Attente d’un remboursement

Retour d’escarpins à talons peu confortables, trop grands, et mal assemblés (chaine mal fixée sur le milieu, défaut de couture).
Mail de validation du remboursement 118euros reçu le 03/01/2023, toujours rien à ce jour (apparemment le délai devrait être de 8-10jours). Le service client de TH remet ma faute sur ma banque et me répète de mieux chercher sur mon compte en banque, mais mon banquier assure que je n’ai reçu aucun remboursement, même pas en attente.
Obligé d’insister des deux côtés à chercher où sont les 118euros, parce qu’on a que ça à faire, hein.

bref, a fuir.