Considérablement déçue et non reconnaissance de vice de fabrication

Le Service client a considérablement baissé, c’est déplorable. Je précise que nous avons choisi Toyota pour la fiabilité, que nous faisons toutes les révisions dans cette concession depuis 8 ans et que nous venons d’acheter un véhicule d’occasion en Août dernier dans cette même concession. J’ai eu une panne il y a 4 semaines: pas de voiture de prêt malgré que nous avons 2 enfants,, 2 semaines pour un diagnostic connu chez Toyota: les injecteurs pour un diesel de 100 000 km... on me demande de remplacer les 4 alors qu’un a déjà causé une panne l’annee précédente (et m’a valu 3 semaines sans voiture et sur le chemin retour de vacances). Finalement toyota se ravise et me dit qu’il faut en changer 3 forcément. Le diagnostic n’avait pas été fait correctement. Je demande une prise en charge au siège Toyota par courrier recommandé semaine dernière et apparemment selon ma concession (car je n’ai pas reçu de courrier du siège) pas de prise en charge. D’autres constructeurs le font mais pas Toyota. Maintenant on me demande de payer 1500€ pour le remplacement des 3 injecteurs sans un seul effort commercial... sinon on va me faire payer des frais de gardiennage de mon véhicule!! Selon leurs dires, il faut faire son plein chez Total pour éviter cette panne (première nouvelle) et de toute manière Toyota ne fait plus de diesel à cause de ce pb donc débrouillez vous avec votre véhicule. Ils ne sont pas responsables des diesels qu’ils vendent... c’est ça le service client Toyota!!!

Date d'expérience le 26/11/2020