J’ai réservé via Thalasseo pour ma fille et mon gendre ...
J’ai réservé via Thalasseo pour ma fille et mon gendre un séjour thalasso en décembre à Deauville….
Après 3 heures de route, impatients de passer ces 2 jours de remise en forme le centre de Thalasso leur indique qu’ils n’ont pas de soins spécifiques réservés….. Enquête faite , il apparaît en effet que Thalasseo a fait une erreur en envoyant la réservation de la formule soins non pas au centre de thalasso mais a l’hôtel Mercure…. (formule complete Hôtel+Thalasso réservée).
Thalasseo rembourse les soins pas faits mais malgré ma demande de compensation remontée à la direction, au delà du remboursement de ce qui n’a pas été fourni, rien n’est proposé…rien n’est assumé…. Et j’ai du rappeler pour savoir ce qu’il en était… pour m’entendre dire… faites un mail…. Ce que j’ai fait…
Et en retour ( et avec les fautes de français…) « Nous avons le regret de vous informer que nous pouvons pas proposer une compensation dés remboursement de la prestation. .. nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. »
Et voilà comment Thalasseo traite ses Clients et assume ses erreurs. Déplorable, méprisant et m’amène malheureusement à faire ce type de message pour alerter sur les valeurs qui régissent cette entreprise! En tant que Dirigeant également je suis contrarié de voir que certains Dirigeants puissent se comporter avec aussi peu de respect du Client et sans assumer une quelconque responsabilité face aux erreurs de leur organisation
Cher client,
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses quant au désagrément causé. Votre réservation a en effet subi un problème technique, indépendant de notre volonté. Votre avis est très précieux et nous le prenons au sérieux. Nous avons ainsi immédiatement procédé au remboursement des soins non honorés, et venons de vous faire parvenir une carte cadeau comme compensation.
Nous réitérons nos excuses, et restons à votre entière disposition pour tout complément d’information.
L’équipe Thalasseo.
il y a 10 mois
