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Arnaque

Nous sommes passés par votre site déjà deux fois et là pour la troisième fois nous avons réservé un week-end pour mes parents AG de 71 et 74 ans mais à deux jours de partir ma mère a été en hospitalisation d’urgence dans un état critique à l’hôpital nous avons essayé de reporter le week-end mais Anvaing du coup nous avons voulu faire marcher l’assurance souscrite via votre partenaire Europ assistance et au final il manque soi-disant toujours des documents nous avons tout envoyé par mail cinq fois ainsi que une fois en courrier recommandé avec accusé de réception et au final rien par téléphone on me raccroche au nez quand je donne mon numéro de dossier je tiens à signaler que quand il s’agit de réserver si nous avons un souci de carte bleue vous rappeler dans la foulée mais une fois cela fait vous ne prêter plus aucune importance à vos clients ni à leur trouver une solution puisque je vous ai déjà écrit par mail et c’est resté sans réponse

Par Yohann et Pauline il y a 1 semaine
Date d'expérience le 26/01/2023

Erreur de la part de Thalasseo sans geste commercial

J'ai effectué, avec un conseillé, une demande pour un report de date de mon séjour, 1 semaine avant celui-ci.
Après une confirmation tardive de Thalasseo (2 jours avant la date réservation) m'affirmant que les nouvelles dates souhaitées étaient disponibles pour un montant de 46€, j'ai validé ce mail mais ai reçu, plus tard dans la journée un autre mail me signalant que malgré ma confirmation, des frais de 79€ devaient être ajoutés, afin d'effectuer la modification. Au téléphone, Amin, le conseiller Thalasseo m'a expliqué que le premier mail avait été une erreur de leur part. Sans geste commercial,
Je me retrouve donc à J-1 de mon séjour devant payer ma nuit au Splendid hôtel de Dax 249 euros au lieu de 170€. Merci Thalasseo pour votre incompétence et pour votre amabilité. Joana

Par Joana Fillon il y a 4 mois
Date d'expérience le 28/09/2022

commission et frais d'annulation

Tout à fait d'accord j'ai réservé pour me rendre compte en 24 heures qu'il prenait dans les 10 % de commissions en sachant que c'est un séjour à 3 000 euros et et impossible d'annuler car ils prennent des pénalités à hauteur de 30 % donc ils ne vous rendent pas votre acompte et j'ai pris l'assurance !!!! montant total de la prestation 2943 euros montant d'un devis de l'hotel pour les mêmes prestations 2712 euros ...

Par IRENE LEVILLAIN il y a 5 mois
Date d'expérience le 09/08/2022

J'ai dû annuler mon voyage suite à la maladie covid ...

J'ai dû annuler mon voyage suite à la maladie covid de mon épouse, le jeudi 27 janvier 2022 (départ prévu le dimanche matin 30 pour 7 nuits). Contrairement aux engagements énoncés sur leur site (capture d'écran jointe), Thalasséo a refusé de me proposer le même séjour deux mois plus tard sous prétexte que le prestataire ne pouvait pas annuler les vols dans un délai de 48h! Comme si la Covid s'annonçait un mois à l'avance!! Mauvaise foi, publicités mensongères (il faut ajouter aussi que l'on nous annoncé, après paiement de la facture, que la piscine de l'hotel était fermée pour travaux, ben voyons! Sur les publicités du jour, la fermeture de la piscine n'apparait toujours pas). Bien sûr que je vais faire jouer l'assurance que j'avais contracté sauf qu'elle ne va pas me rembourser ni les taxes d'aéroport (250€, ni la prime (80€) ni les frais de dossier (15€). Bref, une belle escroquerie qui me coûte 345€.

Par Prevost il y a 1 an
Date d'expérience le 27/01/2022

Malhonnêtes

Voleurs patentés.
J'ai réserver pour 3 jours, que j'ai malheureusement du annuler pour des raisons familiales dramatiques. Et là commence le parcours du combattant. Le montant de ma commande s'élevée à 446€, assurance comprise. Compte tenu du délai de désistement, seulement 55% me sera remboursé , soit 245,30€, et bien non ils me remboursent 186€, parce qu'il faut tenir compte des frais de dossier, des frais d'assurance, qui sont compris dans les 446€.... Ensuite vient la deuxième partie qui consiste à entrer en contact avec l'assurance Europ-assitance. Qui demande un n ° de police, que j'ai soit disant reçu... J'appelle à nouveau Thalasséo et je tombe sur une agente, qui me prend pour la dernière des débiles en me donnant un n° qui ne correspond absolument pas à celui attendu par Europ Assistance, je rappelle donc et là on me dit que c'est un message que j'ai reçu le 26 juin. Je fouille ma boite mails, la corbeille et les spams. Je n'ai JAMAIS reçu ce mail!!! Mais je devrais l'avoir dans la journée...
Et la cerise sur le gâteau Thalasseo offre la possibilité de régler ses séjours en Chèques Vacances, donc après avoir payé en carte bleue 446€, j'envoie 450€ en chèques vacances. Sous semaines en principe ils recréditent le montant sur la carte bleue. Sur ce coup j'ai eu de la chance le délai n'a été que de 10 jours... Oui mais trop beau il encaissement 450€ de chèques vacances et ne me remboursent QUE 430€. En conclusion je déconseille ce prestataire qui me spolie de la bagatelle de 280€
. J'ai l'habitude de réserver tous mes voyages par internent (avion, hôtel, location de voiture...). C'est la première fois que je tombe sur un prestataire aussi peu fiable.

Par Magali il y a 1 an
Date d'expérience le 13/07/2021

lamentable !!!!

lamentable !!!!
malgré le corona virus ils ont encaissé l'intégralité de mon séjour de fin avril sachant pertinemment que je ne pourrais pas y aller je leur ai demandé de ne pas encaisser le solde ; ils m'ont dis: évidement ; mais deux jours après j'étais débité ( évidement ils ont vos numéro de cb ) je suis degoutée et folle de rage ,car ils veulent que je reprenne un séjour ; vous savez quand ça ira mieux vous ?
rendez moi mon argent , après on verra .....

Par ZAZA il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/03/2020

A fuir !

A fuir ! Passez directement par le site de l'hébergement hotel/spa ou Thalasso ! N'offrez pas non plus de bons cadeaux, le process pour le bénéficiaire lui coûtera 20€ de frais de dossier en plus de la prestation, c'est malhonnête et pas justifié au vu de la qualité du service client.
Ne vous laisser pas berner par une enseigne qui se goinfre de frais de dossier, qui vous demande de régler en amont et vous annonce à J-2 que les soins sélectionnés ne sont finalement pas disponibles dans l'établissement où vous allez séjourner.
La cerise sur le gâteau ? Après discussion avec le SAV, il vous propose un bon cadeau de ...10€. (a utiliser sur une prochaine commande!). Notons que ce fabuleux geste commercial correspond à la moitié de ce que vous paierez en frais de dossier, astucieux le SAV.
Un conseil, contentez-vous de passer directement par l'établissement au lieu de nourrir un enseigne qui surfe sur la "négociation de service et offres supplémentaires" sur la prestation, alors que vous vous en sortirez pour moins cher (sans les frais de dossier ;-)) et probablement avec un process bien moins compliqué que celui expérimenté avec Thalasseo.

Par Lnd il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/03/2020

Site aux pratiques inadmissibles.

Site aux pratiques inadmissibles.
Vous achetez un séjour sur le site. Vous vous faites prélever du montant (dans mon cas 1.300€). Mais 15jours , x e-mails sans réponses, 25 appels plus tard, vous n’avez toujours pas de confirmation. Rien!

J’ai bien entendu demandé l’annulation du séjour par écrit: toujours aucune réponse. Silence radio total. Nous allons bien entendu finir devant le tribunal, alors que je cherchais juste à me payer 5 jours de repos en thalasso, seules vacances en un an.

C’est de l’arnaque en barre. N’ACHETEZ PAS CHEZ EUX.

Par Shoof il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/03/2019

Thalasseo vous débite puis dans les 48h appelle l'hotel ...

Thalasseo vous débite puis dans les 48h appelle l'hotel pour savoir s'il reste de la place. C'est ce que j'appelle un site de réservation du moyen age ! Le centre d'appel est outsourcé (même numéro que les publicités de Free).
Puisque l'hotel n'a pas de disponibilité, on nous propose d'autres dates, d'autres lieux, puis finalement un remboursement ... sous 10-15 jours ! J'estime qu'il s'agit là d'offrir gratuitement un crédit à ce site archaïque malgré un look proche de Voyage Privé, ils ne leur arrivent même pas à la cheville.

Par Fabreax il y a 4 ans

Réclamation

Bonjour,

je viens vous informer que je ne suis pas satisfaite du séjour au centre de thalasso de CANNES .
Les responsables n'ont pas été en mesure de fournir deux peignoirs à la taille demandée, car ils n'ont que des tailles uniques soit disant, mais ne correspondait pas une taille dépassant le 48, donc pas possible d'accéder en cabine pour effectuer les soins qui étaient compris dans le séjour. c'est inadmissible car j'ai payé les soins!!
Je vous demande de faire le nécessaire.
Merci pour votre réponse

Mme PAUL Isabelle

Par ZAZA06 il y a 7 ans

Je deconseille

Ce site présente plusieurs inconvénients :

- « Vos documents de voyage vous seront envoyés par email au plus tard entre 5 jours et la veille de votre départ. » :Si vous appréciez vous organiser, et bien préparer votre voyage plusieurs semaines à l’avance…cela va être plutôt difficile

- le service d’appel est surtaxé… et bien sûr, la vocation du site est de vous informer le moins possible afin que vous sentez obliger les contacter (ils ne répondent à aucun mail, ni réclamation)

- l’éthique : il n’y en a pas, la vocation de ce site est de faire de l’argent, mais pas d’assister les gens pour effectuer un séjour en toute quiétude. Le numéro d’appel surtaxé, la non réponse aux mails, les documents de voyage envoyés jusqu’à la veille du départ…traduisent cet état de fait.Regardez sur les sites les gens qui ont voulu annuler leur voyage en Tunisie suite aux évènements…

-Les tarifs pour finir…contactez le lieu ou vous souhaitez séjourner, allez sur leur site( demandez leur avis sur le site Thalasseo…)et vous vous apercevrez que les prix sont sensiblement les mêmes voir plus chers( avec les frais de dossier) de plus vous pourrez négociez une option beaucoup plus facilement.

Je vous souhaite de bons sejours, et encore meilleurs si vous ne passez pas par Thalasseo

Par marconls il y a 7 ans
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis.

C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires et nous regrettons que vous n'ayez eu pleinement satisfaction de nos services.
Nous vous invitons à nous écrire une réclamation à l'adresse [email protected]
Nous n'avons actuellement aucun email de réclamation au nom de Marcon.
Nous vous informons que les documents de voyage sont envoyés sous 48h sauf pour les réservations avec vols charter qui sont envoyés entre 5 jours et la veille du départ.
Ce délai d'envoi est dû à la DGAC (Direction générale de l'aviation civile) qui fixe les heures de vol des compagnies charter sous ces délais.
Nous communiquons après réservation à nos clients un numéro non surtaxé afin que ces derniers puissent nous joindre à tout moment sans surcoût.
Enfin, concernant nos tarifs, nous proposons chaque semaine des ventes flash et promotions avec des tarifs exclusifs, toutefois, nous possédons également un catalogue de produit dont les tarifs sont identiques à ceux des hôteliers.

Nous souhaiterions vivement nous entretenir avec vous afin de vous confirmer notre volonté de satisfaire notre clientèle et trouver une solution qui vous satisfasse.

Nous nous tenons à votre entière disposition,

Céline Gimenez- Service Consommateur
Par Thalasseo il y a 7 ans

5 relances et toujours rien

Nous avons réservé chez Thalasseo le 11 mars 2015 du 16/06 au 23/06 une Thalasso d'une semaine en Tunisie. Confirmation Thalasseo le 11 mars 2015. Nous avons souscrit à l'assurance Mondial Assistance. Toujours le 11/05 un mail mentionne : le 13 mars vous recevrez votre contrat d'assurance. Et là la galère commence. Nous relancé 6 fois Thalasséo. Cette Société nous balade depuis le 11 mars. Le solde de notre voyage est prévu le 15 mai 2015 et toujours pas de contrat d'assurance. Est-ce une escroquerie ? Nous le saurons bientôt. Il est évident, par ailleurs, que nous allons suivre de TRES PRES les prestations qui ont été promises. Dans l'attente du contrat d'assurance

Par Veillas il y a 7 ans