Nous avons été accompagnés par Mateo, qui malgré son jeune âge, a fait preuve d'un savoir faire très naturel, d'une connaissance approfondie de la gamme et de conseils avisés et pertinents. Très professionnel et avec beaucoup de tact, au sein d'une équipe qui transmet une énergie communicative. Nous avons été positivement impressionnés par la maturité de ce jeune homme qui a su mettre en valeur la gamme qu'il commercialise sans tomber dans les excès du prosélytisme.
Par Mathieu AGNET
il y a 4 mois
Date d'expérience le 02/08/2024
Très bon accueil du personnel, agréable visite en ce jour de soldes ce samedi 14 janvier ! Dispos, souriants et compétents ! Achat pull leopard avec bonnet assorti ... à défaut d’une belle doudoune rouge un peu trop "encombrante" mais j’ai été conquise ! A bientôt dans votre boutique une cliente
Par Genevieve BIANCO
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/01/2023
Bonjour,
Je suis abasourdie par les méthodes de vente The Kooples .
Fan et très fidèle de la marque depuis des années , cliente depuis de nombreuses années, j'ai d'ailleurs beaucoup de vêtements que je recommande régulièrement à mon entourage ( amies , clientes ...). Je suis moi même créatrice et commerçante.
Je me suis déplacée en boutique, The Kooples Sport Aix en Provence , ce matin pour voir une parka ( Dark Navy : 545€ soldée 327€) repérée sur le site et que je souhaitais acquérir avant la Cohu des soldes. En boutique je repére une autre Parka ( black sans finition: 545€, solde : 272,5€) qui pourrait convenir à mon mari , la vendeuse, charmante, me convaint de la prendre.
Total achat : 2 parkas soldées: 599,5€
Aucun détails sur les modalités de retour.
Mon mari n'aime pas la Parka, elle ne lui convient pas, je valide d'ailleurs son avis.
Je retourne aussi tôt en boutique , soit quelques heures après l'achat. Et là qu'elle n'est pas ma surprise de découvrir que:
- le remboursement n'est pas possible!
- le retour ne peut générer d'avoir valable dans toutes les boutiques The Kooples ! Je suis obligé de prendre n'importe quoi chez Kooples Sport. En tant qûe cliente je ne fait pas de distinction entre Koolples Sport et Kooples ? Comment suis je censée savoir que vous êtes 2 maisons???
- et pour finir après avoir généré un bon d'avoir , on me fait savoir que celui ci ne peut être utilisé pendant les soldes !
C est du vol!
Je trouve réellement cela injuste, anti- commercial . C est mon argent, je veux pouvoir être remboursée ! Ou décédé de le dépenser comme je le veux !
Au passage: équipe The Kooples Sport adorable et à l'ecoute. Équipe Kooples Cours Mirabeau: hautains et désagréable face à la situation.
En bref, je suis dégouté , meme ma parka , mon achat du jour ne me fait plus plaisir !
Je contacterai à nouveau le service client demain,
Merci
Mme Fliss
Chère Khadra,
Nous sommes vraiment désolés de la situation rencontrée suite à votre achat dans notre boutique The Kooples Sport à Aix en Provence.
Nous vous confirmons que votre demande 10149005 a bien été traitée par nos services.
Nous vous invitons donc à consulter dès à présent la solution qui vous a été apportée en accédant à votre compte client, rubrique "Mes demandes".
Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente après-midi.
Amy de l'équipe The Kooples
