Radar de confiance
·Avis client Ter sncf
Bonjour
il y a 4 mois
Je souhaite faire part d’un dysfonctionnement important rencontré sur le réseau TER Hauts-de-France, ainsi que souligner le professionnalisme exemplaire d’autre équipe SNCF.
Le 27 janvier je...
Jérôme
il y a 5 mois
Service incompétent ils ne savent pas traité les dossiers dans les délais j'attends un remboursement depuis 2 mois et aucun remboursement, lorsque que les relances ils me disent démerder vous et on s'...
Voir plusJo
il y a 9 mois
Le service est très dégradé et tout le temps est pire. Tout les semaines, il y a une train supprimé ou en retard. Les contrôleurs ne savent pas faire son travail, pas poli, sympathique. Les contrôleur...
Voir plusEra
il y a 9 mois
Ligne St etienne-lyon...ter 7h13... l'une Ligne les plus fréquentées en aura mais aussi ailleurs...
Aujourd'hui, en plus de la grève des agents en local qui dure depuis près de 2 mois et qui occa...
François Broquin
il y a 11 mois
Mépris de la part de TER Hauts de France pour les voyageurs obligés de prendre le bus, pour joindre LE TREPORT-MERS-LES-BAINS, à partir d'ABBEVILLE, dont la gare est privée de ligne de chemin de fer,...
Voir plusBlint
il y a 1 an
Objet ; Coup de Gueule et Imcompétence.
BONJOUR
J'AI ENVOYÉ DEUX FOIS MON DOSSIER POUR LA CARTE PASS PASS TER À L'ADRESSE D'ARRAS avec photos, photocopie de chaque documents fois deu...
Martin
il y a 1 an
Train régulièrement en retard. Les contrôleurs ne sont pas agréables
Voir plusThibaut Brun
il y a 1 an
Constamment en retard. Aucune information ! 94 euros par mois !!!
Voir plusMaxim
il y a 1 an
During our recent journey from Strasbourg to Mulhouse, Mathieu, the train manager and ticket conductor, left a lasting impression on us with his exceptional service. From the start, his kindness and p...
Voir plusNadia
il y a 1 an
En conclusion les TER c’est la m…. Pas un ter à l’heure ou qui s’arrête de 25mn à 3h00
J’espère très vite que les trains chinois viennent remplacer les TER ! On aura peut être satisfaction !!!
Chantal Gosselin
il y a 1 an
J ai prix un billet à prix cassé et j ai eu l occasion de prendre 1 train 30 mn avant l initial je demande a un contrôleur que pour avoir ma correspondance gare de lyon ça sera moins de stress à le r...
Voir plusEnora
il y a 1 an
toujours des retards abusifs et en prévenant tardivement sans remboursement
Voir plusBmg
il y a 1 an
Je suis extrêmement déçu par le service de la gare de Perpignan. Vendredi dernier, les bornes TER étaient hors service, et aujourd'hui, en repassant, rien n'a été résolu. C'est inadmissible de constat...
Voir plusRach
il y a 1 an
Catastrophique on m’annule mon train 2 h avant mon départ suite aux intempéries et on ne veut pas me rembourser mon billet , prétendant que j’aurais pu prendre un autre train , alors que je devais pre...
Voir plusPontus
il y a 1 an
Train c41 Lille Flandres direction Lens départ 13h19 :
Ça fait 6 ans que je voyage avec la sncf régulièrement et c'est la première fois qu'un contrôleur à été aussi désagréable, c'est déjà arrivé...
En colère
il y a 1 an
0/0 Compagnie de Vol...
Modérateur de censure !
Nous étions 3 personnes à voyager, pour trois trajets. Les trains ont été annulés, nous nous sommes débrouiller par nos propres moyens pour ne p...
Laetitia
il y a 1 an
Car on peut pas mettre zéro
J allais prendre le train de 15_39 en direction de Lille au départ de fretin , arrivée sur place le distributeur était en panne.
Nous étions plusieurs a ne pa...
Mona Paggin
il y a 1 an
Vraiment dommage que la sncf ne mette pas des box à vélo plus nombreux, plus facile d'accès et surtout mieux signalé pour éviter qu'on se fasse viré ou agresser verbalement par le conducteur ou contr...
Voir plusSudiste
il y a 1 an
le tarif solidaire + sur les TER PACA génère un afflux d une faune qui n a rien d un voyageur normal .
Voir plusIndo1973
il y a 1 an
Inadmissible !!!! Le TER est annoncé sur une voie et arrivé sur une autre.... Bien-sûr le conducteur voit le problème mais ce n'est pas pour autant qu'il attend un peu plus. Résultats : impossible de...
Voir plusAvis client Ter sncf
Bonjour
Je souhaite faire part d’un dysfonctionnement important ...
Je souhaite faire part d’un dysfonctionnement important rencontré sur le réseau TER Hauts-de-France, ainsi que souligner le professionnalisme exemplaire d’autre équipe SNCF.
Le 27 janvier je devais me rendre en train de nuit pour Lourdes au départ de la gare d’Austerlitz. Le train que j’ai emprunté dans l’Oise a percuté un sanglier, ce qui a entraîné un retard d’1h20. J’ai signalé aux agents à bord que je devais impérativement prendre une correspondance à la gare d’Austerlitz. Une annonce a d’ailleurs été faite dans le train indiquant qu’une prise en charge serait assurée à notre arrivée
Or, une fois arrivées à la gare d’Austerlitz, aucune information n’avait été transmise. Malgré cela, je tiens à souligner que le personnel sur place a été remarquable, et même l’agent de sécurité ont été rassurants, efficaces et très professionnels. Grâce eux, la situation a pu être correctement gérée.
Le lendemain matin, à la gare Montparnasse, les contrôleurs du train de 6h38 Paris -Lourdes ont également fait preuve d’une grande compréhension et d’un réel sens du service aux voyageurs.
En revanche, mon expérience avec le personnel du réseau TER Hauts-de-France est très décevante. Les agents se sont montrés agressifs, ( surtout la dame ) peu à l’écoute et manquant de professionnalisme. Un contrôleur devait être en mesure d’informer d’accompagner et d’écouter les usagers, ce qui n’a malheureusement pas été le cas. Cela donne le sentiment d’un réel manque de formation et d’encadrement dans cette région.
Il est regrettable de constater une telle différence de qualité de service selon les réseaux, alors que l’excellence est clairement possible, comme l’ont démontré les équipes de la Gare d’Austerlitz et du train Paris-Lourdes à la Gare Montparnasse.
Je profite de ce message pour adresser mes sincères remerciements aux agents de la Gare d’Austerlitz ainsi qu’aux agents du train de 6h30 Paris-Lourdes du 28 janvier de la Gare Montparnasse pour leur professionnalisme, leur humanité et leur sens du service.
Date d'expérience le 27/01/2026
Jérôme
Service incompétent
Service incompétent ils ne savent pas traité les dossiers dans les délais j'attends un remboursement depuis 2 mois et aucun remboursement, lorsque que les relances ils me disent démerder vous et on s'en fou et ne font pas de relance
Date d'expérience le 10/11/2025
Jo
Le service est très dégradé et tout le temps est pire. ...
Le service est très dégradé et tout le temps est pire. Tout les semaines, il y a une train supprimé ou en retard. Les contrôleurs ne savent pas faire son travail, pas poli, sympathique. Les contrôleurs sont intolérance, désagréable et ils cherchent quelque choses pour mettre une amande. Je recommande chercher autre alternative à la SNCF comme le bus ou voiture privé ( ils sont plus efficaces et pas cassé pas la tête) Je ne prendrai plus le TER a cause d'une service dégradé et les mauvais conditions comme les toilettes ne sont pas propre et pas savons et papier. Les TER ne sont pas propre, il y a odeur horrible et les trains sont tres dégradé et abîmé
Recomendación, evite le TER
Date d'expérience le 02/09/2025
Allouch
il y a 4 mois
Era
Ligne St etienne-lyon...ter 7h13...
Ligne St etienne-lyon...ter 7h13... l'une Ligne les plus fréquentées en aura mais aussi ailleurs...
Aujourd'hui, en plus de la grève des agents en local qui dure depuis près de 2 mois et qui occasionne la suppression de nombreux ter notamment les matins, nous avons la surprise d'avoir un mini ter pour voyager jusqu'à perrache....
Vraiment un grand merci à la sncf pour ce cadeau.
Date d'expérience le 21/08/2025
François Broquin
Mépris de la part de TER Hauts de France pour les voyageurs ...
Mépris de la part de TER Hauts de France pour les voyageurs obligés de prendre le bus, pour joindre LE TREPORT-MERS-LES-BAINS, à partir d'ABBEVILLE, dont la gare est privée de ligne de chemin de fer, la SNCF n'ayant plus, de surcroît, la gérance des bus. S'il fallait penser que la ville du Tréport ne mérite pas la considération dont jouit sa voisine, Le Touquet, notre voyage nous en convaincrait..
Départ donc, ce dimanche 13 juillet 2025 de Lille pour le Tréport, via Amiens et Abbeville, à 9h05..En gare d'Amiens une panne immobilise le train qui prend 30 mn de retard. Arrivée à Abbeville à 11h30, alors que la correspondance du bus pour Le Tréport est prévue à 11h20 (pour une arrivée prévue à 12h05).
Que fit le bus ? Attendit-il, 10 mn, l'arrivée du train, pour prendre en charge les voyageurs ? Non, ce n'est manifestement pas le problème de la Région Hauts de France, ni celui des concepteurs -non élus- des directives européistes maastrichiennes, lesquels semblent n'avoir jamais pris un TER..
Le chauffeur, soumis à son "mouchard" et à ses contraintes de "performance", n'attendit pas, et démarra à 11h20. Faute de coordination, il n'aurait pas davantage attendu une minute...
Résultat : nous serons contraints de prendre le bus suivant de 15 h20 (attente de 3h50 à Abbeville; nous remarquons incidemment que les horaires du bus, en " période de grandes vacances" ne sont pas affichés à l'arrêt) et nous arriverons au Tréport à 16h30 (le bus fut, aussi, en retard), soit 4h25 après l'heure prévue pour notre voyage.
Au retour, anticipant une nuisance analogue, la correspondance bus - train ne laissant que dix minutes aux voyageurs, à Abbeville, pour espérer attraper le train pour Lille, via Amiens, nous prîmes le bus de 12h19 au Tréport, et non celui de 15h20. Au total, pour un voyage de trois jours à la mer, nous perdîmes plus de sept heures, du fait de cette incurie.. Et l'on devrait préférer le train, "économe en émission de CO2" ? La prochaine nous prendrons notre voiture à essence..
Les municipalités de Mers-les-Bains et du Tréport, redoutant les conséquences économiques désastreuses, aisément prévisibles, d'un enclavement, réclament le retour d'une ligne de chemin de fer reliant ces villes à Abbeville..
Date d'expérience le 13/07/2025
Blint
Coup de gueule et imcompétence
Objet ; Coup de Gueule et Imcompétence.
BONJOUR
J'AI ENVOYÉ DEUX FOIS MON DOSSIER POUR LA CARTE PASS PASS TER À L'ADRESSE D'ARRAS avec photos, photocopie de chaque documents fois deux + timbres X deux avec mes 500€ que je perçois chaque mois seulement.
AU LIEU DE FAIRE SUIVRE MON COURRIER AU BON SERVICE, ILS SE CONTENTENT DE M'ÉCRIRE POUR DIRE QUE CE N’EST PAS LA BONNE ADRESSE.
ZÉRO BON SENS, AUCUNE LOGIQUE DE FONCTIONNEMENT.
DITES À VOS COLLÈGUES OU EMPLOYÉS D'AVOIR UN MINIMUM DE DE BON SENS OU DE BIEN LEUR FAIRE PASSER UN TESTE DE LOGIQUE OU UN EXAM OU TESTE SUR LA LOGIQUE, DORÉNAVANT ! CAR CERTAINS N'ONT PAS TOUS LE MÊME NIVEAU QUE MOI MALGRÉ QUE JE N'AI PRATIQUEMENT PAS ÉTÉ À L'ÉCOLE MAIS L'INTELLIGENCE OU LE BON SENS NE S'APPREND PAS ON DIRAIT BIEN. QUAND JE PENSE QUE J'ARRIVE À CHANGER DES LOIS OU DES CHOSES BÉNÉVOLEMENT ET VOS COLLÈGUES OU D'EMPLOYÉS SONT PAYÉS, ON MARCHE VRAIMENT SUR LA TÊTE !
Merci de faire suivre... à tous !
J'ai perdu du temps pour rien ! Et de l'argent ! Et en prime,je me fais raccrocher au nez malgré ma bienveillance ! Aucun tact et manque de politesse ! C'est affligeant de voir ça depuis quelques années...
MERCI ET BONNE JOURNÉE ET BONNE PAYE !
Date d'expérience le 23/05/2025
Martin
Train régulièrement en retard. Les contrôleurs ne sont ...
Train régulièrement en retard. Les contrôleurs ne sont pas agréables
Date d'expérience le 25/04/2025
Thibaut Brun
Constamment en retard. Aucune information ! 94 euros ...
Constamment en retard. Aucune information ! 94 euros par mois !!!
Date d'expérience le 11/04/2025
Maxim
Review for TER SNCF – Mathieu
During our recent journey from Strasbourg to Mulhouse, Mathieu, the train manager and ticket conductor, left a lasting impression on us with his exceptional service. From the start, his kindness and professionalism stood out. He was approachable, attentive, and went out of his way to ensure our trip was smooth and enjoyable.
Mathieu's knowledge of the region added a special touch to the journey, and his ability to connect with passengers made the experience even more memorable. It’s clear that he genuinely cares about the people he interacts with, which made us feel valued and at ease.
It’s rare to encounter someone who brings such warmth and dedication to their role. Mathieu is truly an asset to TER SNCF, and I hope his outstanding efforts don’t go unnoticed. Thank you, Mathieu, for making our trip so much better!
Date d'expérience le 10/12/2024
Nadia
En conclusion les TER c’est la m…. Pas un ter à l’heure ...
En conclusion les TER c’est la m…. Pas un ter à l’heure ou qui s’arrête de 25mn à 3h00
J’espère très vite que les trains chinois viennent remplacer les TER ! On aura peut être satisfaction !!!
Date d'expérience le 01/12/2024
Chantal Gosselin
J ai prix un billet à prix cassé et j ai eu l occasion ...
J ai prix un billet à prix cassé et j ai eu l occasion de prendre 1 train 30 mn avant l initial je demande a un contrôleur que pour avoir ma correspondance gare de lyon ça sera moins de stress à le rater sur le quai on me dit OK au bord du train 2 contrôleurs valident notre tickets et nous mettent une amende de 140e...donc 1 ticket validé + une amende...nous avons fait une réclamation mais pas de nou elles a ce jour et les 3 mois arrivent a leurs termes..
Est ce un dysfonctionnement...des agents mal formés ...j utilse toujours les billets à prix casses et je n ai jamais eu le moindre problème sauf au moment où je tombe sur 2 agents qui souhaitaient leurs 10%..à savoir qu arriver en gare du nord le train arrivait sur le quai ils ont contrôlés 2 personnes âgées et les ont embêtés pour leurs cartes...
Date d'expérience le 11/09/2024
Enora
toujours des retards abusifs et en prévenant tardivement ...
toujours des retards abusifs et en prévenant tardivement sans remboursement
Date d'expérience le 19/11/2024
Bmg
Je suis extrêmement déçu par le service de la gare ...
Je suis extrêmement déçu par le service de la gare de Perpignan. Vendredi dernier, les bornes TER étaient hors service, et aujourd'hui, en repassant, rien n'a été résolu. C'est inadmissible de constater que, malgré le temps écoulé, aucun effort n'a été fait pour réparer ces bornes, nous forçant à nous débrouiller par nous-mêmes. De plus, le service d'accueil est constamment fermé, ce qui montre un manque total de respect envers les clients. C'est loin d'être professionnel et on a vraiment l'impression qu'on nous prend pour des imbéciles. Si la SNCF n'est pas capable de gérer ces problèmes, ils feraient mieux de mettre en place une équipe plus compétente.
Salutations.
Date d'expérience le 21/10/2024
Rach
Catastrophique on m’annule mon train 2 h avant mon ...
Catastrophique on m’annule mon train 2 h avant mon départ suite aux intempéries et on ne veut pas me rembourser mon billet , prétendant que j’aurais pu prendre un autre train , alors que je devais prendre le dernier ter du soir et le précédent train avait été aussi annulé.
Date d'expérience le 14/08/2024
Pontus
Contrôleur désagréable
Train c41 Lille Flandres direction Lens départ 13h19 :
Ça fait 6 ans que je voyage avec la sncf régulièrement et c'est la première fois qu'un contrôleur à été aussi désagréable, c'est déjà arrivé plusieurs fois que je sois arrivé tout juste pour payer mon billet, les contrôleurs m'ont toujours fait payer à un tarif normal, et là, Monsieur n'aimait pas ma tête alors il me dit '' ha bah ça sera 50 balles ''. Soit plus de 4 fois le prix du billet. J'ai du attendre 2h à la gare à cause de mauvaises indications entre sncf connect et les trains réels + ça fait 4 ans que y'a plus du budget et qu'il est impossible de recharger mon téléphone car pas de courant. Ayez au moins la décence de faire preuve d'un peu de compréhension et de gentillesse ça serait pas mal. Retrouvez ce contrôleur merci.
Date d'expérience le 08/09/2024
En colère
0/0 Compagnie de Vol...
0/0 Compagnie de Vol...
Modérateur de censure !
Nous étions 3 personnes à voyager, pour trois trajets. Les trains ont été annulés, nous nous sommes débrouiller par nos propres moyens pour ne pas rater notre correspondance pour un long trajet dans une autre gare (40mnt) Nous étions 17 personnes au total à voyager de différentes villes, dans la même région, (pour un décès) , et tous impactés par les annulations... Journée cauchemar, Merci la SNCF pour ce professionnalisme !
Aucun moyen de joindre la SNCF par téléphone, pas de remboursement possible sur le site! C'est une honte ! Et la preuve d'un vol organisé en toute impunité !
Date d'expérience le 14/08/2024
Laetitia
Honteux
Car on peut pas mettre zéro
J allais prendre le train de 15_39 en direction de Lille au départ de fretin , arrivée sur place le distributeur était en panne.
Nous étions plusieurs a ne pas avoir pu prendre de Ticket.
A l arrivée du train nous avons tous
étaient voir les contrôleurs pour leur signaler la panne du distributeur .
Ça devait être le chef car les deux autres contrôleurs ne parlaient pas .
Ils nous annoncent si vous prenez le train vous devez payer 11€00 !
Il nous dit clairement vous avez qu'à mieux vous organiser trouver un autre distributeur (bah oui on va aller jusque Templeuve pour acheter un ticket) où vous avez qu'à télécharger l'application et avoir une carte bleue sinon il fallait anticiper votre achat (moi du mercredi je ne savais pas que du jeudi j'aurais dû prendre le train).
Je trouve pas très honnête de nous facturer plus cher alors que c est pas de notre faute .
Maintenant si c'était nous qui n avions pas eu le temps de prendre notre ticket j'aurai totalement compris qu'il y avait ce supplément.
Je ne fais pas partie des gens qui ont un abonnement je prends toujours mes tickets a l unité.
De ce fait je n'ai pas pu prendre le train et ça m'a fait louper un rendez-vous.
Une passagère pas du tout contente !
Date de l'expérience: 08 août 2024
Date d'expérience le 08/08/2024
Mona Paggin
Manque d'info vélo et politessse contrôleur
Vraiment dommage que la sncf ne mette pas des box à vélo plus nombreux, plus facile d'accès et surtout mieux signalé pour éviter qu'on se fasse viré ou agresser verbalement par le conducteur ou contrôleur parce qu'on est pas au bon endroit.
Pour rappel si il n'y a plus d'usagers n'avez plus de travail et au tarif du voyage je pensais que la politesse était inclus.
Date d'expérience le 21/07/2024
Sudiste
le tarif solidaire + sur les TER PACA génère un afflux ...
le tarif solidaire + sur les TER PACA génère un afflux d une faune qui n a rien d un voyageur normal .
Date d'expérience le 06/07/2024
Indo1973
Inadmissible !!!! Le TER est annoncé sur une voie et ...
Inadmissible !!!! Le TER est annoncé sur une voie et arrivé sur une autre.... Bien-sûr le conducteur voit le problème mais ce n'est pas pour autant qu'il attend un peu plus. Résultats : impossible de prendre mon tgv en gare de Marseille et bien entendu aucun remboursement car annulation à la dernière minute. C'est bien beau de ne plus mettre de personnel en gare mais arrangez vous pour mettre au moins un haut parleur qui donne des infos. Et après ça ça se permet de faire grève à tout bout de champs!!!!!
Date d'expérience le 02/07/2024
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