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Avis du plus récent au plus ancien

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Commande passée pour une balançoire et un toboggan, ...

Commande passée pour une balançoire et un toboggan, 1 semaine plus tard, on m'annonce qu'un colis sur 3 est perdu (parce que j'ai appelé plusieurs fois pour avoir 1 suivi), 1 semaine encore et un mail me dit que tout est là est qu'on va me livrer pour m'annoncer 2 jours après qu'en fait la commande est perdue et qu'ils me remboursent (sous 7 jours°. Total: 3 semaines avec mon argent de débité et résultat 0! Je suis écoeurée!

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Ils se moquent de nous

J'ai commandé 8 articles pour Noël le 4 décembre tout était en stock. Lovraison promise en colissimo sous 48 a 72h. Le lendemain mail : annulation d'un article qui est en rupture. Soit cela peut arriver. Puis plus de nouvelles... j'appelle à partir du 8 tous les jours car la commande n'avance pas. Tous les articles sont en statut disponible mais non préparé. Tous les jours les conseillers me promettent que j'aurai un mail le lendemain pour m'annoncer que tout était parti. Rien. Aujourd'hui le 15 j'appelle un plus énervée , réponse madame on ne peut pas voir ou ça en est mais je peux faire une demande. Réponse promise entre mardi 19 et vendredi 22 . Super noel c'est le 24! Ils ne veulent pas annuler ma commande je n'ai plus qu'à tout racheter (si je trouve maintenant ce que veulent mes enfants) et ensuite de devrait renvoyer un à un les articles qui seront probablement livres en janvier pour un jour je l'espère me faire rembourser... merci toys r us

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Je ne reçois rien....

Ils sont nuls et ou malhonnêtes. J ai commandé des cadeaux de noël le 30 novembre avec un délai de livraison max de 72h. Aujourd hui toujours rien et sur le suivi commande aucune info. J ai contacté le service clients par mail, aucune réponse puis par téléphone, je n ai pas pu en savoir plus. J hésite à annuler ma commande.....quand d autres sites sont milles fois plus efficaces et honnêtes surtout fuir ce site!






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WARNING

WARNING
société en faillite (tapez faillite toys are us sur le web et vous comprendrez).
Ai commandé il y a plusieurs jours et aucune livraison ni aucune nouvelle de celle ci.
Comme leur "service client" est injoignable au téléphone et ne répond pas par mail, j'ai peur de devoir m'assoir sur mes 40€...
Je les dénonce aujourd'hui à la DGCCRF, n'hésitez pas à en faire autant si ils vous arnaquent aussi, le ministère finira bien par faire quelque chose si les plaintes sont nombreuses.
Diffusez l'alerte au + grand nombre afin de minimiser les dégâts (nous sommes en période k-do de Noël)

Je suis écoeuree depuis le 4 décembre j'attend.... commande 4 décembre. Mail 5 décembre annulant 1 produit. Pas de nouvelles depuis. La commande n'avance pas , les produits ne sont même pas préparés. Nous sommes le 15 décembre. 11 jours rien de fait. J'ai appelé tous les jours la dernière réponse que j'ai eu: "inch allah madame vous les aurez avant Noël j'espère vraiment pour vous" je rêve.. je vais faire opposition à ma carte bleue et il n'y a plus qu'à aller tout racheter. Merci toys de m---de.
Je n hésiterai pas une seconde à en faire de même si mon pb n est pas très rapidement réglé
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Sav magasin nul

J'ai acheté une voiture 4x4 radio commandé a 40 euros soit disant en promo pour mon fils le samedi 15 avril 2017 vers 18h.
Le lendemain lorsque que mon fils joue pour la première fois avec je remarque que la voiture par sur le côté et ne va pas tout droit.
Donc lundi 17 avril 2017 je me rends au magasin pour pourvoir faire réparer sa. Mais j'ai affaire à une première personne qui la teste et après un moment appelle un collègue et la il vient me voir pour me dire que c'est de ma faute, vous avez fait taper la roue, j'ai pas eu de retour sur ce modèle la, c'est de votre faute, je peu rien faire. J'augmente le ton et toujours le "c'est vous qui avait fait un choc" , c'est votre problème. Donc je lui que j'appellerai le service client des demain pour notifier qu'il m'accuse ouvertement de ce que je n'ai pas fait. Ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec des objets radiocommande mais la on jette dehors pour un problème qui doit passer en garantie, mais non c'est de ma faute on aura tout vu. Il existe des lois de consommation et des garanties constructeur mais non on se fait pas chier on accuse le client ouvertement devant ma famille et des clients.
Il savent vendre mais c'est tout. Et pas aimable des qu'il y a un problème.
Ils vendent de la daude et accuse le client du problème.

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Garage Hot Wheels

Un peu facile de dire que l on met le supplément cadeau en petites voitures et pas de livraison. Réponse de leur part il fallait lire en fonction du stock disponible et cocher une case pour rajouter ds le panier. Je vous tiens au courant s il y a une réaction de leur part

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Article manquant aussi dans une commande

Étant enceinte j'ai passé commande le 29.11.2016 sur le site babies r us d'une chambre complète ( lit, commode, table à langer ) pour quand même 350€ et à l'heure d'aujourd'hui ils ont apparement perdu un colis.. alors que ça fait 5 fois que j'ai appeler et on m'as menti à chaque fois j'ai été obliger d'appeler relais colis pour enfin avoir la vérité et que le suivie de cette commande pour cette article n'existe même pas.
Aujourd'hui 15.12.2016 je viens de passer plus d'une heure au téléphone avec leur service client qui ne comprend même pas se que vous leur raconter. Ils veulent me rembourser l'article que j'avais payer en promotion à l'époque et maintenant il faudrait que je le rachète a presque 100€ de plus.. c'est inadmissible car à la base j'ai commander une chambre complete assorti pour ma petite fille qui arrive et tout se stresse et cet énervement n'était vraiment pas utile dans MON état, je suis vraiment très très déçu de leur service client car je ne sais même pas quand et de combien je serai remboursé...

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Article manquant dans commande reçue

Bonjour
Voilà le 25/11/2016 je passe une commande de 339 euros chez toysrus. commande envoyée le 28 /11/2016 en deux parties !! et commande reçue le 3/12/2016 incomplète il manquait un article et à ce jour après deux réclamation toujours rien de remboursé.. aucune explication ! et sur tout ils m'on fait payé des frais de port pour cet article qui ne vont pas être remboursés !! j'ai du me déplacer pour acheter cet article faire 30 km et en plus le payer plus cher car en une saine il a augmenté !!
Très déçu de toysrus de leur façon de gérer avec les client, leur manque de professionnalisme
je suis très déçu et ne recommande pas le site toysrus.

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VOLEUR ET MENTEUR

passez votre chemin, j'ai commandé 3 jouets pour l'anniversaire de mon neveu car j'ai reçu un mail avec une offre mais compte tenu des prix de livraison demandé lors de la commande, je n'y gagne rien au final alors réfléchissez bien ou au pire tentez en magasin mais pas en ligne... j'aurais aimé qu'on me prévienne.... je décide de choisir kiala qui est a 3 km de chez moi alors que je ne suis pas véhiculé. pas le choix, livraison collisimo trop chère pour moi.

commande le 25.09 expédition le 26.09 mais seulement de 2 articles??? j'appelle, service client aimable, on m'envoie le jouet manquant par collissimo. reception ok

concernant celui du relai kiala, le colis reste bloqué au 28 septembre a l'entrepôt régional. il est évident aujourd'hui qu'il est perdu et n'arrivera jamais....

vendredi 30.09 trouvant anormal que mon colis n'ai pas bougé depuis deux jours, j'appelle pour leur demander pourquoi mon colis est bloqué. on me répond gentiment que c'est tout a fait normal, qu'on est dans les délais (ils insistent bien sur les délais), et la on m'explique le parcours d'un colis comme si j'étais idiote, on me promet une livraison pour le lundi et que si je ne suis pas livré, on me remboursera les frais de port.

lundi 03.10 : évidemment, pas de nouvelles, colis au même endroit.

Mardi 04.10 : j'envoi un mail disant que je suis très en colère et qu'il faut arrêter de me dire de patienter, j'ai payé pour des articles et rien n'est respecté.réponse : il faut patienter, l'information est remontée au service logistique qui va vérifier l'état du colis auprès de kiala. ok... je téléphone donc en colère, accueil limite... on me dit de patienter... (patienter est surement le mot le plus utilisé chez toysrus avec le mot délai respecté) du coup, je ne veux plus de leur colis et la on me dit que pour être rembourser, je dois aller au relai à 3km de chez moi, pour refuser le colis (encore faut il qu'il arrive, il n'y a pas de colis, comment puis je refuser quelque chose qui n'existe pas????) afin de débloquer un remboursement...

mardi 05.10: je rappelle le "service client", le monsieur assez aimable me dit de patienter et contacte directement le service livraison, il me dit que je serais livré avant samedi, que le colis n'est pas perdu. ah bon? alors pourquoi il ne bouge pas? ben euh... il sera la samedi madame, c'est sur ! (et si jamais ce n'est pas le cas, on vous remboursera) bien évidemment que non... et je ne peux pas attendre samedi, jour de l'anniversaire pour aller chercher des cadeaux. je lui signale qu'il ne respecte pas leurs engagements, quand j'ai commandé, il était indiqué 3/4 jours en kiala, je vous laisse faire le calcul, mais non, la bas personne ne se démonte, bien sur que les délais sont respectés madame! je ne sais pas si je dois en rire ou pleurer...

je décide d'appeler kiala aprés avoir chercher le numéro pendant des lustres, bien mal m'en a pris :" aprés le bip vous serez facturé BBBBIIIIPPP 3 euros l'appel", trop tard on ne peut même pas raccrocher donc on attend et on se dit que ben tant pis, on en saura plus :) et bien rien!!! le numéro ne fonctionne pas ! ca raccroche! pouf 3 euros envolés en plus de la commande....

vendredi 07.10 ; toujours pas de nouvelles du colis, ni du vendeur. j'ai envoyé un mail et je vais envoyer un recommandé ar (je ne suis plus a une dépense prés... ) et je me rapproche d'une association de consommateur.

conclusion. je dois racheter des cadeaux car l'anniversaire de mon neveu de 5 ans est demain et vu les commentaires ici, je ne me fait pas d'illusions, mon compte a été débité bien évidemment,

personne ne nous tiens informé, on nous ment sur les délais de livraison et on tente de nous rassurer en nous parlant comme a des lapins de 3 semaines. cette aventure va me couter des km a pieds, des dépenses inutiles en téléphone et déplacement, une perte de temps au téléphone et une course effréné pour trouver en magasin ce que mon neveu voulait pour son anniversaire.bref c'est du foutage de g...... et quand je vois les avis sur tous les sites que j'ai consulté, je me demande pourquoi les gens ne se regroupent pas pour porter plainte? c'est de la fraude tout simplement et tant qu'on les laissera faire ils continuerons d'affirmer qu'ils respectent les délais et donnerons la même réponse a tout le monde : PATIENTEZ!!!.

ah oui et petit détail agaçant, j'ai créé un compte pour passer ma commande mais celui ci n'existe pas, "c'est normal madame m'a t'on dit 3 fois", le site est en maintenance depuis euhhhh des siécles..."..donc je reçois des mails de pub sans arrêt mais ne peut pas les annuler a partir de mon compte qui n'existe pas! idem pour le suivi de commande sur le site alors que c'est indiqué sur l'accusé de réception de commande, sur le mail.) oui chez toys tout est normal alors SVP PATIENTEZ et soyez de bons et gentils petits moutons :)

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livraison modele arbre magique non conforme a la commande

Je suis très déçue de la livraison de toys r rus car j'ai commandé l'arbre magique version son de la nature et il m' a été livré la version série limitée classique, ma fille ne l'aura pas pour noel car maintenant tous les revendeurs sont en rupture de stock. Je suis vraiment très en colère car c'est de la publicité mensongère avec le sentiment d'avoir été prise pour une imbécile. Un spécialiste du jouet qui n'est pas capable de livrer le jouet commandé pour noel...plus jamais! et encore merci toys r rus pour la mauvaise surprise..ggrrrr

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Arnaque a la promo

ATTENTION ARNAQUE A LA PROMO

C'est ma deuxieme commande et la dernière chez Toysrus !
Pour 40€ de nerf, Toyrus vous offre un nerf zombie Strike d'une valeur de 35€ ! !! ..Super... sauf qu'à l'arrivé, pas de nerf offert ! Raison : on en à plus en stock ! ! et c'est tout !!!!!
Vous offrez des jouets que vous n'avez plus en stock ??!!
C'est pas un peu facile comme arnaque ?
Sur la promo pas d'indication de limite de stock mais juste une limite de date.

Vous êtes poussé à acheter 40€ de produits + 10€ de frais de livraison pour bénéficier d'une promotion que vous n'aurrez jamais !! produit indiquer a 0€ sera remboursser 0€
Vous pouvez bien sûr tout renvoyer à vos frais et perdre 20€ de livraison aller-retour sur une commande de 40€ ! ! !

Joyeux Noel à vous aussi Toyrus !

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Mefiance. Carte préâyée invalide

Que c'est plaisant: Un grand père à 1000 km de sa petite fille lui achète une carte prépayée

Et, bien sûr, la carte n'est pas utilisable sur le champ, et donc envoyée par la poste.

Et cette carte ne fonctionne pas!...

Où est passé l'argent?

Belle fumisterie pour ne pas en dire plus.

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service clientèle

combien de clients volés par rapport au nombre de vols subis par votre boutique?
je considère que j'ai été volée puisque la boite du jeu achetée était vide et que je n'en avais pas été informée?
Alors à l'avenir continuez à voler vos clients mais moi je préfère payer plus cher et avoir un service de qualité.

Caissière qui se moque et rigole des clients!!!inadmissible!!!toysrus La Défense caissière s'appelant Jessica .
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problème de livraison

Après avoir commandé sur internet le 26 novembre 2012 et débité le lendemain de près de 300 €, je n'ai toujours pas été livrée en date du 18 décembre (alors que tous les articles étaient disponibles). On me dit qu'une enquête a été ouverte et qu'il faut attendre 15 jours (délai légal soit-disant au près du transporteur) pour savoir où est mon colis. Passé ce délai, ils pourront soit me rembourser, soit me faire relivrer (la blague, noël sera passé !!). En attendant, pas de cadeaux à mettre sous le sapin et il faut faire les magasins, blindés à cette période et sans garantie de trouver de la disponibilité sur les jouets demandés...) et avancer l'argent, en attendant leur remboursement.
Quelle honte pour une enseigne comme Toy's R Us ! Nous sommes tout de même au XXIème siècle et il est facile avec tous les moyens qui sont donnés aujourd'hui de suivre l'évolution d'une expédition ! Le service clients est de très mauvaise qualité, le personnel n'est pas toujours aimable et les solutions proposées sont inadaptées. Aucune réactivité de leur part. Malheureusement, je vois que je ne suis pas la seule à s'être fait pigeonner lorsque l'on voit le nombre de mécontents sur les forums.
Je ne suis pas prête à remettre les pieds dans ces magasins et m'engage à leur faire de la publicité monstrueuse sur tous les forums, auprès du service 60 millions de consommateurs, ainsi que sur une grande radio nationale qui défend et comprend les personnes dans mon cas.

même problème pour un montant un peu moins élevé, mon colis perdu jamais envoyé au bon relais, une augmentation des prix en une semaine, pas le bon jouet envoyé et un service client pourri qui s'excuse et me garantit le remboursement, encore heureux j'ai jamais reçu mon premier colis et le deuxième ne correspondait pas à la commande, une grosse arnaque, ils ne répondent pas au mail, aucun sens commercial, à éviter, toysrus ce sont des voleurs ! et publicité mensongère, ils garantissent une exclusivité skylanders, hors le produit reçu ne correspond pas à l'offre et de plus il est plus cher que partout ailleurs !!!
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