Service client médiocre. Commande passée le 04/01/23.

Service client médiocre. Commande passée le 04/01/23.
J’ai commandé sur leur site internet une écharpe que j’ai fais livré au domicile d’un proche. C’était un cadeau.
Le colis a été déposé par le livreur de « La Poste » sur les boîtes aux lettres du bâtiment puisqu’il ne passait pas dans la boîte aux lettres. Plutôt que de laisser un avis de passage et reprogrammer une livraison, tout en sachant que ni moi ni mon proche n’avons été contacté pour ce colis, ce cher livreur a eu la bonne idée de le déposer sur les boîtes aux lettres. Évidemment, le colis a été vandalisé et le produit dans le colis a été volé. D’ailleurs à savoir si c’est un voisin ou le livreur lui même qui s’est chargé du vol.
Je contacte le service client de TH ainsi que celui de la poste pour enclencher le litige et la reclammation entre les deux parties afin qu’une enquête soit ouverte, avec photos et preuves fournies. Je n’ai jamais eu de suite à ma réclamation de la part de La Poste, ni de retour de la sois-disante enquête. Et finalement au bout de 2 jours je reçois cette réponse du service client de TH « Bonjour AUDREY, Merci d'avoir contacté le Service Client Tommy Hilfiger au sujet de votre commande XXXXXXXX. Je me permets de revenir vers vous suite à l'enquête réalisée par le service compétent. Le bureau de poste de livraison confirme que ce colis à été livré sans aucune trace de dommage. De plus, les poids mesurés au dépôt et à l'arrivée sont les mêmes. Nous ne pouvons donc pas proceder à l'indemnisation de cet envoi. Merci d'avance pour votre patience et votre coopération. Cordialement, XXXXX, Le Service Client Tommy Hilfiger »
Donc je n’ai ni commande, ni remboursement ! Je vais aller déposer plainte rien que par principe !
A fuir absolument !
Première commande sur le site de Tommy Hilfiger et ce sera la dernière. Je pense même boycotter la marque, nous qui étions de fidèles clients, ils ne sont pas prêts de nous revoir.

Date d'expérience le 10/01/2023