Un achat au goût amer

Expérience au goût très amer – vigilance pour les acheteurs comme pour les vendeurs

Nous avons acheté notre véhicule par l’intermédiaire de TransakAuto Reims, suite à une annonce vue sur Leboncoin en novembre 2025.

Avant même notre déplacement pour la signature, Nathan, commercial de l’agence, nous a proposé une garantie complémentaire pour un montant de 1 800 € sur 2 ans, avec un discours très rassurant sur la facilité avec laquelle les réparations seraient prises en charge en cas de panne.

Aucune condition détaillée, exclusion ni CGV de cette garantie ne nous a été remise au moment de l’achat. Elles ne nous ont été transmises que plusieurs mois plus tard, à notre demande, alors même que nous avions déjà payé cette garantie.

À nos yeux, c’est un point majeur : souscrire une garantie à 1 800 € sans disposer clairement, avant signature, de l’ensemble des conditions permettant d’en comprendre la portée réelle et les limites pose un vrai problème de transparence. Il nous a ensuite été répondu que c’était à nous de nous renseigner.

Au moment de l’achat, un document nous a également été présenté, mentionnant l’absence de recours contre TransakAuto en cas de litige, la société se présentant comme simple intermédiaire. À nos yeux, ce document vise surtout à limiter au maximum leur responsabilité en cas de problème après la vente.

En avril 2026, soit environ 5 mois après l’achat et après environ 7 000 km parcourus, une panne de ventilation est survenue. Les frais liés à cette panne avoisinent 3 900 € entre le diagnostic et la réparation.

Résultat : la garantie complémentaire n’a pas pris en charge cette panne, celle-ci ne relevant pas des conditions prévues.

Depuis, nous avons tenté en vain de trouver une solution amiable. Il nous a notamment été conseillé de “mettre la pression” à l’ancien propriétaire afin d’obtenir une éventuelle participation de sa part. À ce jour, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée au regard des frais engagés.

Contrairement à un garage professionnel, TransakAuto maintient sa position de simple intermédiaire et n’assume, selon nous, aucun réel accompagnement après la vente en cas de litige.

Notre expérience est plus que décevante. Nous ne recommandons pas cette entreprise, ni la souscription d’une quelconque garantie proposée dans ces conditions, sans avoir obtenu et lu l’intégralité des conditions générales avant signature.

Avec le recul, nous appelons à la plus grande vigilance, aussi bien pour les acheteurs que pour les vendeurs. Les acheteurs doivent vérifier précisément ce que couvrent réellement les garanties proposées. Les vendeurs doivent également avoir conscience qu’en cas de litige après la vente, ils peuvent être sollicités directement, même lorsque la transaction a été encadrée par un intermédiaire.

Tout est fait pour rassurer au moment de l’achat, mais en cas de problème, l’accompagnement réel peut s’avérer très très limité.

Date d'expérience le 08/11/2025