passez votre chemin, j'ai commandé 3 jouets pour l'anniversaire de mon neveu car j'ai reçu un mail avec une offre mais compte tenu des prix de livraison demandé lors de la commande, je n'y gagne rien au final alors réfléchissez bien ou au pire tentez en magasin mais pas en ligne... j'aurais aimé qu'on me prévienne.... je décide de choisir kiala qui est a 3 km de chez moi alors que je ne suis pas véhiculé. pas le choix, livraison collisimo trop chère pour moi.
commande le 25.09 expédition le 26.09 mais seulement de 2 articles??? j'appelle, service client aimable, on m'envoie le jouet manquant par collissimo. reception ok
concernant celui du relai kiala, le colis reste bloqué au 28 septembre a l'entrepôt régional. il est évident aujourd'hui qu'il est perdu et n'arrivera jamais....
vendredi 30.09 trouvant anormal que mon colis n'ai pas bougé depuis deux jours, j'appelle pour leur demander pourquoi mon colis est bloqué. on me répond gentiment que c'est tout a fait normal, qu'on est dans les délais (ils insistent bien sur les délais), et la on m'explique le parcours d'un colis comme si j'étais idiote, on me promet une livraison pour le lundi et que si je ne suis pas livré, on me remboursera les frais de port.
lundi 03.10 : évidemment, pas de nouvelles, colis au même endroit.
Mardi 04.10 : j'envoi un mail disant que je suis très en colère et qu'il faut arrêter de me dire de patienter, j'ai payé pour des articles et rien n'est respecté.réponse : il faut patienter, l'information est remontée au service logistique qui va vérifier l'état du colis auprès de kiala. ok... je téléphone donc en colère, accueil limite... on me dit de patienter... (patienter est surement le mot le plus utilisé chez toysrus avec le mot délai respecté) du coup, je ne veux plus de leur colis et la on me dit que pour être rembourser, je dois aller au relai à 3km de chez moi, pour refuser le colis (encore faut il qu'il arrive, il n'y a pas de colis, comment puis je refuser quelque chose qui n'existe pas????) afin de débloquer un remboursement...
mardi 05.10: je rappelle le "service client", le monsieur assez aimable me dit de patienter et contacte directement le service livraison, il me dit que je serais livré avant samedi, que le colis n'est pas perdu. ah bon? alors pourquoi il ne bouge pas? ben euh... il sera la samedi madame, c'est sur ! (et si jamais ce n'est pas le cas, on vous remboursera) bien évidemment que non... et je ne peux pas attendre samedi, jour de l'anniversaire pour aller chercher des cadeaux. je lui signale qu'il ne respecte pas leurs engagements, quand j'ai commandé, il était indiqué 3/4 jours en kiala, je vous laisse faire le calcul, mais non, la bas personne ne se démonte, bien sur que les délais sont respectés madame! je ne sais pas si je dois en rire ou pleurer...
je décide d'appeler kiala aprés avoir chercher le numéro pendant des lustres, bien mal m'en a pris :" aprés le bip vous serez facturé BBBBIIIIPPP 3 euros l'appel", trop tard on ne peut même pas raccrocher donc on attend et on se dit que ben tant pis, on en saura plus :) et bien rien!!! le numéro ne fonctionne pas ! ca raccroche! pouf 3 euros envolés en plus de la commande....
vendredi 07.10 ; toujours pas de nouvelles du colis, ni du vendeur. j'ai envoyé un mail et je vais envoyer un recommandé ar (je ne suis plus a une dépense prés... ) et je me rapproche d'une association de consommateur.
conclusion. je dois racheter des cadeaux car l'anniversaire de mon neveu de 5 ans est demain et vu les commentaires ici, je ne me fait pas d'illusions, mon compte a été débité bien évidemment,
personne ne nous tiens informé, on nous ment sur les délais de livraison et on tente de nous rassurer en nous parlant comme a des lapins de 3 semaines. cette aventure va me couter des km a pieds, des dépenses inutiles en téléphone et déplacement, une perte de temps au téléphone et une course effréné pour trouver en magasin ce que mon neveu voulait pour son anniversaire.bref c'est du foutage de g...... et quand je vois les avis sur tous les sites que j'ai consulté, je me demande pourquoi les gens ne se regroupent pas pour porter plainte? c'est de la fraude tout simplement et tant qu'on les laissera faire ils continuerons d'affirmer qu'ils respectent les délais et donnerons la même réponse a tout le monde : PATIENTEZ!!!.
ah oui et petit détail agaçant, j'ai créé un compte pour passer ma commande mais celui ci n'existe pas, "c'est normal madame m'a t'on dit 3 fois", le site est en maintenance depuis euhhhh des siécles..."..donc je reçois des mails de pub sans arrêt mais ne peut pas les annuler a partir de mon compte qui n'existe pas! idem pour le suivi de commande sur le site alors que c'est indiqué sur l'accusé de réception de commande, sur le mail.) oui chez toys tout est normal alors SVP PATIENTEZ et soyez de bons et gentils petits moutons :)
