Livraison garantie avant 13h… jamais respectée. 9 jours pour etre livré

Bon de transport nº 9348900513628379

Mon expérience avec TNT/FedEx a été catastrophique.

Colis pris en charge pour une livraison express avant 13h. Résultat : plusieurs jours de reports, avec des motifs changeants et contradictoires :
– adresse en anomalie (alors qu’elle a été validée plusieurs fois),
– destinataire absent (alors que j’étais présent),
– avis de passage annoncé mais jamais déposé.

Les statuts de livraison ont été modifiés a posteriori, toujours avant l’horaire contractuel de 13h, ce qui empêche toute reconnaissance officielle du non-respect des délais.

Le service client est poli mais inefficace : aucune action concrète, impossibilité prétendue de contacter les chauffeurs, promesses de rappel de managers jamais tenues, aucune compensation proposée malgré la non-exécution de la prestation payée.

J’avais un besoin professionnel urgent. Le préjudice est réel et totalement ignoré.

Je déconseille fortement si vous avez une contrainte de délai.

Date d'expérience le 17/12/2025