J'ai dû annuler mon voyage suite à la maladie covid de mon épouse, le jeudi 27 janvier 2022 (départ prévu le dimanche matin 30 pour 7 nuits). Contrairement aux engagements énoncés sur leur site (capture d'écran jointe), Thalasséo a refusé de me proposer le même séjour deux mois plus tard sous prétexte que le prestataire ne pouvait pas annuler les vols dans un délai de 48h! Comme si la Covid s'annonçait un mois à l'avance!! Mauvaise foi, publicités mensongères (il faut ajouter aussi que l'on nous annoncé, après paiement de la facture, que la piscine de l'hotel était fermée pour travaux, ben voyons! Sur les publicités du jour, la fermeture de la piscine n'apparait toujours pas). Bien sûr que je vais faire jouer l'assurance que j'avais contracté sauf qu'elle ne va pas me rembourser ni les taxes d'aéroport (250€, ni la prime (80€) ni les frais de dossier (15€). Bref, une belle escroquerie qui me coûte 345€.
Date d'expérience le 27/01/2022
Voleurs patentés.
J'ai réserver pour 3 jours, que j'ai malheureusement du annuler pour des raisons familiales dramatiques. Et là commence le parcours du combattant. Le montant de ma commande s'élevée à 446€, assurance comprise. Compte tenu du délai de désistement, seulement 55% me sera remboursé , soit 245,30€, et bien non ils me remboursent 186€, parce qu'il faut tenir compte des frais de dossier, des frais d'assurance, qui sont compris dans les 446€.... Ensuite vient la deuxième partie qui consiste à entrer en contact avec l'assurance Europ-assitance. Qui demande un n ° de police, que j'ai soit disant reçu... J'appelle à nouveau Thalasséo et je tombe sur une agente, qui me prend pour la dernière des débiles en me donnant un n° qui ne correspond absolument pas à celui attendu par Europ Assistance, je rappelle donc et là on me dit que c'est un message que j'ai reçu le 26 juin. Je fouille ma boite mails, la corbeille et les spams. Je n'ai JAMAIS reçu ce mail!!! Mais je devrais l'avoir dans la journée...
Et la cerise sur le gâteau Thalasseo offre la possibilité de régler ses séjours en Chèques Vacances, donc après avoir payé en carte bleue 446€, j'envoie 450€ en chèques vacances. Sous semaines en principe ils recréditent le montant sur la carte bleue. Sur ce coup j'ai eu de la chance le délai n'a été que de 10 jours... Oui mais trop beau il encaissement 450€ de chèques vacances et ne me remboursent QUE 430€. En conclusion je déconseille ce prestataire qui me spolie de la bagatelle de 280€
. J'ai l'habitude de réserver tous mes voyages par internent (avion, hôtel, location de voiture...). C'est la première fois que je tombe sur un prestataire aussi peu fiable.
Date d'expérience le 13/07/2021
Excellente expérience dans des circonstances difficiles de crise sanitaire
Thalasseo a tenu ses promesses et nous a remboursé intégralement les frais engagés pour un retour le 17 mars
Merci beaucoup nous reprendrons sans aucune crainte un séjour
Date d'expérience le 07/06/2020
Excellent
Par Christine
il y a 5 ans
lamentable !!!!
malgré le corona virus ils ont encaissé l'intégralité de mon séjour de fin avril sachant pertinemment que je ne pourrais pas y aller je leur ai demandé de ne pas encaisser le solde ; ils m'ont dis: évidement ; mais deux jours après j'étais débité ( évidement ils ont vos numéro de cb ) je suis degoutée et folle de rage ,car ils veulent que je reprenne un séjour ; vous savez quand ça ira mieux vous ?
rendez moi mon argent , après on verra .....
Date d'expérience le 18/03/2020
A fuir ! Passez directement par le site de l'hébergement hotel/spa ou Thalasso ! N'offrez pas non plus de bons cadeaux, le process pour le bénéficiaire lui coûtera 20€ de frais de dossier en plus de la prestation, c'est malhonnête et pas justifié au vu de la qualité du service client.
Ne vous laisser pas berner par une enseigne qui se goinfre de frais de dossier, qui vous demande de régler en amont et vous annonce à J-2 que les soins sélectionnés ne sont finalement pas disponibles dans l'établissement où vous allez séjourner.
La cerise sur le gâteau ? Après discussion avec le SAV, il vous propose un bon cadeau de ...10€. (a utiliser sur une prochaine commande!). Notons que ce fabuleux geste commercial correspond à la moitié de ce que vous paierez en frais de dossier, astucieux le SAV.
Un conseil, contentez-vous de passer directement par l'établissement au lieu de nourrir un enseigne qui surfe sur la "négociation de service et offres supplémentaires" sur la prestation, alors que vous vous en sortirez pour moins cher (sans les frais de dossier ;-)) et probablement avec un process bien moins compliqué que celui expérimenté avec Thalasseo.
Date d'expérience le 05/03/2020
Site aux pratiques inadmissibles.
Vous achetez un séjour sur le site. Vous vous faites prélever du montant (dans mon cas 1.300€). Mais 15jours , x e-mails sans réponses, 25 appels plus tard, vous n’avez toujours pas de confirmation. Rien!
J’ai bien entendu demandé l’annulation du séjour par écrit: toujours aucune réponse. Silence radio total. Nous allons bien entendu finir devant le tribunal, alors que je cherchais juste à me payer 5 jours de repos en thalasso, seules vacances en un an.
C’est de l’arnaque en barre. N’ACHETEZ PAS CHEZ EUX.
Date d'expérience le 12/03/2019
Thalasseo vous débite puis dans les 48h appelle l'hotel pour savoir s'il reste de la place. C'est ce que j'appelle un site de réservation du moyen age ! Le centre d'appel est outsourcé (même numéro que les publicités de Free).
Puisque l'hotel n'a pas de disponibilité, on nous propose d'autres dates, d'autres lieux, puis finalement un remboursement ... sous 10-15 jours ! J'estime qu'il s'agit là d'offrir gratuitement un crédit à ce site archaïque malgré un look proche de Voyage Privé, ils ne leur arrivent même pas à la cheville.
