Service déplorable!

Commande garantie livrée pour Noël par le conseiller en ligne, je joue la sécurité en prenant en plus une livraison Chronopost. Confirmation d'expédition le 18/12/2018... depuis, il est toujours dans les entrepôts de toys r us. Le service client ne me garantit plus la livraison pour Noël, refuse de me rembourser malgré le fait que les articles soient toujours dans leurs locaux. Et le pompon, le "responsable" de la plateforme me dit que c'est bien expédié mais que le colis est à l'entrepôt..... Bref, service client déplorable et menteur! FUYEZ!