un service client incompétent

J'ai souhaité retourner une chemise (désuète et mal coupée). Le service client m'a envoyé un mail comportant une référence de retour et une adresse aux pays-bas. Bêtement, car c'était la première (et la dernière) fois que je commandais un article auprès de ce fournisseur, j'ai expédié le colis là-bas à mes frais. Celui-ci est bien arrivé. N'ayant aucune réponse, j'ai fini par appelé le service client, et là, on me rétorque que j'aurais du lire les conditions de vente, que je n'aurais pas du faire cela. Cela fait un mois que ça dire. Au septième appel, on a fini par me dire qu'un remboursement m'était accordé - sans doute pour me calmer, car aucun remboursement à ce jour. Je rappelle donc, et là, on me dit que le remboursement devra être validé par le siège. Ils ne sont même pas fichus de transférer mon colis des pays-bas jusqu'à leur centre de retour, situé en Allemagne. C'est ce qu'on appelle faire prendre des vessies pour des lanternes. J'attends encore un jour puis je me renseignerai pour déposer une plainte. Par la même occasion, je retournerai le reste des articles de ma commande. Car je ne veux plus jamais avoir à faire avec ce "vendeur" malhonnête.