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Livraison garantie avant 13h… jamais respectée. 9 jours pour etre livré

Bon de transport nº 9348900513628379

Mon expérience avec TNT/FedEx a été catastrophique.

Colis pris en charge pour une livraison express avant 13h. Résultat : plusieurs jours de reports, avec des motifs changeants et contradictoires :
– adresse en anomalie (alors qu’elle a été validée plusieurs fois),
– destinataire absent (alors que j’étais présent),
– avis de passage annoncé mais jamais déposé.

Les statuts de livraison ont été modifiés a posteriori, toujours avant l’horaire contractuel de 13h, ce qui empêche toute reconnaissance officielle du non-respect des délais.

Le service client est poli mais inefficace : aucune action concrète, impossibilité prétendue de contacter les chauffeurs, promesses de rappel de managers jamais tenues, aucune compensation proposée malgré la non-exécution de la prestation payée.

J’avais un besoin professionnel urgent. Le préjudice est réel et totalement ignoré.

Je déconseille fortement si vous avez une contrainte de délai.

Par BOUBEE il y a 1 jour
Date d'expérience le 17/12/2025

Le colis que j'attendais à mon domicile le 15 novembre ...

Le colis que j'attendais à mon domicile le 15 novembre aurait en réalité été déposé par le livreur au point relais (15 kms de chez moi) à 11:49.
Etant seul dans l'impossibilité physique de me déplacer, j'étais chez moi donc présent et en veille. Celui-ci semble m'avoir appelé à 11:37 sans laisser de message (mon tel n'a sonné que 2cps ne me laissant pas le temps de décrocher!). En campagne, donnant directement sur le chemin peu fréquenté, j'entends tout véhicule qui passe et à fortiori s'il s'arrête. Ma sonnette au portail n'a manifestement pas été actionnée alors qu'elle fonctionnait très bien ce matin quand le livreur de mes course a sonné à 10:30.
J'ajoute qu'entre l'appel à 11:37 et le dépôt à 11:49, il s'écoule 12 minutes, soit un temps impossible à réaliser pour ce parcours.
Bref, j'appelle à 12:05 le numéro qui a sonné à 11:37, c'est le livreur qui me dit avoir appelé 2 fois (mensonge). Je lui dis que j'étais chez moi que j'étais dans mon jardin devant le portail à donner à manger au chat et que personne n'est passé. Bref, il écoute la conversation et me dis qu'il essayera de passer au point relais à la fin de sa tournée récupérer le colis et me le livrer. Je n'y crois pas. J'ai signalé au service client TNT.... sans grand espoir.

Par Paquet il y a 1 mois
Date d'expérience le 15/11/2025

Service nul

J’ai attendu toute la matinée chez moi téléphone en main pour recevoir à midi « incident de livraison » (comme quoi mon nom n’apparaîtrait pas). C’est honteux et personne n’a cherché à me joindre

Par AnnaK il y a 1 mois
Date d'expérience le 30/10/2025

Transporteur pourri

Transporteur pourri
Si vous commandez et que c TNT qu'on vous propose comme Transporteur annulez votre commande
STE pas du tout sérieuse qui livre quand elle veut.
Perso jai ete livrée 15 jours après
TRES DÉÇUE

Par CLEM il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/07/2025

Honteux. On paye pour une livraison soi-disant express, ...

Honteux. On paye pour une livraison soi-disant express, on se retrouve à attendre quatre jours chez soi, téléphone en main, (instruction donnée pour le 2è passage), et à chaque fois on reçoit un mail comme quoi on était absent. C’est bizarre, j’ai une sonnette, j’étais chez moi, et j’ai un téléphone qui fonctionne très bien. De plus il n’y avait rien dans la boîte aux lettre, aucun avis de passage, et surtout quand quelqu’un débarque dans mon patelin tous les chiens du coin aboient: là on a rien vu, rien entendu, donc ils ne sont pas passés. En résumé, les livreurs ne prennent même pas la peine de passer. Il se contentent de cliquer sur « destinataire absent ou fermé »et prétendent ainsi faire leur travail. Après plusieurs réclamations auprès de l’expéditeur, j’ai demandé à ce qu’ils m’envoient le colis dans un point relais à 15 km de chez moi pour être sûre de l’avoir. Pas avant demain… on croise les doigts ! En plus il s’agit d’aliments pour animaux et avec la chaleur actuelle, j’ai bien peur de leur état conservation Bref TNT, c’est une catastrophe. Chaque expérience avec eux pour ma part a été désastreuse. Je ne comprends pas que des entreprises pareilles existent. À fuir en mode champion 400 mètres !

Par Tiphaine il y a 5 mois
Date d'expérience le 10/07/2025

C'est volontairement que j'ai coché 0 étoiles. Comme ...

C'est volontairement que j'ai coché 0 étoiles. Comme l'avis ne peut pas être publié avec zéro étoile, le client est obligé d'en mettre une. Déjà ce n'est pas normal, mais cela explique que TNT a au moins é étoile ! En effet, régulièrement cette société prétend avoir livré, en fait soit pas livré soit déposé à un endroit improbable, alors que la consigne est "sur la terrasse". Ce matin, nous n'avons pas été informé de la livraison, comme c'était prévu. jJ'ai pu rattraper le chauffeur qui a déposé la palette sur un trottoir à 3 maisons de la boutique où il aurait dû livrer : endroit non abrité et temps pluvieux !. Je l'ai rattrapé avant qu'il ne reparte, moi bénévole en béquilles, et lui ai demandé de livrer à la bonne adresse. Je me suis fait remballer comme une malpropre. Désormais, lorsque je commanderai la condition sera que la "marchandise ne soit pas livrée par TNT ". Car non seulement ces gens sont incompétents, mais ils sont aussi très mal polis, incivilisés même !

Par Loutronne il y a 5 mois
Date d'expérience le 08/07/2025

Nul ! A fuir

D'accord. Mais sachez que je suis extrêmement mécontente de vos services FedEx TNT. Cela fait deux fois consécutive que vos livreurs ne respectent pas mes choix de livraison. Ils ne prennent même pas la peine de venir déposer les colis à mon domicile comme demandé. Personne ne sonne. Ils déposent directement mes colis dans un point relais complètement inaccessible, pour cause de travaux de voirie dans mon centre ville.... C'est extrêmement compliqué d'y accéder pour récupérer mes colis. C'est honteux ! C'est tout de même au client de choisir à quel endroit il souhaite être livré, surtout qu'il paie pour ce service. Le client est roi !
Je vais vous mettre un très mauvais avis sur Google et votre page internet.

Par Pauline Daniel il y a 5 mois
Date d'expérience le 03/07/2025

CATASTROPHIQUE ET MALHONNETE

CATASTROPHIQUE est bien le terme à employer concernant les services de ce transporteur. J'ai moi même été victime d'une malhonnêteté de TNT n'ayant pas reçu un colis pourtant marqué "livré" sur leur site. Quant aux réclamations par téléphone, il s'agit d'une véritable escroquerie avec une personne au bout du fil qui vous répond "mais si Monsieur, vous avez bien votre colis puisqu'il est marqué livré" !!

Par LASSUS il y a 6 mois
Date d'expérience le 13/06/2025

3 colis reçus.. tous abîmés dont 1 produit écrasé.. ...

3 colis reçus.. tous abîmés dont 1 produit écrasé.. pourtant radiateur double coeur en pierre et acier epais de 5mn..

Comment font-ils ?

Pitoyable pour une livraison France métropolitaine !
Je n'imagine même pas à l'international..

0/20 pointé.

Par Flav_75011 il y a 9 mois
Date d'expérience le 04/03/2025

Bonjour

Bonjour
Je suis au nord de Toulouse à Bouloc et je reçois des colis régulièrement par Tnt et jamais un soucis le livreur est très très très serviable je lui ai même dis que si j'étais absent il pouvait laisser les colis sur le pas de porte et même aujourd'hui samedi alors que mon portail était fermé...il l'a ouvert et laissé le colis à l'endroit prévu
Merci monsieur

Par Frauciel il y a 10 mois
Date d'expérience le 15/02/2025

Les livreurs ne ce fatigue même pas a vous livrer et ...

Les livreurs ne ce fatigue même pas a vous livrer et vous envoie un message Pour dire qu'on est pas présent autant qu'ils prennent les colis au dépôt et les dépose chez un relais c'est une bande de fainéant être payé juste pour faire une sortie a leur camion je saurai le faire moi même être payé a faire ça quel beau métier faire chier le monde a ce garé dans les rues comme des cons ne pas respecter le code la route être mal aimable avec les gens franchement votre société n'est pas a recommandé je vais en faire part a mon expéditeur de mon mécontentement j'espère qu'il changera de prestataire vous voulez concurrencer les autres sociétés de livraison je vois conseil de changer de métier vous n'êtes pas a votre place dans ce domaine

Par Frederic Gameiro il y a 11 mois
Date d'expérience le 18/01/2025

non respect des consignes de livraisons

Ce que je ne supporte pas c'est la mauvaise fois des livreurs qui disent qu'ils sont passés ce qui est totalement faut car j'étais chez moi ce jour là. Le colis est déposé chez un marchand qui ne se situe pas à proximité de la maison. Heureusement que je suis véhiculée sinon je fais comment pour récupérer ma commande. Je pense aux personnes qui n'ont pas de véhicules. C'est inadmissible si j'avais voulu récupérer mon colis chez un marchand j'aurais sélectionné ce type d'envoie…. Je l'ai signalé à l'entreprise qui considère qu'il n'y a pas de problème puisque j'ai récupéré ma commande.

Par Cerisier il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2024

CATASTROPHIQUE

Catastrophique, et le mot est faible, je mets une étoile parce que nous ne pouvons faire autrement pour laisser un avis livraison prévu un vendredi je reçois un sms absent à la livraison IMPOSSIBLE, j'étais devant chez moi en train de travailler de plus j'ai des caméras qui m'indiquent les présences, je les visionne est aucun passage du livreur....Et donc mon premier colis et déposé en point relais le même jour sans prévenir, je fais une réclamation, on me demande de refixer un rdv sans excuses chose faites livraison programmée ce jour 26/11 et là le pompon, TNT FeDex l'a déposé chez un autre Transporteur?? Obligé de refixer un rdv avec le nouveau transporteur... A fuire petit conseil quand vous ferez une commande vérifier qui est le transporteur afin d'éviter les désagréments.

Par Cardigan il y a 1 an
Date d'expérience le 26/11/2024
CATASTROPHIQUE est bien le terme à employer concernant les services de ce transporteur. J'ai moi même été victime d'une malhonnêteté de TNT n'ayant pas reçu un colis pourtant marqué "livré" sur leur site. Quant aux réclamations par téléphone, il s'agit d'une véritable escroquerie avec une personne au bout du fil qui vous répond "mais si Monsieur, vous avez bien votre colis puisqu'il est marqué livré" !!
Par LASSUS il y a 6 mois
CATASTROPHIQUE est le mot qui convient. J'ai aussi été victime de la malhonnêteté de TNT avec un colis marqué "livré" alors que je ne l'ai pas reçu. Quant aux réclamations par téléphone, il s'agit d'une véritable escroquerie avec une personne au bout du fil qui vous dit "mais si Monsieur, vous avez votre colis puisque il est marqué livré" !!
Par LASSUS il y a 6 mois
CATASTROPHIQUE, c'est bien le mot qui convient. J'ai aussi été victime de la malhonnêteté de TNT, n'ayant pas reçu un colis pourtant marqué "livré" sur leur site. Quant aux réclamations par téléphone, il s'agit d'une véritable escroquerie avec une personne qui vous dit "mais si Monsieur, vous avez votre colis puisqu'il est marqué livré" !!
Par LASSUS il y a 6 mois
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