Livraison garantie avant 13h… jamais respectée. 9 jours pour etre livré

Bon de transport nº 9348900513628379

Mon expérience avec TNT/FedEx a été catastrophique.

Colis pris en charge pour une livraison express avant 13h. Résultat : plusieurs jours de reports, avec des motifs changeants et contradictoires :
– adresse en anomalie (alors qu’elle a été validée plusieurs fois),
– destinataire absent (alors que j’étais présent),
– avis de passage annoncé mais jamais déposé.

Les statuts de livraison ont été modifiés a posteriori, toujours avant l’horaire contractuel de 13h, ce qui empêche toute reconnaissance officielle du non-respect des délais.

Le service client est poli mais inefficace : aucune action concrète, impossibilité prétendue de contacter les chauffeurs, promesses de rappel de managers jamais tenues, aucune compensation proposée malgré la non-exécution de la prestation payée.

J’avais un besoin professionnel urgent. Le préjudice est réel et totalement ignoré.

Je déconseille fortement si vous avez une contrainte de délai.