pas des box à vélo plus nombreux, plus facile d'accès et surtout mieux signalé pour éviter qu'on se fasse viré ou agresser verbalement par le conducteur ou contrôleur parce qu'on est pas au bon endroit.
Pour rappel si il n'y a plus d'usagers n'avez plus de travail et au tarif du voyage je pensais que la politesse était inclus.
Par Mona Paggin
il y a 3 mois
Date d'expérience le 21/07/2024
le tarif solidaire + sur les TER PACA génère un afflux d une faune qui n a rien d un voyageur normal .
Par Sudiste
il y a 4 mois
Date d'expérience le 06/07/2024
Inadmissible !!!! Le TER est annoncé sur une voie et arrivé sur une autre.... Bien-sûr le conducteur voit le problème mais ce n'est pas pour autant qu'il attend un peu plus. Résultats : impossible de prendre mon tgv en gare de Marseille et bien entendu aucun remboursement car annulation à la dernière minute. C'est bien beau de ne plus mettre de personnel en gare mais arrangez vous pour mettre au moins un haut parleur qui donne des infos. Et après ça ça se permet de faire grève à tout bout de champs!!!!!
Par Indo1973
il y a 4 mois
Date d'expérience le 02/07/2024
TER le 24 mai 2024 Montlucon/ Clermont-Ferrand à 17h12 à commentry, train complet à commentry, station suivante des étudiants avec valises ne peuvent même pas entrer dans le TER car manque de place ! Une fois tout le monde entré voyage des passagers debout comme les jours de grève 😡. Pourtant, la sncf se permet de mettre le billet de train au plus élevé à cette heure là, quelle honte. Rajouter 2 wagons le vendredi à cette heure ci serait indispensable les voyageurs paient et ont le droit à un minimum de confort !! Même le contrôleur n'a pas été en mesure de se frayer un chemin pour rejoindre son collègue en tête de train.
Date d'expérience le 24/05/2024
Contrôleur sur la ligne P54 intransigeant, pas à l'écoute, désagréable, je ne sais pas pourquoi il travaille pour le service public
Date d'expérience le 05/04/2024
Je prends le car de Lamure sur Azergues direction Lyon Perrache samedi matin.
Une conductrice absolument pas soucieuse du bien être de ses passagers : que des injonctions, désagréable, pas un sourire. Soucieuse que de son bien être, radio branchée, ses grosses fesses sur son siège. Une formation relation usagers s'impose !
Date d'expérience le 16/03/2024
Toujours des retards,pas un jours facile à gérer pour une ado qui va au lycée,un stress de plus qui pourrait être évité,si les trains étaient à l heure ou pas en grève
Par Baleine
il y a 10 mois
Date d'expérience le 18/09/2023
Mon train prévu hier le 26/11/2023 a été annulé ... Cà ne fait que la 4ème fois !!!
Pour me faire rembourser, je vais en guichet aujourd'hui et me fait rembarrer violemment car la SNCF ne rembourse pas en guichet soit disant
Plusieurs personnes de ma connaissance ont néanmoins été remboursé le lendemain ...
C'est vraiment à la tête du client, il y en a marre des prétextes pour ne pas rembourser, le formulaire est compliqué à remplir avec des zones à renseigner qui sont incompréhensibles, bref tout est fait pour décourager les clients lésés et garder leur argent La SNCF veut vraiment Société Nationale de Captation de Fric C'est un véritable scandale Tous des faignasses qui bossent quand ils veulent, qu'ils ouvrent leurs guichets quand ils veulent et qui insultent leurs clients par contre, en permanence !
Par Danielle mossmann
il y a 11 mois
Date d'expérience le 26/11/2023
Suite à une perturbation sur la ligne, la fille et son ami n’avaient plus de correspondance avant le lendemain matin.
Le contrôleur les a pris en charge et ont bénéficié d’un taxi pour les emmener dans la gare prévue.
Réactivité et service au top!
Merci
Date d'expérience le 05/11/2023
Je souhaiterais publier mon avis, le précède a été refusé??
Bref . Je prends le train depuis 15 jours.
Je constate que je ne suis jamais partie l’heure soit train bondé, annulé ou retardé de 10 min à 2 h vendredi 20/10.
Sans compter la grève générale de vendredi 13/10 , ce jour là j’ai pris mon véhicule en sus 25€ de parking le prix de mon abonnement hebdomadaire !
Constat déplorable !!
Lundi je vais prendre un train 🚊 plus tôt pour espérer arriver à l’heure au travail.
Bon courage à tous les usagers pour la semaine du 23/10….
Date d'expérience le 21/10/2023
Les trains ne sont jamais à l’heure 3 fois en une semaine, ne prévoyez rien après le train au moins deux heures après car sinon vous ne pourrez jamais avoir le temps pour.
Après on ne conseils d’utiliser les transports en commun
Par Etpourquoi
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/09/2023
Lundi 28 août 2023 ter Nice Monaco de 10:50 : train archi bondé ! Cohue insupportable , importune’ par un groupe de petites voleuses de l est , agressives et grossières….
Mardi 29 août Nice Roquebrune ( 10,20 euros) : retard de 25 mn , train archi bondé avec des gens qui font des malaises, encore le même groupe de petites voleuses qui montent dans les rames en toute impunité . Au retour train bloqué à Nice Riquier pour problèmes électriques …retour à la maison comme on peut !
Inadmissible les conditions de transport , les retards , l insécurité !
Par Durand Saint Omer
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/08/2023
Bonsoir. Je veux exprimer mon mécontentement. J’ai été contrôlé lors d’un trajet TER, j’ai présenté mon billet en règle mais n’ai pas pu présenter ma carte de réduction (bug du téléphone), j’ai eu une amende de 40€ (pour 4€ de réduction), à l’arrivée j’ai pu présenter ma carte et on m’a renvoyé sur internet. M’a demande de remboursement à été refusée.
Je suis client et abonné depuis de nombreuses années. Je suis outré par la manière dont le contrôle s’est déroulé et le manque de compréhension de ma situation.
Date d'expérience le 18/08/2023
Je prends le train ce matin à 5h37 à Romilly-Sur-Seine pour Paris, je trouve une place qui me semble sympathique sauf qu'une passagère refuse de me laisser monter le volet pour voir le paysage alors qu'elle a un masque sur les yeux ! Chercher l'erreur ! Arrive le contrôleur qui donne raison à la dame qui a un masque sur les yeux au motif qu'elle était dans le train avant moi et que créé un trouble à l'ordre public ! Indignation des voyageurs, j'ai dû changer de place ! Bravo Mr le contrôleur ! Bravo la SNCF
Date d'expérience le 17/07/2023
Après avoir voulu essayer de prendre le train au lieu de prendre la voiture finalement je regrette énormément ce choix car tous les trains ont été annulés pour le retour et je me retrouve le soir avec mes deux enfants à devoir prendre un taxi qui coûte très cher pour rentrer à la maison et je ne suis ni remboursé du taxi ni remboursé de mes billets de train...
Je comprends mieux maintenant pourquoi tout le monde déteste prendre le train
Date d'expérience le 11/06/2023
