Radar de confiance
·Avis client THE KOOPLES Lyon, 54 Rue du Président Edouard Herriot
Stef
il y a 7 ans
ma filla a cheté un sac le 23/05/2018 en boutique elle le ramene fin novembre dans la boutique car le métal de la fermeture s'abime et que des écailles du sac se décollent. on lui répond d'une part qu...
Voir pluskikigirl
il y a 8 ans
j'ai pu commander avec 10% de remise en plus grace à ma fidélité sur le site
Voir plusGautier Rochas
il y a 9 ans
J'adore l'univers rock chic de The kooples, je suis client depuis le début.
Voir plusBérénice Morin
il y a 9 ans
J ai achete un manteau hier veille de soldes et on m a certifie que le prix des ventes privées serait le même que ce mercredi 11 janvier 2016 GROSSE DÉCEPTION aujourd'hui il est à -40% et je l ai eu à...
Voir plusAvis client THE KOOPLES Lyon, 54 Rue du Président Edouard Herriot
Stef
ma filla acheté un sac le 23/05/2018 en boutique elle ...
ma filla a cheté un sac le 23/05/2018 en boutique elle le ramene fin novembre dans la boutique car le métal de la fermeture s'abime et que des écailles du sac se décollent. on lui répond d'une part que le défaut concernant la fermeture est connu et donc qu'on va l'envoyer pour réparation mais que les écailles ce ne sera surement pas pris en charge... nous sommes le 13/02/2019 elle n'a aucun retour 2 maisl envoyé au service client (le premier ou on m'a répondu 15 jours après que effectivement il fallait 2 mois environ pour le retour des SAV et que les écailles décollées ne seraient pas prise en charges. j'ai renvoyé un second mail il y a 10 jours ( aucune réponse ) précisant que le sac étant sous garantie ils devaient procéder au réparation ou échange et que faute de pouvoir le faire dans le délai d'un mois je demandais le remboursement du sac. pour un sac de 10 cm ² qui vaut 400 euros je trouve que le service THE KOOPLES est très limite j'ai acheté plusieurs sac de marques et en cas de problème sur la garantie on n'a jamais posé de tels problèmes on m'a directement échangé le sac et pourtant des sacs moins chers....
Date d'expérience le 13/02/2019
Stef
il y a 7 ans
Comme indiqué le sac a été acheté en boutique
J ai eu le service client hier et quelqu un devait me rappeler hier ou aujourd hui mais je n ai eu aucun appel
La boutique a reçu semble t il le retour du sac que je ne suis pas allée chercher puisque comme indiqué dans mes demandes précédentes après 3 mois de délais et sans la prise en charge de la réparation des écailles décollées je demandais le remboursement
Aucune réponse suite à mon mail du 30/01 et nous sommes le 15/02
Bravo le service client ! Vous pouvez contacter la boutique de Lyon rue pdt Édouard Herriot ou j ai acheté le sac
Merci
The K.
il y a 7 ans
Nous vous remercions pour votre message et sommes terriblement navrés de la situation rencontrée.
Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais quant à la réparation du sac de votre fille, nous vous invitons à nous faire parvenir votre numéro de ticket, ou adresse email rattachée à votre compte client personnel The Kooples en ligne.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.
Bien à vous,
Andy de l'équipe The Kooples
kikigirl
super offre sur le site fin de soldes
j'ai pu commander avec 10% de remise en plus grace à ma fidélité sur le site
Gautier Rochas
Habitué de la marque
J'adore l'univers rock chic de The kooples, je suis client depuis le début.
Bérénice Morin
TRES DÉÇUE
J ai achete un manteau hier veille de soldes et on m a certifie que le prix des ventes privées serait le même que ce mercredi 11 janvier 2016 GROSSE DÉCEPTION aujourd'hui il est à -40% et je l ai eu à -30% en gros vous m avez volé de 50€.... Tres fidèle en général à votre marque je pense y réfléchir à 2 fois la prochaine fois !
The K.
il y a 9 ans
Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée.
Nous vous confirmons que votre commande 10431202 passée sur notre e-Boutique a bien été expédiée en date du 13 novembre dernier.
Nous vous invitons donc à consulter la réponse apportée à votre demande 10149051 afin de suivre la livraison de votre colis.
Nous restons à votre disposition pour toute autre information et espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre commande.
Bien cordialement,
Emma de l'équipe The Kooples
Bérénice Morin
il y a 9 ans
Bérénice Morin
il y a 9 ans
D autant plus déçue car je suis moi même dans le métier et que pour moi prendre les gens pour des imbéciles ne favorise pas la fidélité mais la fuite !
The K.
il y a 9 ans
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre achat dans l'une de nos boutiques.
Nous vous avons contacté par e-mail à ce sujet et vous invitons donc à consulter la réponse qui vous a été apportée dès à présent. Vous la retrouverez également en vous connectant à votre espace client, rubrique "Mes Demandes".
Nous restons évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Emma de l'équipe The Kooples
Bérénice Morin
il y a 9 ans
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