Méfiance totale lors d'achat de billet face à une guichetière visiblement incompétente

Deux billets m'ont été vendus 51€ pour visiter des musées parisiens couplés au transport en lieu et place de billets couplés avec la visite du château de Chantilly.
Bien évidemment, j'ai du payer les deux billets d'entrée au château en sus.
Sans étudier mon cas, la responsable service clients Madame Alycia Laroque me répond qu'aucune suite favorable ne peut être donnée car les billets ont été utilisés.
Cette réponse standard démontre le manque total de prise en compte du cas du client en l'occurrence victime d'une erreur de ses services au guichet de la gare de Juvisy-sur-Orge