Service client inexistant

J’ai fait appel à TravelCar pour réserver un parking à Orly, via leur sous-traitant "Aeroparking Orly" (service de voiturier qui récupère votre voiture et l’amène dans un parking situé un peu plus loin, à moindre coût). Coût : 80 € pour deux semaines, payé par carte bancaire sur leur site.

À notre arrivée à Orly, première surprise : le voiturier nous demande 30 € supplémentaires en espèces pour des frais non mentionnés (dépôt et restitution un dimanche, dépôt avant 7h). Sinon, il refuse de prendre la voiture. Ça commence bien… Bien sûr, aucun reçu fourni.

Au retour, deux semaines plus tard, notre vol atterrit avec deux heures de retard. Nous appelons le voiturier dès l’atterrissage, comme convenu, et là, deuxième mauvaise surprise : il exige 50 € supplémentaires en espèces en raison du retard, sans quoi il ne nous rendra pas la voiture. Nous protestons, indiquons que cela n’est absolument pas prévu dans le contrat, etc. Et là, nous faisons face à des menaces et des insultes, devant nos enfants… Et nous n'avons pas eu le choix de payer pour la récupérer.

Suite à cette première (et dernière) expérience avec TravelCar et ce voiturier, nous avons contacté le service client de TravelCar pour leur faire part de notre mésaventure et demander le remboursement des 50 € indûment exigés.

Après deux semaines, TravelCar nous répond : le sous-traitant ne leur répond pas, donc nous devons le contacter nous-mêmes…

Pendant ces deux semaines, le service client :
* ne nous a pas appelés,
* ne s’est pas excusé,
* ne nous a pas remboursés,
* n’a pas publié notre avis sur le sous-traitant sur leur site, malgré notre envoi,
* continue à référencer ce sous-traitant.

Je dois avouer que je ne vois pas comment cette expérience aurait pu être pire.